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Comercio Electrónico por Internet
“Es el sistema global que, utilizando redes
informáticas y en particular Internet, permite la
creación de un mercado electrónico (es decir
operado por computadoras) y a distancia de todo
tipo de productos, servicios, tecnologías y bienes,
y que incluye todas las operaciones necesarias
para concretar operaciones de compra y venta,
incluyendo matching, negociación, información de
referencia comercial, intercambio documentos,
acceso a la información de servicios de apoyo
(aranceles, seguros, transportes, etc.) el banking
de apoyo y todo en condiciones de seguridad y
confidencialidad necesarios”. (Primer informe de
Progreso del Grupo de Trabajo sobre Comercio
Electrónico y Comercio Exterior)
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Características del Comercio
Electrónico por Internet
• Participan todo tipo de individuos,
conocidos o desconocidos, ya sea
personas físicas o entidades públicas o
privadas
• Mercado relevante es potencialmente
infinito (expansión ilimitada)
• Necesidad utilizar métodos de seguridad
(firma digital)
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Clasificación del Comercio Electrónico
• Comercio electrónico directo: Es aquel en el cual tanto el
pedido como el pago y el envío de los bienes intangibles
o tangibles y/o servicios inclusive, se producen ‘on-line’,
como es el caso de transacciones u operaciones
vinculadas con viajes, venta de boletos (teatros,
conciertos, etc.), software, toda la rama de
entretenimientos (música, juegos, apuestas), servicio de
banca, venta de inmuebles, asesoría legal, consejos de
salud, temas de educación y servicios por parte del
Gobierno.
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Desventajas del Comercio Electrónico
• Mayor desocupación
• Dificultad en identificar a las partes
• Riesgos de seguridad
• Transacción no queda registrada
• Dificultades probatorias de los negocios
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Transacciones que pueden
realizarse por Internet
• Compra o locación de bienes
• Locación de servicios
• Suministro de información en línea
• Publicidad
• Juegos y apuestas
• Aprovisionamiento electrónico
(e-procurement)
• Subastas electrónicas (e-auctions)
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MODELOS DE NEGOCIO
BASADOS EN INTERNET
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ESCAPARATE ELECTRÓNICO
• Web que presenta información detallada sobre los productos y servicios
que comercializa. Remitiendo a los compradores a los cauces habituales
de compra (distribuidor tradicional).
• Abundan las franquicias, los sitios relacionados con marcas de moda y
belleza. y, como era previsible, sus webs suelen ser muy cuidadas. A
destacar las webs de:
– Adolfo Dominguez: Adolfodominguez.es
– Springfield: Springfield.es
– Cortefiel: Cortefiel.es
• El motivo de no realizar transacciones suele ser para evitar conflictos
con sus distribuidores tradicionales.
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TIENDA VIRTUAL
• Prototipo de la traslación total a la web de la actividad comercial de una empresa
o establecimiento comercial.
• Cada vez más, las empresas realizan la venta de sus productos a través de la
WWW, y se suele combinar con los canales de comercialización tradicionales.
• Su objetivo es aumentar la demanda y personalizar la oferta a la vez que se
reducen los costes de promoción y ventas.
• Los clientes pueden beneficiarse de reducciones de precios respecto a otros
canales de venta, más información sobre los productos, eliminación de las
limitaciones temporales y geográficas, etc.
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E-MALLS
• Un E-Mall es un sitio Web común donde se albergan distintas
tiendas electrónicas.
• Algunos de los servicios que puede ofrecer un E-Mall:
– Marketing personalizado para cada tienda electrónica.
– Mantenimiento de la tienda electrónica.
– Validación de pedidos.
– Varias posibilidades para el pago electrónico.
– Servicio de envío de pedidos.
• El E-Mall puede cobrar una cantidad fija por albergar la tienda
o un porcentaje de las transacciones realizadas.
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AUCTIONS
• Los sistemas de puja electrónica ponen en contacto a compradores y
vendedores incluyen servicios como contratación, pagos y entrega.
• Los ingresos para el proveedor del sistema de subasta se encuentran en
el cobro por la realización de transacciones y en la publicidad.
• Este modelo puede utilizarse tanto en transacciones B2B como B2C.
• Al igual que en un E-Mall, una subasta electrónica suele aglutinar una
gran cantidad de vendedores en un mismo sitio web.
• El responsable de la subasta suministra los mecanismos necesarios para
la exposición de los objetos y para las pujas (habitualmente a través del
correo electrónico.
• Puede además proveer de mecanismos de pago y de servicios de envío.
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PORTALES
• Un portal es una sede web diseñada para ofrecer gran cantidad de
contenidos y servicios a los usuarios finales (noticias, chats, email
gratuito, buscadores de direcciones web, etc.). Dos tipos
– Generalistas u horizontales (entre los que se encuentran los más conocidos
como por ejemplo: Yahoo, Altavista y Terra).
– Verticales o especializados entre los que podemos destacar Patagon.com,
Economyweb.es, etc. portales especializados en el sector financiero.
• Su objetivo es organizar la información existente en Internet para que su
acceso sea más cómodo al usuario final.
• Debido a su gran número de visitantes son sites ideales para ubicar
cibertiendas y otros negocios virtuales.
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COMUNIDADES VIRTUALES
• Las comunidades virtuales son sedes web construidas alrededor de una
temática, cuyo objetivo es ofrecer todo lo necesario para satisfacer a un
colectivo de usuarios muy concreto.
• Es habitual que ofrezcan servicios web gratuitos para atraer a la
comunidad a los usuarios a los que va dirigidos. Al igual que en el mundo
real, las personas con intereses comunes se juntan en Internet alrededor
de comunidades.
• Los foros de discusión que así se generan (como los newsgroups, los
tablones de anuncios, los chats y las listas de distribución) se denominan
comunidades virtuales, y se utilizan tanto para el ocio como para las
relaciones profesionales.
• Estos servicios son normalmente gratis, aunque es habitual pagar por las
comunicaciones orientadas al mundo laboral.
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TIENDA PORTAL
• Al contrario que las tiendas o los e-mall, las tiendas portal incitan a sus
clientes potenciales a visitar el servidor web del comerciante aun cuando no
estén considerando comprar en ese momento.
• Para ello, se concentran en clientes y temáticas muy definidas como
flamenco, bricolaje, montañismo, etc.
• Ejemplo típico de Tienda portal es Barrabés establecimiento (físico y virtual)
dedicado al esquí y la montaña..
• El objetivo final es llegar a convertirse en el punto de acceso único a la
información para su segmento objetivo y por tanto son muy potentes a la
hora de fidelizar a la clientela.
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SERVICIOS DE CONFIANZA
• Los servicios de confianza suelen ser entidades certificadoras y
notarios electrónicos, que garantizan la seguridad en las
transacciones.
• En este tipo de negocios se encuentran las agencias
certificadoras tales como por ejemplo ACE y FESTE que
jugaran un papel importantísimo en asegurar las transacciones
a través de Internet, y en particular en los pagos con protocolos
SET.
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E-PROCUREMENTS
• Se da cuando organizaciones de gran tamaño solicitan ofertas a través de Internet
para la obtención de bienes o servicios (por ejemplo, en el campo de la
construcción, o en la adquisición de material de oficina en gran cantidad).
• El aprovisionamiento electrónico puede incluir la negociación, los contratos y las
ofertas conjuntas.
• Para que este modelo funcione con empresas pequeñas, se crean consorcios o
plataformas de compra para conseguir así mejores condiciones en las
adquisiciones.
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Relaciones jurídicas electrónicas internacionales
Principios de la Conferencia de La Haya
de Derecho Internacional Privado
• Principios y procedimientos existentes: deben
aplicarse por medio de la interpretación.
• Normas sancionadas: deben ser neutrales
tecnológicamente.
• Jurisdicción y ley aplicable a los contratos on-line:
a) cumplimiento de la obligación principal fuera de la
red: se deberían aplicar las reglas existentes de
derecho internacional privado que se refieren al lugar
de cumplimiento.
• b) cumplimiento de la obligación principal en la red: se
deben aplicar las reglas del lugar en que se
encuentran las partes involucradas.
• Transacciones electrónicas entre empresas: Principio
general sobre jurisdicción y ley aplicable: Autonomía
de la voluntad. 20
• Transacciones entre empresas y consumidores: deben
establecerse reglas de protección a los consumidores.
• Necesidad de identificación de las partes en la red.
• Jurisdicción por hechos ilícitos: deben mantenerse los
puntos de conexión del foro de la residencia habitual
de la víctima o del demandado
• Protección de datos: deben evitarse los sistemas que
no aceptan estándares generales y aquellos que
exigen un marco rígido para la recolección y
transferencia de datos
• Sistemas de seguridad: la necesaria confidencialidad
no debe impedir el uso de formas electrónicas de
transmisión
• Mecanismos de resolución de disputas on-line
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Resolución de Conflictos en el
Comercio Electrónico
• Tribunales judiciales o arbitrales.
• Métodos alternativos del ICANN (Internet
Corporation for Assigned Names and Numbers).
• Cyberarbitraje (Ej: E-Resolution, del Centro de
Conciliación y Arbitraje Nacional e Internacional
de la Cámara de Comercio de Lima, Perú).
• Método adoptado por el anteproyecto argentino
de ley de comercio electrónico: Procedimiento
de arbitraje y sólo supletoriamente jurisdicción
de los tribunales ordinarios.
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Propiedad Intelectual en el
Comercio Electrónico
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Capacidad
• Problema: dificultad para identificar a las partes
• Sistemas de identificación: (i) la tarjeta magnética
(existe riesgo que sea utilizado por otro sujeto); (ii) la
clave magnética; (iii) el número de código (puede ser
utilizado por otro sujeto); (iv) la palabra de orden; (v)
el reconocimiento del timbre de la voz (si se lo
combina con otros métodos); (vi) la impresión digital;
(vii) el reconocimiento y memorización de la firma del
usuario; y (viii) la firma digital, con los efectos
jurídicos que produce en nuestro derecho
presumiendo la autoría del mensaje (ley 25.506).
• Contratos internacionales: Norma de conflicto
aplicable determina el derecho que rige la capacidad
de la persona. Derecho argentino: se regula por la ley
de domicilio de la persona (art. 6 y 7 Cod. Civ.) 32
Consentimiento Online
• Oferta y Aceptación: Manifestaciones de
la voluntad suelen ser expresadas por
medios digitales entre personas
comunicadas por sistemas informáticos
interconectados.
• Diferencias entre la oferta y la invitación a
ofertar.
• Perfeccionamiento del consentimiento por
correo electrónico: se utilizan las reglas
aplicables a los contratos entre ausentes.
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Oferta Electrónica
En el Derecho Argentino se aplican los principios
generales:
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c) Contratos de consumo: El art. 7 de la ley 24.240
dispone que “la oferta dirigida a consumidores
potenciales indeterminados, obliga a quien la
emite durante el tiempo en que se realice,
debiendo contener la fecha precisa de comienzo
y de finalización, así como también sus
modalidades, condiciones o limitaciones”.
Además, “las precisiones formuladas en la
publicidad, o en anuncios, prospectos,
circulares, u otros medios de difusión obligan al
oferente y se tienen por incluidas en el contrato
con el consumidor” (art. 8). Por último, conforme
el art. 34, el consumidor puede revocar su
aceptación durante el plazo de 5 días corridos a
partir de que se entrega la cosa o se celebre el
contrato sin responsabilidad alguna.
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Perfeccionamiento del Consentimiento Online
• Contratos electrónicos: ¿Se trata de contratos
entre presentes o entre ausentes?
• Contratos entre presentes: inmediatez
• Contratos entre ausentes: Teorías sobre su
perfeccionamiento: (i) de la manifestación; (ii) del
conocimiento; (iii) de la emisión y; (iv) de la
recepción.
• Código Civil: Teoría de la Emisión
Dos excepciones (Teoría de la Información):
a) retractación válida de la oferta antes que llegue
a conocimiento del oferente.
b) caducidad por muerte o incapacidad. 36
• Momento de celebración: Contrato entre presentes
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Mecanismos Electrónicos de Pago
• 1ª Etapa: Transacciones se realizaban por Internet pero los
pagos se realizaban en forma externa.
• 2ª Etapa: Nace SWIFT (Society for World-Wide Interbank
Communication): Red privada interbancaria para
transacciones financieras digitales entre bancos.
• 3ª Etapa: Pagos en red a través de Tarjetas de Crédito o
Transferencias de Dinero.
• 4ª Etapa: Surgimiento de los Intermediarios Electrónicos y
Cheques Digitales.
• Banca Electrónica: Sistema por el cual el usuario opera su
cuenta desde su domicilio mediante una terminal de
computadora, con un código personal (PIN).
• Ventajas: gana tiempo y reduce el costo por operación en
el mediano plazo.
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A) Tarjetas de Crédito