V1.7.

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perfiles

Gerente de
Servicios

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 Gerente de Servicios
Principales responsabilidades
• Decisión de la calendarización de las instalaciones (tiempo •
de instalación).
• Decide en el desarrollo del plan de implementación (delega •
responsabilidades a los Ingenieros)
• Decide en la negociación con proveedores de servicio.
• Decide en la ejecución y seguimiento del plan de
implementación
• Decisión en la retroalimentación proveedores de servicio. •
• Define bonos por cumplimiento de ventas en el área de
servicios.
• Define costos de implementación de los proyectos.
•Asegurar la calidad de los entregables.
•Generación de nuevas oportunidades de negocio de
servicios
Medidas de desempeño
Negociación con proveedores a nivel de
servicios.
• Satisfacción de cliente > 4.0
Gestiona y planifica capacitación de su área con • Porcentaje (+/- 10%) en desviación de
los Ingenieros según línea de negocio.
• Coordinación y seguimiento de juntas
Mano de Obra Directa e Indirecta (MOD
semanales de planeación de sus equipos de y MOI).
trabajo.
Presentar indicadores de proyectos a Gerencia
• Cumplimiento en tiempo (+/- 10%) de
General y Financiera. las instalaciones programadas.
• Decisión de contratación de personal del área
de servicios.
• Cumplimiento (+/- 5%) del plan de
• Brindar los recursos Ing. Implementadores al capacitación del área.
Jefe de Proyectos según necesidad.
• Elaboración y actualización de tarifario de H.H
según línea de negocio.

Habilidades y competencias clave

Interpersonales Funcionales Conocimiento y técnicas Negocio
• Liderazgo • Enfoque hacia el cliente • Habilidades bilingües • Conocimiento de la
• Creación y mantenimiento • Planeación industria
• Comunicación
de relaciones
• Seguimiento • Administración propia
• Flexibilidad
• Organización
• Auto-dirección, Pro
actividad, iniciativa • Preparación de
tenacidad. documentos

• Solución de problemas • Presentaciones efectivas

• Colaboración y trabajo en (1/2)

equipo.
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Ingeniero de
Implementación

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Ingeniero de Implementación
Principales responsabilidades Medidas de desempeño
• Entender los alcances de la solución a implementar del
• Responsable del monitoreo y ejecución de las
Proyecto. Postventa
tareas y/o actividades asignadas en el Proyecto.
• Asegurar aceptación y viabilidad de la solución
• Seguimiento al cierre administrativo del
brindada al cliente. •Configuraciones y/o servicios terminadas
proyecto.
• Elaboración de planificación (documentación) del
• Asegurar nivel de satisfacción del cliente según dentro del tiempo planeado programado
Proyecto según la línea de negocio asignada.
sus expectativas.
• Elaboración de entregables (documentación) del
• Informes de avances del Proyecto al Jefe de
+/- 10%.
Proyecto.
Proyectos y al Gerente de Servicios.
• Elaboración junto al Jefe de Proyectos del Gantt y del
• Aplicar los conocimientos técnicos adquiridos
• Calidad de Entregables > 4.0
formato de alcance.
para la implementación y soporte para
• Identificar costos adicionales y desviación del alcance
satisfacer al cliente.
•Cumplimiento de metas del área y
al proyecto e informar al Jefe de Proyectos y Gerente personal.
• Documentación de Incidentes e Instalaciones.
de Servicios.
• Atención de incidentes modalidad 24x7
• Identificar los riesgos internos (técnicos) del proyecto
• Llenado de herramienta Timesheet..
• Agendar las labores diarias en el calendar.
• Firma de Acta de Conformidad del Proyecto o
• Satisfacción del Cliente > 4.0
• Responsable del servicio de la instalación y
Firma de Cierre de Fase según su línea de
configuración de la solución final aplicable al cliente.
• Responsable de la capacitación al cliente de la solución.
negocio asignada. • Cumplimiento de Expectativas

Habilidades y competencias clave

Interpersonales Funcionales Conocimiento y técnicas Negocio
•Creación y mantenimiento de •Enfoque hacia el cliente •Habilidades bilingües •Conformación de oferta para
relaciones •Planeación •Comunicación clientes
•Flexibilidad •Administración de proyectos •Análisis matemáticos •Conocimientos de la
•Autodirección, proactividad, •Ventas •Certificaciones requeridas
industria
iniciativa y tenacidad •Análisis de la cadena de valor
•Estimación y pronóstico •Solución de problemas
•Empatía
•Organización •Autoestudio
•Tolerancia a stress
•Preparación de documentos •Análisis
•Colaboración y trabajo en
equipo •Negociación (1/2)
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Jefe de
Proyectos

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 Jefe de proyectos
Principales responsabilidades
• Conocer y entender a detalle los Alcances del Proyecto •
(Cerrado – Ganado).
• Asegurarse que los objetivos del proyecto sean claros y •
posibles de realizar al momento de la transferencia interna.
• Planificación del proyecto (Cerrado-Ganado) en todos sus
aspectos.
• Entrega de planificación (documentación) y presentación de
equipo hacia el Cliente.
• Coordinar fechas de entrega de equipamiento hacia el
cliente con Logística
• Identificar los riesgos externos del proyecto.
• Dirigir y coordinar todos los recursos empleados en el
proyecto. Formar equipos de trabajo, asignarles •
responsabilidades, desarrollar los planes de trabajo que
garanticen la terminación a tiempo de los proyectos
• Mantener a nivel administrativo permanente las relaciones •
externas del proyecto: clientes, proveedores, subcontratistas,
áreas internas de la empresa, etc.
• Asegurar la calidad de los entregables.
Medidas de desempeño
Responder ante clientes y superiores del cumplimiento de • Proyectos terminados dentro del tiempo
los objetivos del proyecto.
Conocer en todo momento la situación de los proyectos
planeado +/- 10%
(Cerrado – Ganado), en relación con los objetivos
establecidos hasta la firma del acta de conformidad. • Proyectos terminados dentro del presupuesto
• Adoptar las medidas correctivas pertinentes para poner +/-10%
remedio a las desviaciones que se detecten.
• Equilibrar las demandas concurrentes de calidad, alcance,
tiempo y costos. • Satisfacción del Cliente > 4.0
• Informar y apoyar en la identificación de desviaciones de
costos no contemplados en la pre-venta con los • Cumplimiento de Expectativas
interesados del proyecto.
Comunicar los avances de los proyectos al cliente, al
equipo de trabajo, a los ejecutivos y a todos aquellos
involucrados o interesados en el mismo.
Autorizar el pago a proveedores en función del
cumplimiento de los mismos.
• Solicitar Acta del Cierre.
• Ejecutar el proceso de cierre administrativo en Muamba.

Habilidades y competencias clave

Interpersonales Funcionales Conocimiento y técnicas Negocio
• Liderazgo
•Enfoque hacia el cliente •Comunicación •Conocimiento de la
• Creación y mantenimiento
industria
de relaciones •Seguimiento •Administración propia
•Conocimiento del
• Flexibilidad •Administración de •Organización
mercado
• Auto-dirección proyectos
•Preparación de
• Conocimiento de la
• Detección y solución de • Pensamiento documentos
organización
problemas estructurado
•Presentaciones efectivas
• Colaboración y trabajo en • Conocimientos
equipo. •Negociación financieros
• Trabajo bajo Presión
• Creatividad (1/2)
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Jefe de
Operaciones e
Infraestructura

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 Jefe de Operaciones e Infraestructura
Principales responsabilidades
• Decisión de la calendarización de las instalaciones (tiempo
de instalación).
• Decide en el desarrollo del plan de implementación (delega •
responsabilidades a las contratas o especialistas)
• Decide en la negociación con proveedores de servicio
(contratas o especialistas).
• Decide en la ejecución y seguimiento del plan de
implementación
•Retroalimentación proveedores de servicio.
•Define y brindas costos referenciales al área Comercial en la •
línea de facilities.
•Asegurar la calidad de los entregables.
•Generación de nuevas oportunidades de negocio de
servicios.
•Identificar costos adicionales al proyecto e informar al Jefe de •
Proyectos y Gerente Financiero.
•Identificar e informar los riesgos internos (técnicos) del
proyecto.
Medidas de desempeño
• Negociación con proveedores a nivel de
servicios. • Satisfacción de cliente > 4.0
Coordinación y seguimiento de juntas
semanales de planeación de sus equipos de •Calidad de Contrata > 4.0
trabajo.
• Decisión de contratación de personal del área •Cumplimiento en tiempo (+/- 10%) de
de Operaciones e Infraestructura. las instalaciones programadas.
• Brindar los recursos especialistas o contratas al
Jefe de Proyectos según necesidad. • Costos asignados al final del proyecto
Elaboración junto al Jefe de Proyectos de la dentro del presupuesto +/-10%.
documentación (Gantt, formato de alcance,
requerimientos y otros).
• Supervisión de las actividades en campos de las
contratas o especialistas asignados.
Firma de Acta de Conformidad del Proyecto o
Firma de Cierre de Fase según su línea de
negocio asignada.

Habilidades y competencias clave

Interpersonales Funcionales Conocimiento y técnicas Negocio
• Liderazgo • Enfoque hacia el cliente • Habilidades bilingües • Conocimiento de la
• Creación y mantenimiento • Planeación industria
• Comunicación
de relaciones
• Seguimiento • Administración propia
• Flexibilidad
• Organización
• Auto-dirección, Pro
actividad, iniciativa • Preparación de
tenacidad. documentos

• Solución de problemas • Presentaciones efectivas

• Colaboración y trabajo en (1/2)

equipo.
© Derechos Reservados 2013-2014 – Acty Virtual Systems SAPI de CV (Waspe) - Todos los Derechos Reservados.
perfiles
Supervisor de
Operaciones e
Infraestructura

© Derechos Reservados 2013-2014 – Acty Virtual Systems SAPI de CV (Waspe) - Todos los Derechos Reservados.
 Supervisor de Operaciones e Infraestructura
Principales responsabilidades Medidas de desempeño
• Apoya en la calendarización de las actividades (tiempo de • Identificar e informa los riesgos internos • Satisfacción de cliente > 4.0
instalación). (técnicos) del proyecto al Jefe de Proyectos
• Apoya en el desarrollo del plan de implementación. y/o Jefe de Operaciones e Infraestructura. •Calidad de Servicios > 4.0
•Supervisa las actividades a las contratas o especialistas • Coordinación y seguimiento de juntas
asignados al Proyecto. semanales de planeación de sus equipos de •Cumplimiento en tiempo (+/- 10%) de
•Supervisa y coordina la ejecución y plan de implementación. trabajo. las instalaciones programadas.
•Retroalimentación proveedores de servicio. • Responsable de Firma de Acta de
• Apoya en el levantamiento e identificación de información en Conformidad del Proyecto o Firma de Cierre • Costos asignados al final del proyecto
la pre-venta y post-venta según lo coordinado con el Jefe de de Fase según su línea de negocio asignada. dentro del presupuesto +/-10%.
Proyectos y/o Jefe de Operaciones e Infraestructura.
•Brinda información recopilada de la implementación al Jefe de
Operaciones y/o Jefe de Proyectos para entregables finales.
•Asegurar la calidad de los entregables.
•Identificar costos adicionales al proyecto e informar al Jefe de
Proyectos y/o Jefe de Operaciones e Infraestructura.

Habilidades y competencias clave

Interpersonales Funcionales Conocimiento y técnicas Negocio
• Liderazgo • Enfoque hacia el cliente • Comunicación • Conocimiento de la
• Creación y mantenimiento • Planeación industria
• Administración propia
de relaciones
• Seguimiento • Organización
• Flexibilidad
• Preparación de
• Auto-dirección, Pro documentos
actividad, iniciativa
tenacidad.
• Solución de problemas
• Colaboración y trabajo en (1/2)
equipo.
© Derechos Reservados 2013-2014 – Acty Virtual Systems SAPI de CV (Waspe) - Todos los Derechos Reservados.
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Técnico de
Operaciones e
Infraestructura

© Derechos Reservados 2013-2014 – Acty Virtual Systems SAPI de CV (Waspe) - Todos los Derechos Reservados.
 Técnico de Operaciones e Infraestructura
Principales responsabilidades Medidas de desempeño
• Entender los alcances de la solución a implementar del
• Asegurar la calidad de servicio e
Proyecto. Postventa
implementación.
• Asegurar aceptación y viabilidad de la solución
• Aplicar los conocimientos técnicos adquiridos
brindada al cliente. •Servicios terminadas dentro del tiempo
para la implementación y soporte para
• Responsable técnicos de los entregables del Proyecto.
• Responsable del servicio de la instalación y
satisfacer al cliente. planeado programado +/- 10%.
implementación de la solución final aplicable al cliente.
• Responsable de la ejecución de las tareas y/o • Calidad de Servicios > 4.0
actividades asignadas en el Proyecto.
• Identificar costos adicionales y desviación del alcance •Cumplimiento de metas del área y
al proyecto e informar al Jefe de Proyectos y/o Jefe de personal.
Operaciones e Infraestructura.
• Identificar riesgos técnicos (interno) de proyecto e
informar al Jefe de Proyectos y/o Jefe de Operaciones • Cumplimiento de Expectativas
e Infraestructura.
• Respetar las normas de seguridad del Proyecto.

Habilidades y competencias clave

Interpersonales Funcionales Conocimiento y técnicas Negocio
•Creación y mantenimiento de •Enfoque hacia el cliente •Comunicación •Conocimientos de la
relaciones •Estimación y pronóstico •Certificaciones requeridas industria
•Flexibilidad •Organización •Solución de problemas
•Autodirección, proactividad, •Análisis
iniciativa y tenacidad
•Tolerancia a stress
•Colaboración y trabajo en
equipo
(1/2)
© Derechos Reservados 2013-2014 – Acty Virtual Systems SAPI de CV (Waspe) - Todos los Derechos Reservados. 13