DIPLOMA DE POSTÍTULO GESTIÓN DE EMPRESAS

MODULO 1:
EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Profesor: Felipe Acevedo F.

Prof. Auxiliar: Felipe Zamorano E.
Temario del Módulo

 ¿Qué es el Comportamiento Organizacional?.

 Evolución del Histórica del Comportamiento Organizacional.
 Comprensión del Comportamiento Humano en las Organizaciones.
 Análisis de Caso.

Lecturas
 Comportamiento Organizacional, Stephen Robbins, Prentice Hall, 8ª. Ed. 1999,
Capítulo 1:”¿Qué es el Comportamiento Organizacional?”, pp. 1-29.
 The Next Society, Peter Drucker. The Economist. November 3rd.2001: “The
New Work Force”,pp.8-11; “ Will the Corporation Survive?”, pp. 14- 18.

MÓDULO 1: EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

 DIPLOMA DE POSTÍTULO GESTIÓN DE EMPRESAS

EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Que es el Comportamiento Organizacional

“ES EL COMPORTAMIENTO QUE SE OBSERVA DE LAS PERSONAS Y DE LOS GRUPOS

DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES FORMALES, Y QUE ES PRODUCTO DE LAS
PRESCRIPCIONES DE CONDUCTA DE LA PROPIA ORGANIZACIÓN ASÍ COMO
TAMBIÉN DE LAS DINÁMICAS INFORMALES QUE EN ELLAS SE GENERAN Y DE LA
INFLUENCIA DEL ENTORNO EXTERNO”

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 Características del Comportamiento Organizacional

 Se desarrolla dentro de las organizaciones por las personas y

grupos

 Es emergente : se genera de las normas explicitas e implícitas de

la organización

 Es colectivo

 Es prescriptivo

 Es observable : es conducta

 Es orientado en general al desempeño

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Otras definiciones del Comportamiento Organizacional

 “Es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras
sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar los
conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia de una organización.” Stephen P.
Robbins (1998)

 “El estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la manera en que las personas

actúan dentro de las organizaciones. Se trata por lo tanto de una herramienta humana para
beneficio de las personas y se aplica de modo general a la conducta de las personas en toda
clase de organización” Davis, K & Newstrom J. (1991)

 “Es la materia que busca establecer en que forma afectan los individuos, los grupos y el
ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones, siempre
buscando con ello la eficacia en las actividades de la empresa”. “Es una disciplina que
investiga el influjo que los individuos, grupos y estructura ejercen sobre la conducta dentro
de las organizaciones, a fin de aplicar esos conocimientos para e desarrollo de éstas”. Gigson

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 Gestión y Comportamiento Organizacional

 Gestión: proceso utilizado por personas individuales (gerentes)

que son responsables de objetivos organizacionales por medio de
otras personas.

 El comportamiento organizacional es una disciplina aplicada que

intenta explicar el comportamiento de los individuos en las
organizaciones a través de teorías pertinentes.

 Las que hacen referencias a los problemas que generalmente

encuentran los gerentes en la dirección de personas: motivación,
gestión del desempeño eficiente, entrega de un adecuado servicio
al cliente, el entrenamiento, equipos autodirigidos, la creación de
sistemas de incentivos, etc.

 Son los gerentes los encargados de lograr los objetivos definidos

en estas áreas.

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Retos del Gerente en el Siglo XXI

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Comprensión del Comportamiento Humano en la Organizaciones
 Kurt Lewin plantea que el comportamiento humano varia en función de la
persona y el medio :

C = f(P,M)
Situación del Comportamiento y Consecuencias y
Organismo
Estimulo Acciones Efectos
(O)
(E) (R) (C)

E: Todas las sensaciones que provienen del ambiente que estimulan la percepción
humana. En el comportamiento organizacional, éstas incluyen todas las características
del entorno laboral que condicionan el comportamiento de los empleados

O: Las capacidades limitadas del individuo que son determinadas por la herencia, la
madurez y las necesidades biológicas. Estas capacidades también incluyen
conocimientos, habilidades, actitudes, intenciones, sentimientos y valores.

R: Comportamiento y acciones externas, tales como el desempeño

laboral, o las respuestas emocionales y actividades conceptuales
internas.
C: Los resultados del comportamiento y del desempeño, tales como el
reconocimiento y la satisfacción de necesidades. Los resultados
representan la actividad desencadenada en el ambiente por los
comportamientos objetos del estudio.
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¿Cómo estudiar el Comportamiento en las Organizaciones?

VARIABLES VARIABLES
INDEPENDIENTES DEPENDIENTES

Nivel Individual Productividad

Nivel Grupal Ausentismo
Nivel Sistemas Rotación
Satisfacción Laboral

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¿Cómo estudiar el Comportamiento en las Organizaciones?

Variables Dependientes
 Productividad: Una medición del rendimiento que incluye la
eficacia y la eficiencia
 Eficacia: Logro de las metas
 Eficiencia: La relación entre el resultado eficaz y el insumo
requerido para lograrlo

 Ausentismo: La inasistencia al trabajo.

 Rotación: Retiro permanente voluntario e involuntario de la

organización.

 Satisfacción en el Trabajo: Una actitud valorativa hacia el trabajo

de uno y sus diferentes factores

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¿Cómo estudiar el Comportamiento en las Organizaciones?

Variables Independientes
 Nivel Individual: son todas aquellas que posee una persona y que la han acompañado
desde su nacimiento, como sus valores, actitudes, personalidad y sus propias
habilidades que son posiblemente modificables por la empresa y que influirían en su
comportamiento dentro de la empresa. Ej. características personales (edad, sexo,
estado civil); personalidad, emociones, valores, actitudes y capacidades elementales;
percepción, toma ind. de decisiones, aprendizaje y motivación

 Nivel Grupal: el comportamiento que tienen las personas al estar en contacto con
otras es muy distinto, por lo que esto representará un factor de estudio. Ej:
comunicación, influencia del grupo en los individuos, liderazgo, confianza, estructura,
poder y política, conflicto, etc.

 Nivel de Sistemas de la Organización: los individuos, los grupos conformarán la

organización, por ende los procesos de trabajo, las políticas y las practicas que realice
la organización tendrán un impacto que debe analizarse. Ej: cultura de la organización,
estructura y diseño de la organización, políticas y prácticas de RRHH, diseño y
tecnología del trabajo.

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Algunos Ejemplos

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PERSPECTIVA HISTÓRICA DEL

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

“Desde mediados de los años setenta, lo que conocíamos sobre administración ya

no nos sirve. En el futuro inmediato, los gerentes tendrán que ser capaces de
olvidar lo que hacían, tan rápido como aprenden las cosas nuevas que tienen que
hacer”.
Peter Drucker
La evolución histórica del Comportamiento Organizacional

I. PRIMERAS PRÁCTICAS

II. LA ÉPOCA CLÁSICA

III. LA ÉPOCA CONDUCTISTA

IV. PRINCIPALES TEORÍAS CONTINGENTES

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PRIMERAS PRÁCTICAS

 Adam Smith
Estudio en la industria de fabricación de alfileres: llegó a la conclusión de que
la División del trabajo aumenta la productividad al incrementar la habilidad y
destreza de cada trabajador.

 Charles Babbage
Profesor de matemáticas que amplió las ventajas de la división del trabajo y
amplió el concepto a que la división del trabajo, también debiera ampliarse al
trabajo mental.

 Robert Owen
Empresario Inglés que realizó una dura crítica a las prácticas de trabajo en las
fábricas, planteando que más que comprar las mejores máquinas, es más
rentable invertir en tener a los mejores y más capacitados trabajadores.

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LA ÉPOCA CLÁSICA

 Administración Científica – Frederick Taylor

Taylor plantea que las grandes pérdidas en la Organización se producían por la ineficiencia de
los actos diarios y el remedio para esta ineficiencia reside en la administración sistemática y
no en la búsqueda de hombres excepcionales y extraordinarios. Cualquier progreso está en el
individualismo y el interés personal.

 Teoría Administrativa – Henri Fayol

A partir de la clasificación de un conjunto de operaciones y actividades de la Organización,
anuncia una serie de principios para dirigir: Centralización – La jerarquía – Unidad de mando
– División del trabajo. Esta propuesta resume la mayoría de los organigramas funcionales.

 Teoría Estructural – Max Weber

Weber observó que el elemento que tenían en común todas las Organizaciones era el
ejercicio del poder y de la autoridad por parte de algunos miembros de la misma.
- Poder: capacidad de obligar a los individuos a obedecer sin tener en cuenta su resistencia.
- Autoridad: lograr el cumplimiento voluntario de la órdenes recibidas, se fundamenta en la
legitimidad.
A partir de estas observaciones, Weber describió cómo debería ser una Organización
genérica ideal a la que dio el nombre de “burocracia”

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 LA ÉPOCA CONDUCTISTA
 Escuela de relaciones Humanas
Iniciada ante los primeros cierres de Organizaciones y la crisis de 1929, para superar las
limitaciones de los enfoques mecanicistas, el comportamiento pasivo y racional del ser
humano es sustituido por un mayor énfasis en los factores Organizacionales y Motivacionales
influyentes en ese comportamiento. Lo principales aportes de esta escuela, es el desarrollo de
dos grandes y muy contingentes líneas de investigación: los efectos favorables que puede
tener la motivación, actitudes y satisfacción del personal y por otro lado el estudio de los
diferentes estilos de liderazgo.

 Teoría de la Ciencia Conductista

Periodo fuertemente centrado en el estudio del Comportamiento Organizacional, dentro de
este periodo destacan entre otros, los siguientes autores:
 J. Moreno: Creador de la Sociometría, enfoque orientado a estudiar el comportamiento
de los grupos (primeros investigadores de equipos de trabajo).
 B. Skinner: Investigador enfocado en el condicionamiento operativo y en la modificación
del comportamiento (fuerte influencia en las teorías de a la base de la capacitación
sistemas de recompensa)
 D. McLelland: psicólogo que demostró la fuerza de la motivación en el comportamiento
de las personas.
 F. Herzberg: buscaba la respuesta a la siguiente pregunta: ¿que desean los individuos en
sus puestos?. Formuló las primeras teorías acerca de la relevancia del reconocimiento, la
MÓDULO 1: EL COMPORTAMIENTO
realización profesional,ORGANIZACIONAL
la importancia de asumir nuevos desafíos, etc.
 PRINCIPALES TEORÍAS CONTINGENTES
 DIRECCIÓN POR OBJETIVOS
Este es un método estratégico que genera recompensas de corto plazo y que además está basado en la
negociación, reconociendo que a través de ella las empresas no maximizan su beneficio sino que aseguran
su supervivencia. En esta misma línea Kaplan y Norton a través de cuadro de mando integral, vinculan los
objetivos con una visión estratégica de largo plazo (Kaplan, R. y Norton, D., 1996).

 DESARROLLO ORGANIZACIONAL (DO)

Plantea como objetivo fundamental el compatibilizar el logro de las metas Organizacionales con los de los
individuos que forman parte de ella. Pretende establecer un paralelismo entre el crecimiento de la
empresa a través del cual, ésta se mantendrá eficaz y viable, con el crecimiento personal y psicológico de
sus miembros, en términos de autorrealización, autoestima y bienestar o satisfacción.

 LA PERSPECTIVA CULTURAL DE LA ORGANIZACIÓN

Schein, define la cultura Organizacional como un conjunto de creencias básicas inventadas, descubiertas o
desarrolladas por un grupo, a medida que aprende a enfrentarse con su necesidad de adaptación externa
al entorno y de lograr la integración interna. En Organizaciones con un fuerte control cultural, se puede
observar que se promueve un comportamiento aparentemente muy cohesionado y orientado al trabajo
colectivo.

 LA ORGANIZACIÓN QUE APRENDE

Esta línea de trabajo se basa en que la Organización es ante todo un sistema de aprendizaje, y eso implica
que se comporte como un sistema, es decir que atienda más a los procesos que a los resultados. Al
respecto Senge padre del concepto, plantea que ya no sirve tener una sola persona aprendiendo en la
Organización, las Organizaciones que triunfen deben destapar el compromiso en las personas y su
capacidad para aprender a todos los niveles, si no existe este compromiso no hay alto rendimiento.
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¿Qué esta pasando hoy en las Organizaciones?

ORGANIZACIÓN
TRADICIONAL

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