0 évaluation0% ont trouvé ce document utile (0 vote)
201 vues11 pages
Este documento discute a diferença entre clientes internos e externos e como eles se relacionam. Clientes internos são membros da organização que dependem de outros para realizar suas tarefas, enquanto clientes externos são consumidores finais. É importante investir em ambos, pois clientes internos satisfeitos prestam melhores serviços aos clientes externos, levando à fidelização e sucesso do negócio.
Este documento discute a diferença entre clientes internos e externos e como eles se relacionam. Clientes internos são membros da organização que dependem de outros para realizar suas tarefas, enquanto clientes externos são consumidores finais. É importante investir em ambos, pois clientes internos satisfeitos prestam melhores serviços aos clientes externos, levando à fidelização e sucesso do negócio.
Este documento discute a diferença entre clientes internos e externos e como eles se relacionam. Clientes internos são membros da organização que dependem de outros para realizar suas tarefas, enquanto clientes externos são consumidores finais. É importante investir em ambos, pois clientes internos satisfeitos prestam melhores serviços aos clientes externos, levando à fidelização e sucesso do negócio.
Michalovicz Matheus Garcia Gestão de Sistemas e Garantia da Qualidade Professor Agnaldo 12/11/2019 Clientes Internos
• É qualquer membro da organização que conta com a
ajuda de outro para cumprir seus deveres no trabalho.
• Embora os clientes internos não necessariamente
comprem os produtos ou serviços oferecidos pelo seu empregador, o relacionamento com eles também desempenha um papel fundamental no sucesso do negócio
• É imprescindível investir no cliente interno, a
empresa necessita de uma base bem estruturada para melhor atendimento aos clientes externos Clientes internos
• A pirâmides de Maslow pode ser aplicada em diferentes setores, é
onde apresenta de que maneira o colaborador, cliente é motivado.
Fonte: adaptado pelo autor
Cliente Externo
O cliente externo é o consumidor final do
produto/serviço de uma organização.
É o indivíduo que não faz parte do processo
produtivo por não estar dentro da companhia, mas que tem grande influência sobre seu sucesso ou fracasso.
Se não há compradores uma marca não
sobrevive.
Manter os clientes externos satisfeitos também é
importante para que eles sejam fidelizados retornando diversas vezes e indiquem para seus conhecidos. Satisfação do Cliente Externo Qualidade é uma obrigação da empresa para o seu cliente.
O consumidor deve ter boas lembranças a
respeito do que viveu quando adquiriu esse produto ou serviço de maneira que tenha o ímpeto de retornar.
Uma boa aposta é o treinamento dos funcionários
para prestar o melhor atendimento possível mantendo inclusive um serviço de pós-venda que não funcione apenas para atendimentos de casos de defeitos, mas também para aumentar a qualidade do que está sendo oferecido. Satisfação do Cliente Externo As empresas buscam qualidade no atendimento ao cliente externo, oferecendo assim um bom atendimento, produtos de qualidade que atraiam e chamem atenção para conquistar um público alvo.
Nos dias de hoje há muita competitividade de
mercado, com isso as empresas investem em profissionais capacitados para melhor se destacar no mercado, trazendo assim mais vantagens para a empresa. Relação Cliente Interno/ Cliente Externo Desenvolver ações que beneficiam o cliente interno e externo;
Os clientes externos sofrem bastante com a falta de
capacitação dos colaboradores;
O feedback;
Use a tecnologia;
Bonificações por metas alcançadas;
Relação Cliente Interno/ Cliente Externo Boas práticas internas refletem lá fora;
A satisfação do cliente interno se reflete na satisfação
do cliente externo;
Planejamento interno = fidelização dos clientes;
Relação Cliente Interno/ Cliente Externo Referências • MARQUES, Marcus. Diferenças entre cliente interno e externo dentro da empresa. Disponível em: http://marcusmarques.com.br/clientes/diferencas-entre-cliente-int erno-externo-dentro-empresa/ Acesso em: 4 de novembro de 2019.
• BLOG JRMCOACHING. Principais diferenças entre atendimento ao
cliente interno e externo. Disponível em: https://www.jrmcoaching.com.br/blog/principais-diferencas-entre-at endimento-ao-cliente-interno-e-externo/ Acesso em: 4 de Novembro de 2019.
• PORTAL EDUCAÇÃO. Cliente interno e externo qual a diferença.
Disponível em: https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/ cliente-interno-e-externo-qual-a-diferenca/51053 Acesso em: 04 de novembro de 2019.
• MELHOR ATENDIMENTO. Cliente interno e externo: entenda como
um impacta o outro. Disponível em: https://www.melhoratendimento.com.br/cliente-interno-e-externo/ Obrigado