Técnicas de Mediación para

la resolución de conflictos
Integrantes:
Clarence Montenegro.
Sergio Chamorro.
Alejandro Urbina.
Primera Técnica:
Arbitraje.
 Arbitraje

 Las partes exponen sus razonamientos al árbitro y aporten la documentación

que estimen oportuna en defensa de sus intereses y de su respectivo
posicionamiento. En base a la documentación aportada y del conocimiento
de la situación, el árbitro dicta el laudo que dirime la controversia y que es de
necesario acatamiento para las partes. El laudo firme produce los mismos
efectos de cosa juzgada, por eso tiene una especial relevancia jurídica

 El arbitraje puede ser de derecho o de equidad y es un sistema muy apropiado

para conflictos mercantiles, empresariales, industriales y en general en todos
aquellos en que el resultado sea más importante que el restablecimiento de la
comunicación o de la relación.
 El árbitro es quien decide y su decisión es de obligado cumplimiento para las
partes. Por tanto, las partes pueden elegir al árbitro, pero deberán acatar la
resolución dictada en forma de laudo.
Segunda Técnica:
Empatía
 Empatía

 Se deben identificar los puntos de vista ajenos e intentar desarrollarlos

valorándolos.

 Para Aplicar la empatía debemos tomar en cuenta, Como me sentiría en

lugar de otro?, Que intentan decir?, les he escuchado realmente?, Saben
que los estoy escuchando?
Tercera Técnica:
Negociacion.
 Negociación

La negociación es una técnica de resolución pacífica de conflictos, que se ejecuta a través

de dos o más partes involucradas que dialogan cara a cara, analizando la discrepancia y
buscando un acuerdo que resulte mutuamente aceptable, para alcanzar así una solución a
la controversia.

Para negociar, debe existir en las partes involucradas en la disputa disposición, voluntad y
confianza para resolver mediante el diálogo, exponiendo asertivamente la posición de cada
uno y lo esperado del proceso. Siempre en una negociación existirá una satisfacción parcial
las necesidades, por cuanto el proceso involucra la capacidad de ceder para que ambas
partes ganen en la negociación.

La negociación puede ser entendida como un proceso dinámico, en cual dos o más actores
en conflicto –latente o manifiesto–, o con intereses divergentes, entablan una comunicación
para generar una solución aceptable de sus diferencias, la que se explicita en un
compromiso.
Cuarta Técnica:
Conciliación.
 Conciliación.

 La conciliación es un mecanismo de solución de conflictos a través del

cual, dos o más personas gestionan por sí mismas la solución de sus
diferencias, con la ayuda de un tercero neutral y calificado, denominado
conciliador.
 La conciliación es un procedimiento con una serie de etapas, a través de
las cuales las personas que se encuentran involucradas en un conflicto
desistible, transigible o determinado como conciliable por la ley,
encuentran la manera de resolverlo a través de un acuerdo satisfactorio
para ambas partes.
Quinta Técnica:
Mediación.
 Mediación.
 La mediación es una técnica de resolución pacífica de conflictos en la cual una persona
o grupo que no es parte del conflicto, ayuda a las partes en conflicto a llegar a un
acuerdo y/o resolución del problema.

 En otras palabras, es cuando dos o más personas involucradas en una controversia no se

perciben en condiciones de negociar y buscan, voluntariamente, a un mediador o una
mediadora, que represente imparcialidad para las partes involucradas y les ayude a
encontrar una solución al problema.

 La mediación es una práctica que ha sido desarrollada especialmente en diversos

ámbitos: judicial, laboral, comunitario, familiar; a la vez que en diversas organizaciones
como procedimiento alternativo de resolución de conflictos. En escuelas y liceos de
nuestro país, ya han comenzado algunas experiencias educativas desde esta técnica,
observando alta valoración.
 En el contexto escolar, nos otorga una posibilidad a ser ejecutada por los estudiantes, a
modo de Mediación entre Pares, o entre los distintos estamentos como mediación
institucional (docentes-estudiantes, codocentes-estudiantes, o entre docentes, por
ejemplo).
 Mediación.

 Etapa 1: Organizar la mediación.

 Etapa 2: Comprensión de las posiciones y búsqueda de intereses.

 Etapa 3: Replanteo y generación de opciones.

 Etapa 4: Lograr un acuerdo.