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Management chap.

6 du volume de Schermerhorn et Chappell

L’organisation :

Structures,
cultures,
modèles.

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L’organisation : définition

• Processus de structuration des ressources


• humaines et matérielles par lequel
• on coordonne les activités
• afin d’accomplir un but.

Il s’agit tant de diviser les tâches à accomplir


que de coordonner les résultats en vue de
réaliser un objectif commun.

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FIGURE 6.1, p. 152

L’organisation

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Structure organisationnelle

Système de tâches,
de rapports hiérarchiques
et de communications.

Types de structure:

• Formelle
• Informelle

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bloc-notes du gestionnaire 6.1, p. 154
L’organigramme
1. Division du travail : les postes et les titres de fonction
indiquent comment se répartissent les responsabilités
et les tâches.
2. Rapports d’encadrement : les traits reliant les postes
illustrent quelle est la structure hiérarchique (c’est-à-
dire qui relève de qui).
3. Voies de communication : les traits reliant les postes
indiquent quelles sont les voies de communication
officielles.
4. Regroupements importants : les postes qui relèvent
d’un supérieur unique font partie d’un même groupe.
5. Échelons de gestion : les divers échelons hiérarchiques
de la gestion, du premier au dernier, figurent sur
l’organigramme.

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L’organisation du CVM

• Celui de 2003 http://www.cvm.qc.ca/CEGEP/organigramme.pdf

• Celui de 1996-97 http://www.cvm.qc.ca/CEGEP/RA96-97/RA96-97.pdf

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Types de structure

• Fonctionnelles
• Divisionnaires
• Matricielles
• En équipe
• En réseau

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FIGURE 6.2, p. 155

Structure fonctionnelle

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FIGURE 6.3, p. 157

Structure divisionnaire

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FIGURE 6.4, p. 159

Structure Matricielle

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FIGURE 6.5, p. 160
Équipes interfonctionnelles

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FIGURE 6.6, p. 162

Structure en réseau

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FIGURE 6.7, p. 165

Éventail de subordination

L’influence de l’éventail de subordination sur les structures


horizontales et les structures verticales
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bloc-notes du gestionnaire 6.2, p. 166

Déléguer efficacement
1. Choisissez avec soin l’employé à qui vous déléguerez des
tâches.

2. Définissez les responsabilités, confiez des mandats clairs.

3. Déterminez, en collaboration avec l’employé, les objectifs et


les normes de rendement.

4. Déterminez, en collaboration avec l’employé, un calendrier


pour l’exécution des tâches.

5. Donnez à l’employé les moyens d’agir et laissez-le intervenir


de manière indépendante.
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bloc-notes du gestionnaire 6.2, p. 166

Déléguer efficacement
6. Faites-lui confiance.

7. Offrez-lui du soutien quant au rendement.

8. Donnez-lui votre opinion sur son travail.

9. Soulignez les progrès réalisés et prodiguez-lui des


encouragements.

10. Apportez votre appui quand les choses se gâtent.

11. N’oubliez pas vos propres responsabilités en ce qui concerne


les résultats obtenus.

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La culture organisationnelle p.168

• Système de croyances et de valeurs

• communes aux membres d’une organisation

• et qui oriente leur comportement.

« C’est comme ça qu’on fait ça ici. »

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Les caractéristiques
de la culture interne

1. Modèle les attitudes;

2. Renforce les convictions communes;

3. Oriente les comportements;

4. Détermine les attentes touchant le rendement;

5. Crée les motivations.

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Conséquences
d’une solide culture organisationnelle

1. Augmente les performances de


l’organisation à long terme;
2. Oriente les dirigeants vers le progrès;
3. Responsabilise les travailleurs;
4. Valorise la diversité du personnel;
5. Veille au respect de normes de
déontologie strictes.

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Fondements
d’une solide culture organisationnelle

1. Insiste sur les résultats;


2. Privilégie le travail en équipe;
3. Autorise la prise du risque;
4. Suscite l’innovation chez les
travailleurs;
5. Fait du bien-être de l’équipe un des
objectifs prioritaires des cadres
supérieurs.

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Les 2 niveaux
d’une culture organisationnelle

1. Culture observable;
Ce que les visiteurs, clients et employés peuvent
voir et entendre.

2. Culture fondamentale;
Valeurs et convictions sous-jacentes qui influencent le
comportement des membres.

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Éléments de la culture observable

1. Les histoires et anecdotes transmises


oralement;
2. Les héros et modèles;
3. Les rites, coutumes, cérémonies et
réunions;
4. Les symboles, expressions, mots
particuliers, gestuelles ou éléments de
l’environnement immédiat.

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Culture observable et fondamentale

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Attributs
d’une organisation multiculturelle

1. Pluralisme
2. Intégration culturelle
3. Intégration au réseau informel
4. Absence de préjugés et de
discrimination
5. Réductions des conflits entre les
groupes.

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Climat éthique
et culture organisationnelle
L’éthique est propre à l’homme. L’éthique est la version moderne
de la morale car la tradition catholique préfère parler de morale,
et la tradition protestante d’éthique.
Le Petit Larousse définit la morale comme étant l’ensemble de
normes, de règles de conduite propres à une société donnée.
Le Robert indique qu’elle soumet la conduite de l’homme à des
règles (devoirs) en vue du bien.
L ‘éthique serait donc la science de la morale, l’art de diriger la
conduite selon la morale, selon ce qui doit être considéré
comme bien « de façon absolue ». L’éthique fait perdre la
dimension absolue à la morale en la rendant adaptable à
l’évolution de la science ou du domaine concerné ou à
l’évolution des mœurs dans une société et à une époque
donnée. » http://ethique.ifrance.com/definition.html

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FIGURE 6.9, p. 174
Bureaucratiques vs évolutives

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bloc-notes du gestionnaire 6.3, p. 176

Aménagement organisationnelle
1. L’aménagement actuel cadre-t-il avec les principaux
problèmes et occasions que présente l’environnement
externe?

2. Favorise-t-il l’implantation des stratégies et la réalisation


des objectifs opérationnels clés?

3. Soutient-il les technologies essentielles à l’entreprise et les


optimise-t-il?

4. Pourra-t-il s’adapter en fonction des changements


concernant la taille de l’organisation et les différentes
étapes du cycle de vie organisationnel?

5. Assure-t-il le soutien et la responsabilisation des


travailleurs en leur donnant l’occasion de tirer le meilleur
parti possible de leurs dons?
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FIGURE 6.10, p. 176

Structurés-déstructurés

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Cas

Aménagement des postes d’enseignants


Comparez l’aménagement du
local des enseignants du
département de loisirs avec ceux
d’administration et avec ceux
des enseignants qui disposent
d’un bureau privée.

En équipe de 4, élaborez l’influence de


l’aménagement sur le climat de travail.

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Cas

En équipe de 4, complétez et comparez les


organigrammes suivants du Cégep du
Vieux Montréal.

1997 http://www.cvm.qc.ca/mlaflamme
/Management/organigramme/1997.pdf
1999
http://www.cvm.qc.ca/mlaflamme/Management/organigramme/1999.pd
f
2003
http://www.cvm.qc.ca/mlaflamme/Management/organigramme/2003.pd
f
2004 http://www.cvm.qc.ca/mlaflamme
/Management/organigramme/2004.pdf

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Exercice 6.1 page 181

 Quel est l’aménagement organisationnel


qui me convient?

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Exercice 6.3 page 186

 Pouvez-vous déléguer ?

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Recherche

Comparez la culture
organisationnelle de
IBM et celle de Apple
ou de MicroSoft?

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