LES CONDITIONS GÉNÉRALES

DE VENTE
 Qu’est-ce que c’est les CGV?
• Les conditions générales de vente couramment appelées
« CGV » récapitulent un ensemble d’informations fournies
par un fournisseur à son client (professionnel ou particulier)
sur les conditions légales de vente de ses marchandises ou
d’exécution de ses services.

• Les CGV sont obligatoirement rédigées par écrit.

• Chaque information est présentée dans une clause. On

retrouve tout d’abord un ensemble de clauses obligatoires,
puis des clauses recommandées.

COURS G.ZARA D.CONTRATS 2

 Qu’est-ce que c’est les CGV?
• Egalement, des textes de loi encadrent les clauses abusives et
interdites des CGV (dans le cadre de relations entretenues
avec des clients particuliers – consommateurs).

• Enfin, certaines clauses de conditions générales de vente sont

négociables par le client.

Les conditions générales de vente constituent le socle des

relations commerciales et reflètent la politique de l’entreprise
en la matière

COURS G.ZARA D.CONTRATS 3

 A quoi servent les conditions
générales de vente (CGV) ?
Les conditions générales de vente (CGV)
permettent de fixer un cadre juridique aux
relations entre un fournisseur et ses clients, et
notamment :
– de protéger le fournisseur ainsi que ses clients,
– d’informer ses clients avant qu’ils ne concluent de
transactions,
– de définir et limiter la responsabilité de chaque
partie en cas de litige.
COURS G.ZARA D.CONTRATS 4
 Les conditions générales de vente
(CGV) sont-elles obligatoires ?
A l’inverse du contrat de vente classique dans lequel les
clauses sont négociées entre les deux parties, les CGV, faisant
partie intégrante du contrat, sont des clauses standardisées
car elles ont vocation à s’appliquer à l’ensemble de la
clientèle.

• Lorsque les clients sont des particuliers (qualifiés

juridiquement de « consommateurs »), les sites internet de
e-commerce proposant des produits à la vente ou des
prestations de services (location saisonnière, aide à la
personne …) ont l’obligation d’établir et de communiquer
aux clients des conditions générales de vente (CGV).

COURS G.ZARA D.CONTRATS 5

 Les conditions générales de vente
(CGV) sont-elles obligatoires ?
Cette obligation d’information imposée par les articles
L. 111-1 et suivants du Code de la consommation est
pré-contractuelle : le client doit donc en prendre
connaissance avant la conclusion de la transaction.

La communication doit se faire de manière lisible et

compréhensible.

La loi Hamon, entrée en vigueur et applicable au 13 juin

2014, à modifiée le régime des conditions générales de vente,
notamment en renforçant l’obligation d’information
pré-contractuelle à la charge du vendeur.

COURS G.ZARA D.CONTRATS 6

 Les conditions générales de vente
(CGV) sont-elles obligatoires ?
Comme précisé avant, le régime des conditions générales de
vente diffère selon la nature du client.

En application de l’obligation légale d’information

précontractuelle à la charge du vendeur, les CGV sont
obligatoires lorsque l’offre de biens ou de services est
adressée à des consommateurs, dans le cadre de relations
B2C.

A contrario, les CGV sont facultatives entre professionnels,

dans le cadre de relations B2B, mais doivent pouvoir être
communiquées sur simple demande.

COURS G.ZARA D.CONTRATS 7

 Les conditions générales de vente
(CGV) sont-elles obligatoires ?
L’article L111-1 du Code de la consommation met à la charge du
vendeur professionnel une obligation générale d’information
précontractuelle du client consommateur.

Dans la pratique commerciale, cette notion est couverte par les

conditions générales de vente : l’ensemble des clauses qui
mentionnent les informations essentielles de nature à encadrer la
relation contractuelle – identité du vendeur, description du produit ou
de la prestation, prix, garanties et recours.

Plus qu’une obligation légale, la mention des CGV présente un réel

intérêt : leur acceptation subséquente par l’acheteur les lui rend
opposables et constitue ainsi une protection efficace au bénéfice du
commerçant.

COURS G.ZARA D.CONTRATS 8

 Les conditions générales de vente
(CGV) sont-elles obligatoires ?
A noter : la charge de la preuve de la communication des
CGV obligatoires incombe au vendeur professionnel.
À défaut, il s’expose à des sanctions : annulation du
contrat et/ou amende administrative jusqu’à 15 000 €.

• Le caractère obligatoire des CGV dans les relations B2C

s’applique quelle que soit la nature du contrat de
vente. La loi prévoit néanmoins un régime spécifique
des CGV obligatoires dans le cadre de la vente à
distance – vente par correspondance ou par voie
électronique.

COURS G.ZARA D.CONTRATS 9

 Les mentions obligatoires des
conditions générales de vente
• Les conditions générales de vente sont définies à
l'article L. 441-6 du Code de commerce.
Elles comprennent obligatoirement :
• les conditions de vente proprement dites
(conditions relatives au transfert de propriété, à
la logistique, etc.) ;
• le barème des prix unitaires ;
• les réductions de prix ;
• les conditions de règlement.

COURS G.ZARA D.CONTRATS 10

 Article L. 441-6 CODE DE COMMERCE
Modifié par LOI n°2010-853 du 23 juillet 2010 - art. 35
I. - Tout producteur, prestataire de services, grossiste
ou importateur est tenu de communiquer ses
conditions générales de vente à tout acheteur de
produits ou tout demandeur de prestations de services
qui en fait la demande pour une activité
professionnelle. Celles-ci constituent le socle de la
négociation commerciale. Elles comprennent :
• -les conditions de vente ;
• -le barème des prix unitaires ;
• -les réductions de prix ;
• -les conditions de règlement.
COURS G.ZARA D.CONTRATS 11
 Les mentions obligatoires des
conditions générales de vente
Les conditions de règlement doivent obligatoirement préciser les
conditions d'application et le taux d'intérêt des pénalités de retard
exigibles le jour suivant la date de règlement figurant sur la facture,
ainsi que le montant de l’indemnité forfaitaire pour les frais de
recouvrement dû au créancier, dans le cas où les sommes dues sont
réglées après cette date.

Sauf disposition contraire qui ne peut toutefois fixer un taux inférieur à

trois fois le taux d'intérêt légal, ce taux est égal au taux d'intérêt
appliqué par la Banque centrale européenne à son opération de
refinancement la plus récente majoré de 10 points de pourcentage.

Les pénalités de retard sont exigibles sans qu'un rappel soit nécessaire.

COURS G.ZARA D.CONTRATS 12

 Les mentions obligatoires des
conditions générales de vente
L’indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement, dont le montant
est fixé à 40 euros, est due de plein droit à son créancier par tout
professionnel en situation de retard de paiement.

Lorsque les frais de recouvrement exposés sont supérieurs au montant

de cette indemnité forfaitaire, le créancier peut demander une
indemnisation complémentaire sur justification.

Le créancier ne peut toutefois pas invoquer le bénéfice de ces

indemnités lorsque l’ouverture d’une procédure de sauvegarde, de
redressement ou de liquidation judiciaire interdit le paiement à son
échéance de la créance qui lui est due.

COURS G.ZARA D.CONTRATS 13

 CONSEQUENCES du non-respect de
l’obligation de communication des CGV,
• En cas de non-respect de cette obligation de
communication des CGV, les sanctions prévues
par la loi consistent en une amende
administrative de 3 000€ pour les personnes
physiques et de 15 000€ pour les personnes
morales.
• Rappel : La loi n’impose en aucun cas
d’insérer une page dédiée aux CGU au sein
d’une application mobile.

COURS G.ZARA D.CONTRATS 14

 Les conditions générales d’utilisation
(CGU)
Les conditions générales d’utilisation (CGU) définissent
par exemple, les modalités d’utilisation d’un site
internet et lient l’utilisateur à l’éditeur du site.

On ne doit donc pas parler d’acheteur lorsqu’il s’agit de

CGU mais d’utilisateur : toute personne navigant sur le
site doit respecter les CGU du site même si elle
n’achète aucun bien ou aucun service.

COURS G.ZARA D.CONTRATS 15

 Les conditions générales d’utilisation
(CGU)
Tout site internet peut disposer de CGU même un site non
marchand : l’existence de CGU n’est pas liée à la condition de
vente de biens ou de services sur le site.

Les CGU renvoient généralement aux informations suivantes : la

possibilité d’y créer un compte, de poster du contenu, mais
également les conditions dans lesquelles l’éditeur protège sa
propriété intellectuelle et collecte le cas échéant les données
personnelles fournies par l’utilisateur etc. Les CGU ne sont pas
obligatoires mais fortement recommandées. A noter que dans
les CGU, certains cookies requièrent l’accord des utilisateurs.

COURS G.ZARA D.CONTRATS 16

 Les conditions générales d’utilisation
(CGU)
Ainsi, contrairement aux CGV qui encadrent la relation
contractuelle entre l’acheteur et le vendeur, les CGU ne
concernent que l’utilisation du site.

Bon à savoir ! Les CGU peuvent également permettre

de limiter la responsabilité de l’éditeur du site en cas de
propos injurieux ou racistes postés par un utilisateur.

COURS G.ZARA D.CONTRATS 17