Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
CRM. Es el conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el
objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades.
PROYECTAR LA DIRECCIÓN DE UNA COMPAÑÍA: VISIÓN Y MISIÓN, OBJETIVOS Y ESTRATEGIA
a. Entender por qué es crucial que los administradores tengan una visión estratégica clara del rumbo de una empresa y las
razones para ello.
b. Comprender la importancia de establecer objetivos tanto estratégicos como financieros.
c. Entender por qué las iniciativas estratégicas que se adoptan en diferentes niveles de la organización deben coordinarse de
manera estrecha para alcanzar las metas de desempeño globales de la compañía.
d. Estar informado de lo que una compañía debe hacer para alcanzar excelencia operativa y ejecutar su estrategia con
habilidad.
e. Conocer la función y responsabilidad de la junta directiva de la compañía en la supervisión del proceso de administración
de la estrategia.
• ¿Cuáles son los diversos componentes del proceso de elaboración y ejecución de una estrategia?
• ¿En qué medida el personal de la empresa —además de los directivos— participa en este proceso?
¿QUÉ IMPLICA EL PROCESO DE FORMULACIÓN Y EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA?
El proceso de elaborar y ejecutar una estrategia consta de cinco fases interrelacionadas e integradas:
1. Elaborar una visión estratégica de la dirección de largo plazo que la empresa necesita adoptar, una misión que describe
el propósito de la compañía, y un conjunto de valores para guiar la búsqueda de la visión y la misión mencionadas.
2. Establecer objetivos y emplearlos como medidas del desempeño y del progreso de la empresa.
3. Diseñar una estrategia para alcanzar los objetivos y llevar a la empresa por el curso estratégico que trazó la
administración
• Entender por qué es crucial que los administradores tengan una visión estratégica clara del rumbo de una empresa y las
razones para ello.
Una visión estratégica articulada con claridad comunica las aspiraciones de la directiva a todos los interesados y contribuye
a canalizar la energía del personal en una dirección común.