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Présentation Société &

Descriptif Produits
Communications Unifiées et Collaboration

Jérôme REMARS 04-09-2012

Directeur Commercial et Marketing


Tel:
Agenda

Présentation Société
Fiche d’identité
Historique
L’offre logicielle TWS
Références client

Descriptif Produits
Quels sont les besoins ?
Les fonctionnalités
L’architecture technique

Programme partenaires
Objectifs
Certifications techniques
Certifications commerciales

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Présentation Société
Fiche d’identité
Historique
L’offre logicielle TWS
Références clients

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Présentation Société
Fiche d’identité
ALGORIA : Société française , créée en 2002
Effectifs : 13 personnes, réparties sur 2 sites
Activité : Editeur d’une suite logicielle ouverte en B-to-B
Plus de 350.000 licences vendues

Distribution exclusivement Indirecte


 Via professionnels de l’intégration réseaux et télécoms.

Suite logicielle proposée : TWS (Telephony Web Services)


TWP (Telephony Web Portal – OEM chez Aastra)

Couplage Téléphonique Informatique


Communications Unifiées
Collaboration

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Présentation Société
Historique
2012 • Sortie TWS v4
• Compatibilité SNOM

2011 • Sortie TWS v3.2 (Juin 2011)


• TWP compatible avec les différentes plateformes Aastra
(Aastra 5000, Ascotel, Ericsson, DeTeWe)

2009/2010 • Validation et certification Cisco CUCM et UC500


• Lancement TWS V3 – Basé sur Flash

2007/2008 • Lancement d’une Gateway RCC (MS Lync) Multi PBX


• TWS est présent dans 30 pays Européens

2006/2007 • Nouveaux produits TWS : Softphone et Visio –


• Validation et certification Mitel

• Lancement TWS (4 modules)


2002/2003 • TWS devient TWP (OEM) chez le constructeur Aastra
• Certification Microsoft ; Validation Alcatel et Siemens

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Présentation de société
Présentation de TWS

La suite logicielle TWS (Telephony Web Services) est :


- certifiée et/ou validée avec les principaux constructeurs de téléphonie du
marché.
- compatible avec les différents systèmes d’exploitation,
- Interopérable avec vos applications métiers et serveurs de messagerie

Les fonctionnalités proposées :

Click2call, pilotage téléphonique, statistique d'appels, présence, messagerie instantanée, renvois, appels
video, softphone, conférence audio et video, partage d'application, remontée d'application métier,
enregistrement, messagerie unifiée,...

Quickdialer Alerter Mobile Conférence Toolkit


Caller Recorder Softphone TL Runtime
Smart Rules Lync Gtw
Attendant

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Présentation de société
TWS…en 3 points :
② Multi OS & ③ Multi CRM / ERP
① Multi PBX
Client Léger

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Descriptif Produits
Les fonctionnalités par famille de solutions
L’architecture technique

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Les fonctionnalités..
C’est fait !
Votre TWS Quickdialer est opérationnel. Il affiche votre nom d’utilisateur et votre
De communication n° de tel.

Numérotation universelle:
Un clic ou un glisser-déposer…et l’appel se déclenche directement depuis n’importe quelle
Vous pouvez
application (email, document informatique, pagedésormais numéroter
web)…Finies depuis n’importe
les erreurs quelle application
de numérotation : en :
" sélectionnant le numéro de téléphone
gagnez du temps, du confort et de l’efficacité.
" faisant un glisser-déposer vers la barre TWS Quickdialer

En pointant la souris sur la barre TWS Quickdialer, une fenêtre de sélection


Recherche multi annuaires – apparait
Meta :
Annuaire:
Les informations sur vos contacts peuvent provenir de différentes sources:
messagerie électronique, annuaire IPBX, CRM, ERP..ou même un simple fichier Excel.
Grâce aux connecteurs annuaires de TWS, depuis le champs « recherche » de TWS,
Vous pouvez :
l’application vous présente une seule " fiche regroupant
saisir le les informations
numéro de téléphone provenant
et cliquer sur de
l’icône téléphone pour appeler.
plusieurs annuaires . " saisir les premières lettres du contact recherché.
Les résultats apparaissent (ainsi que le nombre de résultats)
TWS Quickdialer - Recherche Annuaires PBX et Outlook
TWS Caller - Recherche bases de données (Meta annuaire)
Cliquez sur le numéro que vous souhaitez appeler.

Quickdialer
Caller

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Les fonctionnalités..
De communication

Pilotage téléphonique:
Prenez le contrôle de votre téléphone : Prise d’appel, mise en attente,
transfert, conférence,…accédez à toutes ses actions de téléphonie au
travers de l’interface TWS, via des icônes simples, intuitives, et s’affichant
suivant le contexte de l’appel.

Historique d’évenements / Statistiques d’appels:


Vous pouvez visualiser rapidement les dernières actions de communications effectuées au travers du journal
d’action…et d’un simple clic, rappeler un correspondant que vous avez appelé ou qui a cherché à vous
joindre dernièrement.
TWS intègre également un outil de statistiques individuel qui vous permet de disposer de tous les
indicateurs pour optimiser votre téléphonie.

Quickdialer
Caller

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Les fonctionnalités..
De communication
Gestion de Présence:
Les indicateurs de présence TWS vous permettent de communiquer
avec votre interlocuteur de manière efficace selon sa disponibilité :
Téléphonique, Informatique et Calendrier.
Il vous également possible d’associer un renvoi d’appels à un état de
présence. Vous choisissez ainsi quant et comment vous êtes
joignable

Communication multi-canal
Choisissez facilement le moyen de
communication le plus adapté :
un Appel audio ou un appel vidéo, un message
instantané, un SMS ou un Email.
Le tout à partir d’une seule et unique interface
conviviale…y compris avec vos contact GTALK

Quickdialer
Caller

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Les fonctionnalités..
De relation client
Présentation des informations de l’appelant
Gràce aux connecteur annuaires, TWS vous affiche les informations qui proviennent des
bases de données connectées. Vous visualisez qui vous appelle (Nom, Prénom, Société, n°
de tel)…et pouvez également disposer de 10 champs complémentaires d’information. Par ex,
le montant d’un encours, la date du dernier devis, etc..

Ouverture d’application métier


TWS Alerter facilite et optimise l’utilisation de votre outil CRM et ERP en permettant, d’un
simple clic, de lancer directement l’application métier positionné sur la fiche de votre
correspondant

Files d’attentes partagées (Puits d’appels)


Un correspondant cherche à joindre votre service : son nom s’affiche dans la file d’attente. Si
cet appel vous concerne, vous n’avez plus qu’à cliquer pour le prendre. Vous n’êtes pas
obliger de répondre au 1er (premier) appel de la file d’attente, vous pouvez prendre n’importe
quel appel.

Alerter
Recorder
Smart
12 Attendant
Les fonctionnalités..
De relation client
Enregistrement de conversation – Hors Pack
TWS Recorder est l’outil d’enregistrement simple et efficace au service de votre activité. En mode
individuel ou en mode administré, l’enregistrement des appels téléphoniques vous permet d’améliorer
la formation de vos agents et de mieux contrôler vos communications

Accueil téléphonique d’entreprise – Hors Pack


Intégrant toutes les fonctions classiques de la gestion de l’accueil téléphonique, TWS Smart Attendant
se distingue par son interface très simple, son ergonomie sans équivalent, et son intelligence
embarquée au service de la personne en charge de l’accueil : sur appel entrant, son module «
relations d’appels » analyse instantanément l’historique des communications pour afficher en temps
réel et par ordre décroissant de probabilité les mises en relation potentiellement souhaitées par
l’appelant

Alerter
Recorder
Smart
13 Attendant
Les fonctionnalités..
De mobilité
Client mobile pour Smarphone et tablette:
Grâce à la licence TWS Caller, vous bénéficiez gratuitement de l’application TWS Mobile
(iOS et Androïd). Vous pourrez ainsi, à distance, gérer vos renvois, visualiser vos journaux
d’appels, faire une recherche multi-annuaires et appeler votre contact .et même tchatter avec
vos collaborateurs équipés de TWS !

Téléphone logiciel SIP video :


Ce softphone SIP Video H264 vous permet d’établir des communications audio/video avec
vos collaborateurs équipes de TWS, mais également avec des terminaux videos de type
Aastra Blustar, Polycom,…reposant sur cette même norme.

Mobile
Softphone
Rules
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Les fonctionnalités..
De mobilité
Messagerie vocale unifiée – Hors Pack
TWS, c’est aussi une véritable solution de messagerie vocale unifiée. Chaque utilisateur
accède directement à ses messages vocaux depuis sa boîte email ou depuis l’interface
utilisateur TWS. Pour écouter, supprimer, transférer un message vocal…rien de plus simple.

Personnalisation et diffusion d’annonces vocales – Hors Pack


Grâce au l’outil de gestion des annonce vocales, vous activer, désactiver, charger ou
enregistrer une nouvelle annonce vocale en quelques clics. Qu’il s’agisse d’une annonce de
boîte vocale, ou d’une message avant l’activation d’un renvoi, vous guidez votre
correspondant en offrant un accueil de qualité.

Filtrage d’appels – Hors Pack


Mettez en place simplement des règles de filtrage pouvant s’appliquer ou ne pas s’appliquer
à:
un numéro de téléphone,
un groupe de numéros de téléphone, un nom de correspondant,
un groupe de correspondants.

Mobile
Softphone
Rules
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Les fonctionnalités..
De collaboration
Conférences audio – Hors Pack
Organiser des conférences audio jusqu’à 10
participants interne ou externe à l’entreprise.

Conférences vidéo – Hors Pack


Ajouter la vidéo à votre communication.
La fenêtre de conversation se redimensionne
automatiquement en fonction du nombre de
participants affichés….jusqu’à 10 participants.

Partage d’applications avec Messagerie


instantanée – Hors pack
La messagerie instantané est également disponible au
sein de la fenêtre de conversation…et vous pouvez à
tout moment décider de partager votre application à
l’’ensemble des utilisateurs.

TWS Conférence sera disponible Q1 2013 en v4.1. Vidéo entre utilisateurs TWS. Conférence
A partir de 4.2, TWS conférence permettra l’ajout de participants externes.

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Les fonctionnalités..
D’intégration
Bibliothèque de services web - Hors pack
Fonctionnalités de communication et collaboration
TWS Toolkit est l’outil de développement complet pour intégrer tous les services de téléphonie au
sein d’applications métiers ou clientes, indépendamment de la plate-forme téléphonique en place.
– Fonctionnalités d’administration
– Authentification et sécurité
TWS Toolkit Runtime est une licence d’execution des services web de TWS Toolkit.

Toolkit
TL Runtime
Lync Gtw
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Les fonctionnalités..
D’intégration
Passerelle MS Lync - Hors pack
TWS RCC Gateway est la passerelle d’intégration de votre téléphonie d’entreprise
avec Microsoft Lync (également compatible avec Microsoft Office Communication
Server et Office Communicator).

Bénéficier de la compatibilité de TWS pour connecter la solution de Collaboration


de Microsoft à la téléphonie en place :
Alcatel ou Cisco.

De plus, vous pouvez enrichir l’environnement fonctionnel de l’utilisateur via TWS


Toolkit ou autre modules TWS.

Toolkit
TL Runtime
Lync Gtw
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L’architecture technique
Principes

Basée sur des Services Web XML


o R.I.A : Rich Internet Application
o Intégration facile dans le système d’Information de l’entreprise
o Pas d’installation sur le poste de travail
o OS « agnostique »: Windows, Mac, TSE, Citrix

Architecture puissante :
o De 5 à 8.000 utilisateurs
o Multi-connexions, Multi-domaines,
o Multi-société, Multi-PBX
o « Cloud ready »
o Support de virtualisation (Hors Vidéoconférence multiples)
o Modes Stand Alone et Server

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L’architecture technique
Modes de connexions
o PBX : VTI-XML, ATPC3, CSTA (Phases 1, 2 et 3), CSTA-XML, UA-CSTA, JTAPI, MiTAI, – ex: Utilisateurs 1 et 2

o Postes : UA-CSTA – ex: Utilisateur 3

Utilisateur 3 Utilisateur 2
UA-CSTA

Utilisateur 1

CSTA / VTI-XML/ ATPC3 /


JTAPI / MITAI / UA-CSTA

Serveur TWS IPBX / Call server

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Programme partenaire
Objectifs
Certifications techniques
Certifications commerciales

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Programme partenaires
Objectifs

o Vous former pour vous permettre de mieux


appréhender nos solutions Gagnez en
o Vous transmettre les clés de réussite d’une vente
COMPETENCES
TWS & optimisez
o Développer notre business commun grâce à votre
des outils d’aide à la vente efficaces
BUSINESS

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Programme partenaires
Certifications techniques

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Programme partenaires
Certification commerciale
0,5 jour de formation commerciale – GRATUIT

Présentation de :
• L'architecture technique de TWS v4
• les principaux pré requis matériels
• les fonctionnalités proposées

Démonstration complète de TWS v4


• Fourniture d’un Kit de présentation complet :
• Clef USB, fiches produit,…
• Compte de demo !

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Merci de votre
attention

Algoria - 31, rue Ernest Renan


92130 Issy-les-Moulineaux - France
Tél. : +33 (0)1 41 90 66 66
Fax : +33 (0)1 41 90 66 56
www.algoria.fr

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