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MASTER MANAGEMENT ET MARKETING DE LA SANTE

2019/2020

Management et audit de la qualité en santé


Pr. BARAKATE Ouafae
ETUDES DES CAS :
Mise en œuvre du SMQ

CAS N°1 : Identification et Evaluation de la pertinence des Parties Intéressées.


Lieu : Faculté de Médecine et de Pharmacie d’Agadir
CAS N°2 : L’approche risque relative au Processus de Gestion des Ressources Humaines et Développement du Personnel
Lieu : Entreprise Industriel Alpha

Préparé par :

•BELKASMI Hanan
•ABBADI Otman
• INTRODUCTION GENERALE
• PARTIE I: Identification et Evaluation de la pertinence des Parties Intéressées.
• PRESENTATION FMPA
• RESULTATS
• Besoins et Attentes des PP
• Risques et Opportunités liés aux PP
• Classification des PP
• PARTIE II: : L’approche risque relative au Processus de Gestion des Ressources
Humaines et Développement du Personnel
• GENERALITES
• RESULTATS
• Analyse des risques et opportunités du processus RH à l’entreprise Alpha
• Classification des risques
ISO 9001 Version 2015 SMQ

Identification des PIP:


CAS N°1 : Identification et Evaluation de la pertinence des Parties Intéressées.
Lieu : Faculté de Médecine et de Pharmacie d’Agadir

Environnement / Risque
CAS N°2 : L’approche risque relative au Processus de Gestion des Ressources Humaines et
Développement du Personnel
Lieu : Entreprise Industriel Alpha
ETUDE DE CAS N°1 :

Identification et Evaluation de la pertinence des Parties Intéressées.

Lieu : Faculté de Médecine et de Pharmacie d’Agadir



• UNIVERSITE IBN ZOHR,
• Est construite sur une parcelle de terrain de 10.89 ha, est implantée à
proximité de la nouvelle ENSA et de la nouvelle cité universitaire qui est en
construction et du futur CHU de la région Sous Massa.
• Capacité d’accueil : 4500 étudiants.
• Nombre total des étudiants : plus de 400.
• 40 Enseignants.
• Partenariat académiques : faculté de Médecine et des sciences de la sante
Marocaines, Université de Bretagne Occidentale (France), Université de
Porto (Portugal), Université de Las Palmas Gran Canaria (Espagne),
Université Claude Bernard Lyon I (France).Université de Sfax(Tunisie)
PP DE LA FMPA
L’état

1SATISFAIRE 2. COLLABORER
Personnel(Administratifs et enseignants)

Les étudiants

Les stagiaires

Présidence de l’Université IBN ZOHR

Région
Pouvoir d'influence sur FMPA

Autres universités nationales et internationales


3. SURVEILLER 4. COMMUNIQUER
Les parents des étudiants

Hôpital

Les sociétés Fournisseurs de la FMPA

Les citoyens

Interêt pour la FMPA


ETUDE DE CAS N°2 :

L’approche risque relative au Processus de Gestion des Ressources


Humaines et Développement du Personnel

Lieu : Entreprise Industriel Alpha


• ensemble de mesure permettant d’organiser le travail et de traiter les
travailleurs de manière qu’ils puissent faire valoir autant que possible
leur capacité intrinsèque, afin d’obtenir un rendement maximal pour
eux-mêmes et pour le groupe
Ressources humaines selon ISO 9001

Le personnel

La gestion des
competences

Conserver les Iso


enregistrements
9001

Les actions
entreprises
• Risques internes : Homme clé, taux de rotation, motivation ;
• recrutement, formation, mobilité, gestion des compétences ;
• risques psychosociaux , suicides, harcèlement, santé, troubles

• Risques périphériques : conditions de travail, sûreté, sécurité ;


• réglementaire, contractuel, environnement professionnel

• risques externes : image, réputation


• environnement social
Criticité moyenne de processus est (5+25+15+3+9+25+3+1+3)/9 = 9.88 fréquence d’audit 1/an
• GRAVITÉ DES CONSEQUENCES (Severity of consequences, Impact) :
Importance des conséquences de l'événement redouté sur les différents
objectifs du projet.
• Cet indicateur est calculé sur la base du type de risque ( interne , externe ,
périphérique )

• FRÉQUENCE D’APPARITION (Frequency) : Correspond au nombre


d'observations de la survenance d'événements plus ou moins similaires sur
une période passée.
• Cet indicateur est quantifie selon l’activité de l’e/se et la nature du risque ,
Risques à Surveiller Risques à traiter en

Faible
priorité N°1

Partielle
1 6
5 2
7 3
MAITRISE

Niveau de contrôle à Contrôles adaptés à la


Avancée

optimiser criticité
8
4
Satisfaisante

Faible Moyenne Significative Forte

CRITICITE