Aseguramiento de la Calidad de

Proceso y Producto (PPQA)

Ing. Femny Díaz Jiménez
Temario
 1. ¿Qué es PPQA?
 2. Interacción de PPQA en CMMI
 3. Metas y prácticas específicas
 3.1 Evaluar Objetivamente los procesos
 3.2 Evaluar Objetivamente los productos de trabajo y servicios
 3.2 Comunicar y asegurar la solución de las No Conformidades
 4. Concepto de “No Conformidad”
 5. Anexos
 6. Referencias Bibliográficas
¿Qué es PPQA?
Aseguramiento de la Calidad de Proceso y
Producto (PPQA)
 Propósito:
 Proporcionar al personal y a la gerencia una visión OBJETIVA de
los procesos y productos de trabajo asociados.
 PPQA es un proceso de nivel 2 de CMMI y pertenece al área de
Soporte
 Involucra:
 Evaluar objetivamente los procesos, productos de trabajo y
servicios ejecutados frente a descripciones de proceso, estándares y
procedimientos aplicados.
 Identificar y documentar no conformidades.
 Retroalimentar al equipo del proyecto y a los gerentes de las
actividades de aseguramiento de la calidad.
 Asegurar que se traten las no conformidades.
Nivel 2 de CMMI
 El nivel 2 de CMMI pretende conseguir que en los
proyectos de la organización haya una gestión de los
requisitos y que los procesos (formas de hacer las cosas)
estén planeados, ejecutados, medidos y controlados [1].
 En las empresas con CMMI nivel 2 deben cumplirse las
siguientes directrices:
 Los proyectos se ejecutan y gestionan de acuerdo con los
planes de proyecto.
 Se sabe cuánto trabajo está hecho y cuánto queda por
hacer.
 Los elementos de trabajo se revisan con las personas
involucradas y son controlados.
Interacción de PPQA en CMMI

Problemas de no
Mediciones y conformidad y
Análisis calidad
Todas las
MA Áreas del PPQA
Necesidades Proceso Procesos y productos
de trabajo y estándares
información y procedimientos

Elementos de Líneas base e

configuración informes de
y peticiones de auditoría
cambio

CM
Metas y Prácticas específicas
Evaluar objetivamente los procesos
 Evaluar objetivamente los procesos designados frente a las
descripciones de proceso, estándares y procedimientos
aplicables.
 Deben generarse los siguientes informes:
 Informes de evaluación
 Informes de no conformidad
 Acciones correctivas.
 Subprácticas:
 Promover un entorno que incentive la participación del empleado en la
identificación y comunicación de los problemas de calidad.
 Definir criterios claramente definidos para las evaluaciones.
 Identificar no conformidades en la evaluación.
 Identificar lecciones aprendidas para mejorar los procesos a futuro
Evaluar objetivamente productos de trabajo
y servicios
 Evaluar objetivamente los productos de trabajo y los
servicios designados frente a las descripciones de
proceso, estándares y procedimientos aplicables.
 Deben generarse también informes de evaluación, de no
conformidad y de acciones correctivas.
 Subprácticas
 Seleccionar los productos de trabajo a evaluar en base a criterio de
muestreo (en caso de que se haga).
 Establecer y mantener criterios claramente definidos.
 Evaluar los productos antes de que sean entregados al cliente.
 Realizar evaluaciones intermedias o incrementales de los productos de
trabajo
 Identificar los casos de no conformidad y las lecciones aprendidas
Comunicar y asegurar la resolución de las
no conformidades
 Comunicar problemas de calidad y asegurar la resolución de las
no conformidades con el personal y los gerentes
 Las no conformidades reflejan la falta de adherencia a los estándares,
descripciones de proceso o procedimientos aplicables
 Si las no conformidades no pueden resolverse localmente hay que usar
mecanismos de escalado preestablecidos

 Subprácticas
 Seleccionar los productos de trabajo a evaluar en base a criterio de muestreo (en
caso de que se haga).
 Establecer y mantener criterios claramente definidos.
 Evaluar los productos antes de que sean entregados al cliente.
 Realizar evaluaciones intermedias o incrementales de los productos de trabajo
 Identificar los casos de no conformidad y las lecciones aprendidas
¿Qué es una NO CONFORMIDAD?
 De acuerdo a la definición en la norma ISO9000:2005 una
no conformidad es el incumplimiento de un requisito.
 Si no hay evidencia no hay no conformidad.
 Si hay evidencia esta debe ser documentada como uno no
conformidad (en vez de ser categorizada en otra
clasificación por ejemplo “oportunidades de mejora”,
“recomendaciones”, “observaciones”, etc.).
 Si no se puede identificar el requisito, entonces no se
puede levantar una no conformidad.
Anexo 1
Ejemplo de formato de
No Conformidad
Anexo 2
Ejemplo de CheckList
[2]
Anexo 2
Ejemplo de Informe y
comunicación de resultados
Anexo 1
Ejemplo de tratamiento
de No Conformidades
Referencias Bibliográficas
 [1]. García Joaquín, CMM-CMMI Nivel 2, Nov 2005, disponible en la
web: http://www.ingenierosoftware.com/calidad/cmm-cmmi-nivel-2.php
 [2]. Platas Manuel, Cómo se implantó PPQA (Aseguramiento de la calidad
del producto y del proceso), disponible en la web: http://
www.calidaddelsoftware.com/index.php?Itemid=77&catid=112:calidad&id
=538:como-se-implanto-ppqa&option=com_content&view=article

 Chrissis, Mary, et al. CMMI Guía para la integración de procesos y la

mejora de productos, segunda edición, 2006, 638 pag.