Université de Carthage

Institut supérieure de gestion de Bizerte

La gestion de la performance du système

d’information

Elaboré par :
Hlel Imen

Management de SI
Mastère CCSI

Année universitaire : 2018-2019 1

I.Définition du système d’information
II. La performance du système d’information
III. La gestion de la performance du SI
Conclusion

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Le système d'information est un ensemble organisé de
ressources matérielles , logicielles et humaines qui
permet de collecter, stocker, traiter et distribuer de
l'information

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II. La performance du système
d’information

La performance du système d’information est définie

comme étant "l'adéquation entre le résultat des
efforts consentis par une organisation et les objectifs
qu'elle s'était fixés
1) La performance du SI ( Les démarches à
suivre )

 Réaliser un diagnostic du système d’information .

 Définir les besoins des utilisateurs en termes de

système d’information à partir de l’analyse des

processus .
 Conduire un projet de mise en œuvre d’un ERP en

améliorant délais et productivité .

 Améliorer la productivité des équipes commerciales,

marketing et administration .
 Mettre en place une plate-forme collaborative

permettant aux acteurs d’un processus de capitaliser le

savoir–faire et d’intégrer les nouveaux assistants .
2) Les indicateurs de performance d’un système
d’information
Selon le modèle d’évaluation fonctionnelle , les indicateurs de performance
consiste à évaluer :

Elles sont listées et comparées aux

Activités pratiques réelles dans l’entreprise pour
déterminer un taux d’activité
Compétences Le savoir technique, le savoir
comportemental et le savoir métier
Ressources Calcul le taux support structurel

Satisfaction Satisfaire les besoins des client et

client augmenter la part du marché
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Un système d’information est jugé performant par les
Entreprises notamment par :

 Capacité à s’adapter aux changements métiers et ou

technologiques.
 Sa performance technique : temps de réponse et

fiabilité .
Mettre sur le marché
rapidement des produits
ou services innovants

Améliorer les processus

afin de réduire les coûts Un SI performant

Sous-traiter au maximum
les tâches à faible valeur
ajoutée

Améliorer la relation
client
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III. La gestion de la performance du
SI
 La gestion de la performance est un moyen
permettant d'évaluer la rentabilité et les exploits des
intervenants au sein d’une organisation , soit la
performance :

individuelle du groupe organisationnelle

 Capital humain Management

Evaluer des compétences, l’ensemble de techniques

des expériences ,des organisationnelles
qualifications et des qu’utilise la direction
qualités des employés générale d’une entreprise

Des employés performants Augmenter la rentabilité

d’organisation
 Stratégie
Objectif
La performance
Planification
de la gestion du
SI au sein d’une
organisation Budgétisation
Prévision
Modélisation techniques
 Planifier
-Définir la mission et
Evaluer ses objectifs
-Examiner les résultats - Identifier les résultats
-Analyser les facteurs à produire
de réussite ou d’échecs

Contrôler
-Suivre et évaluer les progrès
-Prise en compte des changements
-Mise œuvre des actions
correctives
 Connaître les coûts
 Appliquer la gestion budgétaire à la fonction
informatique
 Estimer la rentabilité des projets informatique
 La simplification des tâches des dirigeants en
implantant un système de contrôle
 Communiquer la stratégie de l’entreprise
 Rendre l’information disponible et transparente a ses
utilisateurs
 Évaluer le degré de conformité entre les objectifs
fixés et les objectifs atteints
 Suivre et ajuster l’exécution de la stratégie

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4) L’importance du tableau de bord dans la gestion de
performance

Définition du tableau de bord

Un tableau de bord est un outil du travail compose
d’indicateurs pertinents et efficaces représentant un
outil de contrôle permettant de :

 Valoriser les systèmes de collecte , de traitement et

de stockage de données de l’organisation en
synthétisant l’information
 Comparer l’évolution des résultats dans le temps
 Prendre des meilleures décisions par la direction
générale de l’organisation
 Suivre l’évolution de système d’information

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Les entreprises cherchent à créer de la valeur par
l’implémentation entre autre de systèmes d’information
qui génèrent des gains tangibles et intangibles. Pour
cela, elles ne cessent d’investir dans les systèmes
d’information pour améliorer leur performance et
générer aussi des résultats .

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 https://www.cairn.info/revue-gestion-2000-2012-2-
page-37.htm
 https://fr.wikipedia.org/wiki/Gestion_de_la_perfor
mance
 https://www.berenschot.be/fr/notreexpertise/gesti
on-de-la/
 http://technocompetences.qc.ca/gestion-
rh/politiques-rh/pratiques-de-gestion-des-
rh/gestion-de-la-performance

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Merci pour votre attention

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