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Le parcours client

Cas : IKEA
Présenter par :LAAZIR meryem
BRIACHE imane
• IKEA, est une entreprise suédoise spécialisée dans la conception et
la vente de détail de mobilier et objets de décoration prêts à poser
ou à monter en kit : Lit, table, cuisine, chaise, armoire, dressing,
commode…
• IKEA développe parmi les premiers en Europe les services autour
du magasin pour prolonger la durée de la visite. Ainsi, une
cafétéria est implantée dans chaque magasin IKEA, et sert des
plats suédois qui sont également proposés dans une boutique
alimentaire après les caisses, réalisant une part importante du
chiffre d’affaires des magasins IKEA.
Le parcours client
AVANT LA VENTE
Se préparer:
1. le client planifier et trouver l’inspiration sur les Outils de
planification gratuits en ligne

Utilise les outils en ligne ; catalogue en ligne, brochure, site web


application Ikea store pour planifier la cuisine, la chambre à coucher, le
bureau, et bien plus encore. Fais autant d’essais que il veux, puis
enregistrer l projet sur le serveur si il souhait est encore y réfléchir et
en discuter, ou imprime-le.
VENTE : se présentez en magasin
Ikea c'est un magasin de destination .le parcours client est fait selon des étapes:
1. un grand parking
2. en premier étage propose une visite courte parcours savamment préparé par Ikea
plonge le client dans un catalogue de déco mais en version comme à la maison
3. il met en scène des vrais appartement du 20 mètres carrés pour une jeune célibataire au
35 mètres carrés pour un couple avec enfant il nous aide à optimiser l'espace
4. Après la tourné l espace libre- service où il peut déambuler comme chez un grossiste.
Sol en béton, lumière forte, le client troque son cabas pour un Caddie et est censée ne
plus savoir où donner de la tête face à une telle profusion de produits en tout genre.
5. Le restaurant n'a cessé de se développer on y mange bien et un prix raisonnable
6. A IKEA les enfants peuvent t'être laissés dans des espaces spécialement créés pour eux
7. Stock ou l entrepôt qui rassemble tous les produit en kit . Mais pas question de
l’abandonner : point conseil, ordinateurs, panneaux « attention ce meuble nécessite 2
colis ».
8. Le client se pressente en caisse Ikea joue sur la répétition de l'offre de l'accueil au caisse
le même produit peut-être exposé plusieurs fois
9. Ice creeme et hot dogs stande
Après vente
le service livraison
La plupart des produits sont livrés en kit et conçus de façon à ce qu'ils puissent
facilement rentrer dans la voiture. Cela étant si le client préfére que son achat soit
livré, il pouvez réserver auprès du service de livraison qui peut être combiné à un
service de préparation de commande.
Le service de montage
Les produits sont spécialement conçus pour être faciles à monter, de sorte que les
clients puissent y arriver par eux-mêmes. Cela étant si il a besoin d'un coup de
main, Ikea a mis en place un service pour monter les meuble IKEA chez le client les
professionnels suivront attentivement les instructions et s'assureront que tous les
aspects liés à la sécurité du processus d'assemblage auront été rigoureusement
respectés.
Le service garantie
IKEA offre des garanties gratuites de 2, 5, 10, 15 et même 25 ans sur certains
articles.