Auditoria

Administrativa
Baños Hernandez Hernandez
Hernandez Hernandez Yaneth
Trejo López Claudia
 Objetivo

• Examinar el área de ventas de la empresa Ropa para caballeros “Estilo” ubicada

en el mercado Miguel Hidalgo con el objetivo de aumentar las ventas y maximizar
las utilidades de la empresa.
 Naturaleza
Ropa para caballeros “Estilo” • Sector: Comercio
es una empresa familiar
• Subsector: Comercio al
registrada ante las
menudeo
autoridades fiscales como
persona física con actividad • Ramo: Venta de ropa
empresarial, de acuerdo con
• Actividad: Venta de ropa
las siguientes características:
para caballero
1. Cuanto han sido las ventas en el mes de Información
octubre del presente año
2. Cuanto se planea vender
Necesaria
3. Si el personal está capacitado Para
adecuadamente
Cumplir El
Objetivo
1.- Documentos de ingresos Fuentes de
2.- Documentos de información
proyecciones de ventas
3.- Certificados de
capacitación
Indicadores cualitativos
Instrumentación
•Proceso de atención al cliente
Indicadores cuantitativos
Investigación
documental
Observación
directa
 PROYECCION DE VENTAS DEL MES DE OCTUBRE DEL AÑO 2019
Camisas Pantalones Corbatas Suéteres REPORTE DE VENTAS DEL MES DE OCTUBRE DEL AÑO 2019
Camisas Pantalones Corbatas Suéteres
Fecha Cantidad Ventas Cantidad Ventas Cantidad Ventas Cantidad Ventas
Fecha Cantidad Ventas Cantidad Ventas Cantidad Ventas Cantidad Ventas
01/10/2019 3 $ 600 1 $ 240 0 $ - 1 $ 250
01/10/2019 4 $ 790 1 $ 240 0 $ - 1 $ 270
02/10/2019 3 $ 600 1 $ 240 0 $ - 1 $ 250
02/10/2019 1 $ 200 0 $ - 0 $ - 0 $ -
03/10/2019 3 $ 600 1 $ 240 0 $ - 1 $ 250

Evidencias
03/10/2019 0 $ - 0 $ - 0 $ - 0 $ -
04/10/2019 5 $ 1,000 2 $ 480 0 $ - 2 $ 500
04/10/2019 2 $ 390 0 $ - 0 $ - 1 $ 200
05/10/2019 7 $ 1,400 3 $ 720 0 $ - 3 $ 750
05/10/2019 1 $ 190 1 $ 240 0 $ - 0 $ -
06/10/2019 7 $ 1,400 3 $ 720 3 $ 360 3 $ 750
06/10/2019 0 $ - 1 $ 240 0 $ - 0 $ -
07/10/2019 3 $ 600 1 $ 240 0 $ - 1 $ 250
07/10/2019 0 $ - 1 $ 240 0 $ - 0 $ -
08/10/2019 3 $ 600 1 $ 240 0 $ - 1 $ 250
08/10/2019 2 $ 410 2 $ 460 0 $ - 0 $ -
09/10/2019 3 $ 600 1 $ 240 0 $ - 1 $ 250
09/10/2019 1 $ 190 1 $ 240 1 $ 110 0 $ -
10/10/2019 3 $ 600 1 $ 240 0 $ - 1 $ 250
10/10/2019 1 $ 200 0 $ - 0 $ - 0 $ -
11/10/2019 5 $ 1,000 2 $ 480 0 $ - 2 $ 500
11/10/2019 3 $ 630 1 $ 240 1 $ 110 0 $ -
12/10/2019 7 $ 1,400 3 $ 720 0 $ - 3 $ 750
12/10/2019 0 $ - 0 $ - 0 $ - 0 $ -
13/10/2019 7 $ 1,400 3 $ 720 3 $ 360 3 $ 750
13/10/2019 6 $ 1,430 2 $ 240 1 $ 250 1 $ 250
14/10/2019 3 $ 600 1 $ 240 0 $ - 1 $ 250
14/10/2019 3 $ 570 0 $ - 0 $ - 0 $ -
15/10/2019 3 $ 600 1 $ 240 0 $ - 1 $ 250
15/10/2019 7 $ 1,290 1 $ 250 0 $ - 0 $ -
16/10/2019 3 $ 600 1 $ 240 0 $ - 1 $ 250
16/10/2019 2 $ 390 1 $ 250 0 $ - 0 $ -
17/10/2019 3 $ 600 1 $ 240 0 $ - 1 $ 250
17/10/2019 6 $ 1,230 3 $ 680 1 $ 120 0 $ -
18/10/2019 5 $ 1,000 2 $ 480 0 $ - 2 $ 500
18/10/2019 5 $ 1,040 1 $ 250 0 $ - 0 $ -
19/10/2019 7 $ 1,400 3 $ 720 0 $ - 3 $ 750
19/10/2019 4 $ 790 4 $ 943 1 $ 120 0 $ -
20/10/2019 7 $ 1,400 3 $ 720 3 $ 360 3 $ 750
20/10/2019 2 $ 400 5 $ 1,190 1 $ 120 0 $ -
21/10/2019 3 $ 600 1 $ 240 0 $ - 1 $ 250
21/10/2019 17 $ 3,310 7 $ 1,700 2 $ 180 0 $ -
22/10/2019 3 $ 600 1 $ 240 0 $ - 1 $ 250
22/10/2019 4 $ 850 0 $ - 1 $ 120 0 $ -
23/10/2019 3 $ 600 1 $ 240 0 $ - 1 $ 250
23/10/2019 11 $ 2,230 3 $ 710 0 $ - 0 $ -
24/10/2019 3 $ 600 1 $ 240 0 $ - 1 $ 250
24/10/2019 8 $ 1,670 4 $ 980 0 $ - 0 $ -
25/10/2019 5 $ 1,000 2 $ 480 0 $ - 2 $ 500
25/10/2019 0 $ - 0 $ - 0 $ - 0 $ -
26/10/2019 7 $ 1,400 3 $ 720 0 $ - 3 $ 750
26/10/2019 0 $ - 0 $ - 0 $ - 0 $ -
27/10/2019 7 $ 1,400 3 $ 720 3 $ 360 3 $ 750
27/10/2019 2 $ 380 2 $ 460 0 $ - 0 $ -
28/10/2019 3 $ 600 1 $ 240 0 $ - 1 $ 250
28/10/2019 2 $ 390 0 $ - 0 $ - 0 $ -
29/10/2019 3 $ 600 1 $ 240 0 $ - 1 $ 250
29/10/2019 3 $ 584 5 $ 1,203 0 $ - 0 $ -
30/10/2019 3 $ 600 1 $ 240 0 $ - 1 $ 250
30/10/2019 8 $ 1,550 4 $ 980 0 $ - 0 $ -
31/10/2019 3 $ 600 1 $ 240 0 $ - 1 $ 250
TOTAL 133 $26,000 51 $12,000 12 $ 1,440 50 $12,500 31/10/2019 10 $ 1,970 4 $ 980 $ - $ -

TOTAL DE TOTAL 115 $ 21,104 54 $ 11,737 9 $ 1,130 3 $ 720

VENTAS 246
 Metodología
INDICADOR CUALITATIVO: PROCESO
DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• UNIVERSO DE APLICACIÓN: Área de ventas

• CRITERIO DE SELECCIÓN DE LA MUESTRA DE ESTADÍSTICA: Ventas del mes de octubre del
presente año.
• ESTRUCTURA DE APLICACIÓN:
• Se solicitaron documentos de capacitación del personal
• Se realizó la observación directa del proceso
• ESQUEMA DE MEDICIÓN: Tiempo de la venta
• RESUMEN DE LOS RESULTADOS:
• Los tiempos son muy variados, pero en promedio se obtuvo que la venta se realice
en 15 minutos.
 INDICADOR CUANTITATIVO: NIVEL
DE VENTAS

• UNIVERSO DE APLICACIÓN: Área de ventas

• CRITERIO DE SELECCIÓN DE LA MUESTRA DE ESTADÍSTICA: Ventas del mes de octubre del
presente año.
• ESTRUCTURA DE APLICACIÓN:
• Se solicitaron los documentos de ventas
• Se solicitaron proyecciones de ventas
• Finalmente se compararon las proyecciones y las ventas alcanzadas en los últimos meses.
• ESQUEMA DE MEDICIÓN: Nivel de ventas=
• (Número de piezas vendidas * 100)/ Número de piezas planeadas a vender
• RESUMEN DE LOS RESULTADOS:
• Se planeaba vender 246 prendas y solamente se vendieron 181
• Nivel de ventas= 8(81*100)/246= 74%

Examen
CANTIDAD DE PERSONAS O ÁREAS
INVOLUCRADAS: 6 personas
COSTOS O RECURSOS EMPLEADOS:
Salarios de $18,000 mensuales
TIEMPO DE EJECUCIÓN DEL
PROCESO: Un mes
EFECTIVIDAD DEL PROCEDIMIENTO:
Deficiente
• ¿Qué trabajo se hace?
• Atender a los clientes y proporcionar un servicio de
venta.
• ¿Para qué se hace?
• Para aumentar las ventas del negocio
• ¿Quién lo hace?
• Personal en general
• ¿Cómo se hace?
• Con técnicas empíricas de ventas
• ¿Con qué se hace?
• Bolsas para despachar, y en ocasiones terminal
bancaria.
• ¿Cuándo se hace?
• Diario
• ¿Por qué se hace?
• Porque son las instrucciones que se reciben del dueño
 Enfoque
• Administración de la relación
con clientes
• Técnica destinada a
personalizar la relación
comercial de una organización
con sus clientes, para ofrecer
servicios a medida.
 Informe
LA REDACCIÓN INCLUYE:
Se realizó una auditoria en la empresa Ropa para caballeros “Estilo” en el mes de
octubre del presente año con la finalidad de evaluar su área de ventas, en la
instrumentación se utilizaron técnicas como la investigación documental y la
observación directa que como resultados nos arrojaron que de las ventas proyectadas
solo se cumple con el 74% de estas debido a que el personal no cuenta con una
capacitación adecuada en esta área, por lo que recomendamos a la empresa
capacitar en cursos de ventas a todo su personal.
Gracias