PRIMERA ERA SEGUNDA ERA TERCERA ERA

1920 1980 1995

ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN

FUNCIONAL EN RED CONECTADA

• Empresa Integrada • Empresa Ampliada

• Isla de tecnología
• Cadena de Valor • Red de Valor Agregado
• Especialización
• Responsabilidad • Equipos autodirigidos
• Responsabilidad y de alto desempeño
por resultados
por funciones • Centro de Inversión
• Centro de utilidad
• Centro de Costo • Procesos • Procesos
LA ORGANIZACIÓN POR PROCESOS, es un prototipo o modelo de

estructura administrativa, válido para cualquier clase de empresas o entidades , desarrollado

modernamente para materializar el enfoque
sistémico de las organizaciones.

PROCESO PROCESO PROCESO PROCESO PROCESO

A B C D E
 ORGANIZACIÓN POR FUNCIONES

FUNCIÓN 1 FUNCIÓN 2

TAREA A A
TAREA B B
TAREA N C

FUNCIÓN N

ORGANIZACIÓN POR PROCESOS

OBJETIVO
COMÚN
E
S
T
R
A ACTIVIDAD ACTIVIDAD ACTIVIDAD ACTIVIDAD PRODUCTO
O
T A B C D
SERVICIO
E
G
I
A
 ORGANIZACIÓN

DISTRIBUCION DE RESPONSABILIDADES

PROCESOS

FLUJO DEL TRABAJO

FLUJO DE TRABAJO HORIZONTAL VERSUS ORGANIZACIÓN VERTICAL

Tomado de James Harrington.

MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA
 (Cont.)

FUNCIONAL POR PROCESOS

Es aquella a través de la cual s
Es aquella en la cual el trabajo básicamente hacia la sat
“que hacer” lo define las necesidades y expectativas
una estructura mediante el diseño de procesos
agregado.
jerárquica,lo distribuye
por áreas
especializadas e
independientes unas de
otras, que subdividen el trabajo por personas y lo
controla mediante un flujo de órdenes, La Gestión por Procesos implica
de paradigmas y un cambio d
decisiones, acciones e informaciones
las personas en la forma de hace
permanentes de doble sentido vertical.
 (Cont.)

FUNCIONAL POR PROCESOS

 ESTRUCTURA DE LA EMPRESA  ESTRUCTURA DE LA EMPRESA

POR ÁREAS FUNCIONALES POR PROCESOS
FLUJO DE TRABAJO HORIZONTAL
 FLUJO DE TRABAJO VERTICAL
 PUESTOS DE TRABAJO
 PUESTOS DE TRABAJO POR MULTIFUNCIONALES
FUNCIONES
 INTEGRACIÓN DEL
 CONOCIMIENTO SE DESDOBLA CONOCIMIENTO EN GRUPOS
AUTÓNOMOS
A TRAVÉS DE LA ESTRUCTURA
 ORIENTADA HACIA EL CLIENTE
 ORIENTADA HACIA “ADENTRO”
 PROCESOS DE CICLO CORTO Y
 PROCESOS COMPLEJOS Y DE ALTO VALOR AGREGADO
POCO VALOR AGREGADO
 (Cont.)

CENTRADO EN LA ORGANIZACIÓN CENTRADO EN EL PROCESO

LOS EMPLEADOS SON EL PROBLEMA  EL PROCESO ES EL PROBLEMA

EMPLEADOS  PERSONAS

HACER MI TRABAJO  AYUDAR A QUE SE HAGAN LAS

COSAS

COMPRENDER MI TRABAJO  SABER QUÉ LUGAR OCUPA MI

TRABAJO DENTRO DE TODO EL
PROCESO
EVALUAR A LOS INDIVIDUOS

 EVALUAR EL PROCESO
CAMBIAR A LA PERSONA

 CAMBIAR EL PROCESO
 (Cont.)

CENTRADO EN LA ORGANIZACIÓN CENTRADO EN EL PROCESO

SIEMPRE SE PUEDE ENCONTRAR  SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR EL

PROCESO
UN MEJOR EMPLEADO
 ELIMINAR BARRERAS
MOTIVAR A LAS PERSONAS
 DESARROLLO DE LAS PERSONAS
CONTROLAR A LAS PERSONAS
 TODOS ESTAMOS EN ESTO
CONJUNTAMENTE
NO CONFIAR EN NADIE
 ¿ QUÉ PERMITIÓ QUE EL ERROR SE
¿ QUIÉN COMETIÓ EL ERROR ? COMETIERA ?

 REDUCIR LA VARIACIÓN
CORREGIR ERRORES Tomado de James Harrington.
MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA

 ORIENTADO AL CLIENTE
ORIENTADO A LA LÍNEA DE FONDO
 Hacer únicamente procesos en los que seamos los mejores.

 Tener sólo lo necesario.

 Fortaleza en la tecnología de la información.

 Enfocar al cliente y a los resultados.

 Personas educadas ( de alta capacidad de respuesta ).

 Sistemas de gestión del talento humano que apoyen la

consolidación de la oorganización que
aprende.

 Flexibilidad de los procesos.

 El paradigma de “Gestión por Procesos” IMPLICA
UN CAMBIO DE ACTITUD DE LAS PERSONAS EN LA
FORMA DE HACER Y EVALUAR EL TRABAJO DEL
CUAL ES RESPONSABLE

Cómo Por qué y

hacemos para quién
las cosas las hacemos
 (Cont.)

DOCUMENTACIÓN
DE PROCESOS

CULTURA MEJORAMIENTO
DE PROCESOS DE PROCESOS

ESTANDARIZACIÓN
DE PROCESOS
 APRENDER PERCIBIR
TRANSFORMAR
DESAPRENDER ASIMILAR ESTRUCTURAS
DESCUBRIR MENTALES
REAPRENDER
BASES

Desarrollar y asimilar nuevas Es aquella experta en

habilidades y recursos útiles para
mejorar su desempeño continuamente crear, adquirir,
transmitir conocimiento,
Aprender de las experiencias del
pasado, de los clientes de los procesos y en modificar su
internos y de otras empresas conducta para adaptarse
a esas nuevas ideas y
Liderazgo, Cultura, Estrategia,
Diseño Organizacional, Información conocimiento
compartida
 EQUIPOS
GESTIÓN
BASADA EN
OAD AUTODIRIGIDOS
Y DE ALTO
PROCESOS DESEMPEÑO

LA OAD BUSCA SATISFACER OBJETIVOS DE TRES GRUPOS

DE INTERÉS: CLIENTES, ACCIONISTAS Y PERSONAS QUE
PARTICIPAN EN SU RED DE VALOR

LA ESTRUCTURA DE UNA OAD ESTARÁ BASADA EN EL

CONCEPTO DE RED DE VALOR AGREGADO

LA OAD ES UNA ORGANIZACIÓN QUE APRENDE