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MARKETING SERVIÇO
INTANGÍVEIS
ENTENDA SERVIÇO
ENTENDA DOS
MARKETING SERVIÇO
INTANGÍVEIS
ENTENDA SERVIÇO
4 características exclusivas
dos serviços:
INTANGIBILIDADE;
É avaliado de forma subjetiva
HETEROGENEIDADE;
Impossibilidade de padrão, conformidade
PERECIBILIDADE; e
Não permite ser estocado
INSEPARABILIDADE.
O Cliente precisa de nós.
ENTENDENDO
ENTENDA
OSSERVIÇO
SERVIÇOS
Comparativos das características do Serviço em diferentes lógicas de Marketing
X
Intangibilidade Intangibilidade
Ausência do palpável Nem sempre o palpável é vantajoso
Desvantagens
Heterogeneidade Heterogeneidade
X
Vantagens
Relativa inabilidade de Customizar é diferenciar
padronizar (Marketing)
X
Inseparabilidade... Inseparabilidade
...da produção e do consumo A interação serve para gerar valor
Perecibilidade Perecibilidade
Dificuldades
de inventariar/contar
X Fluxo é mais rentável do que
estoque
AS Q x U x A x L x I x D x A x D x E x S
SÃO DEFINIDAS PELO CLIENTE