• El producto aumentado es aquel

que supera las expectativas que

4.1.3 los consumidores habían
Producto depositado en él. El producto va
Aumentado adquiriendo valor para convertirse
en el objeto favorito de los
consumidores.
• La siguiente escala le corresponde al producto real, que está
relacionado con la forma que se presenta a la audiencia y sus
características básicas. Por último se encuentra el mencionado
producto aumentado.
• Para mantener la atención del cliente las marcas deben tener en
cuenta:
• – Conocer el resultado que el cliente espera obtener a la hora de
comprar un producto
• – Analizar la búsqueda de la satisfacción de la audiencia potencial
• – Conocer el punto de lealtad que los clientes sienten por los
productos de la empresa
 • Es la parte en donde como empresa se ofrece llevar el
producto al lugar donde lo va utilizar el cliente. Es la
concentración del recibo de mercancía en varios puntos
para su distribución a todas los clientes. Beneficios:
Desarrollar Proveedores que no cuentan con una
4.1.3.1 infraestructura de distribución, permitiéndoles que sus
productos tengan presencia a nivel nacional.
Entrega y • Reducir costos y tiempos de distribución

Crédito • Entregar mercancía en varios puntos

• Mayor control de la mercancía en fecha y cantidades
entregadas
• Emitir Factura por negocio y/o punto de entrega
• Garantizar el abasto.
• . El crédito le permite obtener un bien
desembolsando poco o nada de dinero propio y
pagar por ese bien en determinado plazo.
• El crédito cerrado es un préstamo limitado que se
extiende por única vez (como un préstamo
automotor o un préstamo personal). Aunque aún
tenga una buena relación con el prestamista
después de saldar la deuda, deberá volver a
calificar cada vez que solicite otro préstamo.
 • Proveen al cliente un valor mayor al asegurar que se
recibirá asesoramiento, consejería y capacitación de
profesionales de la empresa o el mantenimiento y

4.1.3.2 reparación adecuados.

• El producto aumentado ayuda a generar confianza en

Servicio el comprador, mientras que la posibilidad de adquirirlo

cómodamente mejora la imagen y aumenta su valor,

Postventa convirtiéndose en una ventaja competitiva.

• Un producto es una labor compleja y emocionante para
el especialista en mercadotecnia. El siguiente capítulo
trata sobre el precio, que se une al producto y
complementa su imagen.
 • Instalación no es más que la colocación
en el lugar y la forma adecuados de
cosas necesarias para un servicio.
4.1.3.3 Entrega, instalación y otros
Instalación adicionales: Los manuales e
instructivos, folletos de información
adicional mostrando modalidades de
uso de los productos.
 • Aseguran al cliente que el gasto realizado será
justificado con el uso del producto, respaldan
al producto, asegurando buen
4.1.3.4 funcionamiento, mantenimiento,

Garantía
disponibilidad permanente del producto,
repuestos o insumos, reparación y devolución.
• Entrega, instalación y otros adicionales: Los
manuales e instructivos, folletos de
información adicional mostrando
modalidades de uso de los productos.
 4.1.4 • El desarrollo de nuevos productos se refiere a productos
Desarrollo originales, mejoras de los productos, modificaciones de los
productos, y marcas nuevas que la compañía desarrolla a
de nuevos través de sus propias actividades de investigación y
productos. desarrollo.
 • La generación de ideas es la búsqueda sistemática de ideas
para nuevos productos
• las fuentes internas se componen de la investigación y
Generación desarrollo formales de la compañía, gerencia y personal, así
de ideas como programas empresariales. Las fuentes externas son las
fuentes ajenas a la empresa, como los clientes,
competidores, distribuidores, proveedores y empresas de
diseño externas.
Depuración • Localizar buenas ideas y desechar las malas
• • Esquema de depuración :
de ideas • – ¿Es real? – ¿Podemos ganar? – ¿Vale la pena hacerlo?
 • La idea del producto es una idea acerca de un posible

Desarrollo y producto que la empresa se imagina ofreciendo al

mercado.

prueba del • El concepto del producto es la versión detallada de la idea

expresada en términos significativos para el consumidor.
concepto • La imagen del producto es la forma en que los
consumidores perciben un producto real o potencial.
 • El desarrollo de la estrategia de marketing se refiere al
Desarrollo de diseño de una estrategia de marketing inicial para un

la estrategia
nuevo producto, con base en el concepto del producto. •
• La declaración de estrategia de marketing consta de:

de marketing • – Descripción del mercado meta – Propuesta de valor

planeada – Metas de ventas
 • Desarrollo del producto
– Las ventas son de cero y los costos de inversión se incrementan
• Introducción

4.1.5
– Crecimiento lento de las ventas y utilidades nulas
• Crecimiento

Ciclo de vida – Aceptación rápida en el mercado y de incremento en las

utilidades

del producto • Madurez

– Disminución en el crecimiento de las ventas y reducción o
estancamiento de las utilidades
• Decadencia
– Las ventas y las utilidades disminuyen
Ciclo de vida
del producto