El sistema Lean en Wipro Technologies

Dirección de Operaciones y Logística

EQUIPO 94
C A R R A N Z A VA N E S S A
JOUVIN REBECA
LLANGA GABRIELA
PA N T O J A E R I K A ( L Í D E R D E G R U P O )
 1. Identifica, describe y evalúa los retos a los que Wipro se enfrenta en 2004 y realiza un análisis situacional de su posición en el mercado.

Para desarrollar software la clave eran ingenieros talentosos, independientes que consideren un arte su
labor y les gusta hacer las cosas a su manera.

Retos estáticos

Los servicios de software eran en sí, un negocio variable. Los proyectos se personalizaban para cada
cliente.

RETOS PARA
Cuestiones Organizacionales: Bajas por edad avanzada promedio anual del 10% al 20%, aumentos de
WIPRO EN 2004
personal y rotación del mismo, asignación de roles específicos a los miembros del equipo, variaciones en
el desempeño de cada una de las unidades del negocio, persistia la impresión que las mejores prácticas de
una parte de la empresa no se reproducían con éxito en otras unidades de negocio.

Retos dinámicos Cuestiones Relativas a la Competitividad: Diferenciación en el mercado por ser un proveedor de bajo
(Aquellos que tenían costo, aumento de salarios 12% anual, amenaza por nuevas compañias hindúes, los competidores iban
lugar en el mercado) reduciendo la brecha en el mercado que reconocía a Wipro como un líder en calidad.

Cuestiones Relativas al Cliente: Cambios en las necesidades de los clientes y expectativas de los mismos
en precios más bajos y en productos diferentes, crecimiento de los servicios tecnológicos, deficiencias
en algunas áreas de los procesos, ligar el enfoque comercial al enfoque de procesos, mejorar el manejo
de personas.
 5 FUERZAS DE PORTER

• Clientes dan por supuesta la calidad, volviéndose más exigentes con expectativas de
obtener rebajas de costos, a medida que mejora la calidad.
Poder de negociación
• Los clientes utilizan el costo para impulsar el desempeño de su proveedor de servicios
de los compradores o
subcontratados de software
clientes
Poder de negociación: Alto, debido a la gran cantidad de competencia el cliente puede
cambiar fácilmente de proveedor de software.
Existe un mercado global de servicios de software, donde las empresas locales que se
Rivalidad entre los
quieren internacionalizar, que tiene diversificación en los productos y procesos para los
competidores
servicios de software, empresas que quieren enfocarse en una de las áreas que tiene Wipro.
• Una de las mayores amenazas provenía de nuevas compañías hindúes, las cuales
Amenaza de nuevos
mejoraban cada vez más su calidad.
competidores
• Empresas pequeñas con salarios bajos empezaron a competir y a desarrollar servicios de
entrantes
softwares.
Poder de • Proveedores con ventajas comerciales.
negociación de los • Entre los principales competidores de software se encuentran IBM, Accentura, y EDS.
proveedores o Wipro tiene pocos proveedores y la oportunidad de negociar con otros para hacer alianzas
vendedores y obtener beneficios.

• La informática generaba mayor interés y dejaba atrás a la producción de software

Amenaza de artesanal.
productos sustitutos • Los nuevos software que ayudan a la gestión de relación con el cliente y que son
reconocidos en el mercado, afectan a las aplicaciones que brinda Wipro.
 MATRIZ DAFO
Debilidades
• Wipro no estaba preparado para ofrecer una solución
comercial a los clientes.
• Aumento de plantilla de empleados.
• Veloz entrada y rotación de personal.
• Las mejores prácticas no se producían con éxito en todas las
unidades de negocio.
• Los estándares de Wipro eran de procesos y no estándares
comerciales.
• No tenían claro como manejar personas. Falta de servicio al
cliente.
• Personalización de proyectos para cada cliente hacia
ineficiente el trabajo.
Fortalezas
• El trabajo se llevaba a cabo de manera vertical, lo que
permitía crear un plan detallado para los proyectos.
• Contaban con un sistema que les permitía administrar el
conocimiento.
• Wipro se había diferenciado por ser un proveedor de bajo
costo y de calidad.
• Personalización de proyectos para cada cliente, podía
demostrar las capacidades de la empresa en desarrollar
distintas soluciones con los mismos productos de software
que vendían.
Amenazas
• Competidores con precios más bajos.
• Cambios dinámicos en el mercado.
• Ingenieros talentosos de software de la india incrementaban
sus precios y salarios.
• Competidores internacionales acrecentaban su presencia en
el país, con la intención de sacar partido a los mismos
recursos de bajo costo que Wipro aprovechaba.
• Firmas pequeñas en otros países de bajos salarios ejercían
presión sobre Wipro.
Oportunidades
• Oportunidad de convertirse en un líder de procesos.
• Desarrollo de nuevos productos hacia las expectativas de los
clientes.
• Implementación de nuevas metodologías que mejorara
tanto la calidad como la innovación.
Análisis
En función del análisis situacional
realizado se determina que Wipro debe
reducir considerablemente los
“desperdicios” que comúnmente
enfrenta debido a la mala planificación
de tiempos, dependencias de procesos
y asignaciones, además de la amenaza
del crecimiento acelerado de la
competencia internacional e hindú, los
cuales mejoran constantemente su
nivel de calidad. Para disminuir las
amenazas y debilidades, Wipro debe
optimizar el potencial humano con el
que cuenta y brindar un máximo valor a
sus clientes con la entrega de
proyectos a tiempo y con excelente
calidad, utilizando para ello los mínimos
recursos necesarios y así convertirse
en líder de procesos eficientes.
2. ¿Cuáles son los pasos en la implementación del sistema Lean que adopta WiPro? Realiza un esquema de implantación desarrollado.

Objetivo: Mejorar la calidad e innovación

Inicio del Visita a compañías
Integración de un equipo Familiarización con el
manufactura que usan
proceso base de 10 personas sistema Lean
procesos Lean

Cada miembro realiza 1 proyecto:

Instalación de sala
electrónica para
compartir experiencias
Entrevista con consultores
• Desarrollo
para recibir orientación
• Implementación
sobre Lean
• Presentación de resultados en 2 a 3 meses

Mejora Capacitación con 35 Resultados en 1 año:

Análisis y
superior SI gerentes de calidad, Proyectos terminados o a retroalimentación
al 10% duración 1 día punto de terminar

Con un éxito de 80% (8 de 10 proyectos)

el equipo base decidió continuar con la Fin del
NO implantación del proyecto. proceso

Fin del
proceso
Apoyo: Oficina de productividad brinda asesoramiento a cada proyecto durante todo el proceso de acuerdo con principios
del Lean.
3. Describe las diferencias o mejoras que WiPro identificó durante la implementación del sistema Lean.
MEJORAS
Fijaron metas para cambiar su
manera de operar
Mejoras en los procesos
(tiempo/ calidad/ recursos)
Apoyo por parte del personal
de aseguramiento de calidad y
la oficina de productividad
Creación de contramedidas
JUSTIFICACIÓN
Con la implantación del sistema Lean la empresa debía dar un seguimiento riguroso a los parámetros de desempeño
de todos los proyectos, su meta fue incrementar al 10% o más la capacidad de responder a variables exógenas que
permitan sacar adelante el proyecto
Con la implantación del Lean Wipro consiguieron mejorar la calidad y la innovación en sus proyectos utilizando menos
recursos y eliminando actividades que no generan valor, minimizando la sobreproducción, el tiempo de espera,
defectos y desperdicios en cada proyecto
Cuando el gerente de proyecto deseaba lanzar un proyecto en base al sistema Lean debía pasar por espacios de
reuniones, conferencias y entrega de documentación en cuanto a las contramedidas del Lean, Adicional el gerente es
quien decidía si su equipo de trabajo pasará por una breve capacitación; ya sea con el personal de aseguramiento o
capacitarlo el mismo; además el gerente tenía la libertad de escoger las contramedidas del Lean que consideraba
apropiadas para su proyecto
Con el objetivo de resolver problemas Wipro implemento criterios en base al Lean: algunas de ellas fueron:
• Justo a tiempo/ flujo pieza por pieza: El proyecto inicia con el pedido del cliente, se implementa flujo de pieza por
pieza para hacer mas eficiente el proyecto.
• Reunir el problema y la solución: Permite reducir variaciones, mejorar la taza de aprendizaje y mejorar el
desempeño.
• Matriz de diseño de estructuras: Permite identificar las tareas que se deben realizar simultáneamente y que son
dependientes logrando una mejor planeación y monitorización, por tanto, un mejor desempeño.
• Tablero de control visual: Mejora la comunicación y hace posible mantener unidos el problema y solución.
• Autonomización: Se utiliza para realizar revisiones periódicas de códigos y determinar su frecuencia y corroborar
los resultados con el diseño.
• Nivelación: Permite nivelar la carga de trabajo para realizar el trabajo de forma constante.
• Mapa de la corriente de valor: Permite enfocar los esfuerzos en crear valor para el cliente y eliminar las partes del
proceso que no agreguen valor mediante una clasificación de los pasos o procedimientos.
4. ¿Cuáles serían los siguientes pasos por dar en la implementación del sistema Lean?

PROPONER UN PLAN ESTRATÉGICO DE OPERACIONES

Con lo que se conoce de la situación de la empresa y los resultados de la
E evaluación piloto en la parte de proyectos se propone realizar un diseño de
D estrategias.
P S
E
R T
L
O R REALIZAR REUNIONES CON EL PERSONAL
S L
P A Todos los colaboradores deben conocer el manual de procesos para así
I E aplicarlo a las áreas de la empresa.
U T
S A
E E
T N
S G ESTABLECER UN FLUJO DE AGREGADO DE VALOR
E Que permita el movimiento continuo de productos, servicios que
T I
M notifiquen de principio a fin durante el proceso.
A C
A
A
PROPONER PARAMETROS DE MEDICIÓN Y CONTROL
Que ayude a eliminar cuellos de botella para que todos los servicios y productos
permitan crear valor para el cliente y tomar alternativas de solución.
CONCLUSIONES
La aplicación del sistema Lean en la empresa mejora su forma de trabajo lo
que le permite lograr una satisfacción con los clientes.

El caso de Wipro nos permite demostrar que desde el área directiva se

deben sentir comprometidos con la empresa para lograr sus objetivos.

En al actualidad se esta en constaste evolución por hacer mas fácil el

progreso de estrategias y elementos que permiten optimizar recursos y
estar un paso delante de los competidores.