INVESTIGACION DE MERCADOS

NOMBRE: GABRIELA AZUERO

NRC: 4538
TEMA:
 TÉCNICAS DE ENCUESTA
Cuestionario estructurado que se aplica a
la muestra de una población, y está
ENCUESTA
diseñado para obtener información
específica de los participantes.

Uso de un cuestionario formal que presenta las RECOLECCIÓN

preguntas en un orden predeterminado ESTRUCTURADA

PREGUNTAS DE Preguntas donde los encuestados deben

ALTERNATIVA FIJA elegir entre un conjunto predeterminado
de respuestas
FASES DE UNA ENTREVISTA
MÉTODO DE OBSERVACIÓN
La observación es el segundo tipo de
técnica utilizada en la investigación
descriptiva.

La observación implica registrar los

patrones de conducta de personas,
objetos y sucesos de una forma
sistemática para obtener información
sobre el fenómeno de interés.
MÉTODOS DE OBSERVACIÓN
Ventajas relativas de la observación
Permiten la medición de conductas reales, en vez de los informes
de conductas deseadas o preferidas.
No hay un sesgo de informe, y el sesgo potencial causado por el
entrevistador y el proceso de la entrevista se elimina o se reduce.
Ciertos tipos de datos sólo pueden obtenerse mediante la
observación, incluyendo los patrones de conducta que el
participante desconoce o no es capaz de comunicar.

Desventajas relativas de la observación

Es probable que las razones de la conducta observada no estén
determinadas debido a que se sabe poco sobre los motivos,
creencias, actitudes y preferencias subyacentes.
ENCUESTAS TELEFÓNICAS
ENCUESTAS TELEFÓNICAS:
1. ENCUESTAS TELEFÓNICAS TRADICIONALES:
Implican llamar a una muestra de individuos y
hacerles una serie de preguntas. Se necesitará
papel y lápiz.
2. ENCUESTAS TELEFÓNICAS ASISTIDAS POR
COMPUTADORA:
Son las más populares. Utiliza un cuestionario
computarizado que se aplica a los
participantes vía telefónica. Un cuestionario
computarizado se puede elaborar utilizando
una comp. central, una micro computadora o
una comp. personal.
Ejemplo de encuesta telefónica:
Pregunta 1: ¿usted está disconforme con nuestro servicio telefónico?
• A: estoy satisfecho (presione el número 1).
• B: estoy conforme (presione el número 2).
• C Estoy insatisfecho (presione el número 3).
Pregunta 2: ¿Está pensando o ha pensado en cambiar de compañía proveedora de
servicios telefónico?
• A: Sí, (presione el número 1).
• B: No, (presione el número 2).
• C: No me había planteado la posibilidad (presione el número 3).
Pregunta 3:¿Ha sufrido algún agravio o contratiempo con nuestros servicios telefónicos?
• A: Sí, he sufrido fallas constantemente (presione el número 1).
• B: Algunas veces he tenido fallas en el servicio telefónico (presione en número 2).
• C: Estoy completamente conforme con los servicios suministrados por la compañía
telefónica (presione el número 3).
ENCUESTAS PERSONALES

ENCUESTAS PERSONALES:

2. EN CENTROS COMERCIALES:
3. ASISTIDAS POR
Se aborda a las personas COMPUTADORA:
1. EN CASA: mientras compran en las tiendas
El participante se sienta frente a
y se les conduce a un lugar de
Se interroga a los individuos en una terminal de computadora y
pruebas dentro del centro.
sus hogares. responde un cuestionario en la
Luego, el entrevistador aplica un
pantalla usando un teclado o un
cuestionario similar a la
mouse
encuesta personal en casa.
ENCUESTAS POR CORREO
ENCUESTAS POR CORREO:
1. CORREO ORDINARIO:
Se envían cuestionarios a participantes potenciales
pre- seleccionados. Un paquete típico de encuesta
por correo consiste en un sobre de envío, una
carta cubierta, un cuestionario, un sobre de
reenvío y en ocasiones un incentivo.
2. PANELES POR CORREO:
Sirven para obtener información de los mismos de
los mismos participantes de manera repetida.*
Panel por correo:Una muestra grande y
representativa del país, consistente de hogares
que accedieron a intervenir periódicamente en
pruebas de productos, encuestas telefónicas y a
responder cuestionarios por correo.
ENCUESTAS ELECTRÓNICAS
ENCUESTAS ELECTRÓNICAS:
1. ENCUESTAS POR CORREO ELECTRÓNICO:
Para llevar a cabo una encuesta por correo
electrónico, se obtiene la lista de direcciones de
correos. La encuesta va escrita dentro del cuerpo del
mensaje de correo electrónico. El entrevistado podrá
contestar la encuesta sin importar si tiene acceso a
internet.
2. ENTREVISTAS POR INTERNET:
Las encuestas por internet utilizan el lenguaje de
marcas de hipertexto, el cual es el lenguaje de
internet, y se publican en una página de internet. Los
individuos se pueden reclutar a través de internet, en
bases de datos de participantes potenciales
pertenecientes a la empresa de investigación de
mercados o a través de métodos convencionales
(correo y teléfono).
BIBLIOGRAGIA:
• https://www.academia.edu/4239786/METODO_DE_ENCUESTA_Y_OB
SERVACION
• https://es.slideshare.net/oscarcaceres9862/tecnicas-de-
investigacion-entrevista-encuesta-y-observacin
• https://es.slideshare.net/Jordania1992/diseo-de-la-investigacion-
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