Âaïnh giaï

thaình têch
 Âaïnh giaï thæûc hiãûn cäng viãûc

Âaïnh giaï thaình têch:

 Âaïnh giaï thaình têch laì
tiãún trçnh xaïc âënh, âo
læåìng, âaïnh giaï nhæîng
âoïng goïp cuía nhán viãn
cho täø chæïc bàòng caïch so
saïnh våïi tiãu chuáøn âàût
ra, sau âoï truyãön thäng
âãún nhán viãn kãút quaí
âaïnh giaï
 Táöm quan troüng chiãún læåüc cuía
âaïnh giaï thaình têch
 Sæû nháút quaïn giæîa chiãún læåüc täø
chæïc våïi haình vi cäng viãûc
 Âaím baío haình vi caï nhán nháút
quaïn våïi chiãún læåüc cuía täø chæïc
 Cung cáúp thäng tin phaín häöi
phaín aïnh sæû nháút quaïn giæîa chiãún
læåüc täø chæïc vaì haình vi cäng viãûc
 Sæû nhaït quaïn giæîa giaï trë täø chæïc
vaì haình vi cäng viãûc
 Caïch thæïc âãø cuíng cäú giaï trë vaì
vàn hoaï täø chæïc
 Caïc chæïc nàng cuía âaïnh giaï thaình têch
Caïc muûc âêch cho thäng tin âaïnh giaï thaình têch
Caïc æïng duûng chung
Muûc âêch phaït triãøn
Muûc âêch/ quyãút âënh haình chênh
Trong viãûc âaïp æïng muûc tiãu täø chæïc
Taìi liãûu
Muûc âêch cuû thãø
Xaïc âënh nhu cáöu âaìo taûo caï nhán
Phaín häöi vãö thaình têch
Xaïc âënh luán chuyãøn vaì nhiãûm vuû CV
Xaïc âënh màût maûnh cuía caïc caï nhán vaì
nhu cáöu phaït triãøn
Læång
Âãö baût
Duy trç hoàûc sa thaíi
Cäng nháûn thaình têch
Hoaûch âënh nguäön nhán læûc
Xaïc âënh nhu cáöu âaìo taûo täø chæïc
Âaïnh giaï mæïc âäü âaût âæåüc muûc tiãu cuía täø
chæïc
Thäng tin âãø xaïc âënh muûc tiãu
Âaïnh giaï hãû thäúng nguäön nhán læûc
Cuíng cäú nhu cáöu phaït triãøn täø chæïc
Tiãu chuáøn âãø nghiãn cæïu tênh hiãûu læûc
Taìi liãûu cho caïc quyãút âënh nguäön N.læûc
Giuïp âåî âaût âæåüc caïc yãu cáöu luáût phaïp
 Tiãún trçnh âaïnh giaï
Thiãút láûp tiãu Xáy dæûng caïc chênh Thu tháûp thäng
chuáøn thæûc hiãûn saïch âaïnh giaï tin vãö tçnh hçnh
vaì tiãu chuáøn (ngæåìi âaïnh giaï, PP thæûc hiãûn CV
âaïnh giaï âaïnh giaï)

Tiãún haình
âaïnh giaï thaình
têch

Ra quyãút âënh Thaío luáûn viãûc

vaì læu træî âaïnh giaï våïi
thäng tin âaïnh nhán viãn
giaï
 Âaïnh giaï nhæ thãú naìo?

 Âaïnh giaï tuyãût âäúi

 laì caïch thæïc âaïnh giaï maì thaình têch cuía nhán viãn
chuí yãúu dæûa trãn tiãu chuáøn thæûc hiãûn cäng viãûc
(âënh mæïc).
 Âaïnh giaï tæång âäúi
 laì caïch thæïc âaïnh giaï maì thaình têch cuía mäüt nhán
viãn âæåüc so saïnh våïi thaình têch cuía nhán viãn
khaïc åí cuìng mäüt cäng viãûc
 Näüi dung âaïnh giaï
Âaïnh giaï dæûa
trãn âàûc âiãøm

Âaïnh giaï Âaïnh giaï dæûa

thaình têch? trãn haình vi

Âaïnh giaï dæûa

trãn kãút quaí
 Âaïnh giaï caïi gç?
 Âaïnh giaï âàûc âiãøm
 Âaïnh giaï tênh caïch hoàûc caïc âàûc âiãøm caï nhán cuía nhán
viãn, chàóng haûn nhæ khaí nàng ra quyãút âënh, sæû trung
thaình våïi cäng ty, kyî nàng giao tiãúp, hoàûc cáúp âäü cuía sæû
saïng taûo
 Vê duû vãö âaïnh giaï dæûa trãn âàûc âiãøm
 Âaïnh giaï nhán viãn theo mäùi tiãu chuáøn sau:
1. Trung thaình våïi cäng ty Ráút tháúp Tháúp Trung Cao Ráút cao
bçnh
2. Khaí nàng giao tiãúp
Ráút tháúp Tháúp Trung Cao Ráút cao
bçnh
3. Sæû håüp taïc
Ráút tháúp Tháúp Trung Cao Ráút cao
bçnh
 Âaïnh giaï dæûa trãn haình vi
 Xem xeït haình vi cuía nhán viãn hån laì âàûc âiãøm caï nhán
cuía hoü. Nhán viãn âæåüc âaïnh giaï dæûa trãn nhæîng âiãöu hoü
thæûc hiãûn taûi cäng viãûc
 Vê duû: Sæí duûng thang dæåïi âáy, âaïnh giaï mæïc âäü thæåìng
xuyãn maì nhán viãn biãøu hiãûn caïc haình vi sau:
 1= khäng bao giåì 2= Thènh thoaíng 3= Hiãúm khi
4= Thæåìng xuyãn 5= Háöu nhæ luän luän
 Chaìo khaïch haìng theo caïch thæïc vui veí vaì thán thiãûn
 Khäng thãø giaíi thêch caïc khêa caûnh kyî thuáût cuía mäüt
saín pháøm cho khaïc haìng
 Âiãön vaìo caïc phiãúu thanh toaïn mäüt caïch chênh xaïc,
yãu cáöu sæû cháúp thuáûn tæì ngæåìi giaïm saït cho caïc phiãúu
thanh toaïn låïn hån 300 USD
 Âaïnh giaï dæûa trãn kãút quaí
 Âo læåìng kãút quaí cuía haình vi cäng viãûc chàóng haûn nhæ
bao nhiãu sản phẩm âæåüc baïn trong thaïng
 Vê duû: Tæì dæî liãûu vãö saín xuáút vaì nhán viãn, vui loìng
cung cáúp caïc thäng tin sau cho mäùi nhán viãn:
1. Säú læåüng saín pháøm saín xuáút trong thaïng:
2. Säú caïc saím pháøm saín xuáút bë loaûi hoàûc thaíi ra do kiãøm
soaït cháút læåüng:
3. Säú caïc saím pháøm saín xuáút bë loaûi hoàûc thaíi ra âãø sæía
chæía tæì kiãøm soaït cháút læåüng:
4. Säú ngaìy vàõng màût trong thaïng maì khäng coï chæïng nhán
y tãú:
 Tiãún trçnh âaïnh giaï
Thiãút láûp tiãu Xáy dæûng caïc chênh Thu tháûp thäng
chuáøn thæûc hiãûn saïch âaïnh giaï tin vãö tçnh hçnh
vaì tiãu chuaín (ngæåìi âaïnh giaï, PP thæûc hiãûn CV
âaïnh giaï âaïnh giaï)

Tiãún haình
âaïnh giaï
thaình têch

Ra quyãút âënh Thaío luáûn viãûc

vaì læu træî âaïnh giaï våïi
thäng tin âaïnh nhán viãn
giaï
 Tiãu chuáøn âaïnh giaï thaình têch

•Thæûc tãú

•Âo læåìng âæåüc

•Dãù hiãøu
Læûa choün âuïng ngæåìi âaïnh giaï
Ngæåìi giaïm saït
Âäöng nghiãûp

Cáúp dæåïi

Tæû âaïnh giaï

Khaïch haìng
Âaïnh giaï thæûc hiãûn cäng viãûc 360 0

Ngæåìi giaïm saït

nhoïm

Âäöng nghiãûp
Tæû
âaïnh
giaï
Khaïch haìng

Cáúp dæåïi
 Phæång phaïp so saïnh
laì phæång phaïp trong  Xãúp haûng giaín âån
âoï mäüt trong säú báút  Xãúp haûng luán phiãn
kyì nhán viãn cuû thãø  So saïnh càûp
naìo âæåüc âaïnh giaï roî  So saïnh theo phán
raìng khi xem xeït, so phäúi troüng säú
saïnh våïi
mäüt hoàûc
nhiãöu nhán
viãn khaïc.
 Caïc phæång phaïp so saïnh
 Xãúp loaûi giaín âån
 Liãûtkã táút caí nhán viãn tæì mæïc cao nháút âãún
tháúp nháút vãö thaình têch caï nhán.
Haûn chãú
Khäng mä taí âæåüc mæïc âäü khaïc nhau giæîa caïc
nhán viãn
Ngáöm âënh ràòng nhán viãn coï thæï haûng tháúp
nháút laì ngæåìi khäng âaïp æïng yãu cáöu.
Khoï khàn cho âaïnh giaï, xãúp haûng khi kêch cåî
nhoïm låïn.
 Caïc phæång phaïp so saïnh
 Phán phối trọng số
 Laìphæång phaïp maì âaïnh giaï thaình têch cuía nhán
viãn âæåüc âaïnh giaï theo mäüt quy luáût phán phäúi
âæåüc xaïc âënh træåïc.
 Haûn chãú

Giaí sæí ràòng quy luáût phán phäúi cuía thaình têch laì
phán phäúi chuáøn.
Sæû phaín âäúi, khoï khàn cuía nhaì quaín trë khi âaïnh giaï
nhán viãn åí nhoïm cao nháút hoàûc tháúp nháút.
Giaíi trçnh cho viãûc phán bäø nhoïm vaìo nhoïm cao
nháút hoàûc tháúp nhát laì ráút khoï.
Khäng thêch håüp våïi säú læåüng âaïnh giaï nhoí
 Vê duû vãö phán phäúi troüng säú

Số
nhân
viên
 Caïc phæång phaïp xãúp loaûi
 Thang âiãøm âaïnh giaï
 Thang âiãøm cho pheïp ngæåìi âaïnh giaï chè âënh, xaïc âënh
thaình têch cuía nhán viãn trãn mäüt thang liãn tuûc.
 Thang âiãm tiãu chuáøn cäng viãûc
 Thang haình vi

 Haûn chãú
 Bë giåïi haûn båíi mæïc âäü phaín æïng coï thãø coï cuía ngæåìi âaïnh giaï
 Sæû phán biãût trong viãûc chuyãøn nghéa caïc thaình täú trong thang
âaïnh giaï båíi ngæåìi âaïnh giaï
 Thang âaïnh giaï âæåüc thiãút kãú täöi coï thãø taûo ra läùi cuía ngæåìi
âaïnh giaï
 Âaïnh giaï caïc biãøu máùu khäng âáöy âuí seî giåïi haûn hiãûu quaí cuía
âaïnh giaï
Vê duû vãö phæång phaïp mæïc thang âiãøm
Vui loìng âaïnh giaï nhán viãn theo caïc âàûc âiãøm sau:
Thaïi âäü
1 2 3 4 5
Keïm Dæåïi trung bçnh Trung bçnh Trãn trung bçnh Xuáút sàõc

Laìm viãûc våïi ngæåìi khaïc

1 2 3 4 5 6 7
Keïm Trung bçnh Xuáút sàõc

Hoaìn thaình âuïng haûn

____ Cáön caíi thiãûn
____ Âaïp æïng âæåüc yãu cáöu
____ Væåüt qua sæû mong âåüi

Cháút læåüng cäng viãûc

Keïm
Xuáút sàõc
 Caïc phæång phaïp haình vi

 Caïch tiãúp cáûn âaïnh giaï haình vi

 Âaïnh giaï haình vi cuía nhán viãn thay vç caïc âàûc tênh
khaïc
 Bao gäöm mäüt loaût caïc thang âo âæåüc taûo båíi:

Xaïc dënh caïc tiãu thæïc cäng viãûc quan troüng

Viãút baín mä taí caïc haình vi mong âåüi vaì khäng
mong âåüi (anchors)
 Caïc loaûi thang haình vi

Thang âiãøm âaïnh giaï haình vi (BARS)

 Thang âiãøm quan saït haình vi
Âaûi diãûn phuûc vuû khaïch haìng

Xuáút sàõc 5 Kyî sæ naìy aïp duûng táút caí caïc kyî nàng vãö kyî thuáût vaì coï thãø thæûc hiãûn táút caí
nhiãûm vuû mäüt caïch xuáút sàõc

4 Cung cáúp thãm caïc thäng tin thêch håüp khi khaïch haìng hoíi

Âaût yãu cáöu 3 Gåüi yï cho khaïch haìng saín pháøm khaïc khi saín pháøm yãu cáöu khäng coï

2 Laìm naín loìng khaïch haìng âang chå haìng caûn dæû træî

Khäng âaût 1 Tranh caíi våïi khaïch haìng vãö mæïc âäü thêch håüp cuía saín pháøm yãu cáöu
yãu cáöu
 Quaín trë theo muûc tiãu

 Quaín trë theo muûc tiãu (MBO)

 Âënh roî muûc tiãu thaình têch maì mäüt caï nhán vaì nhaì quaín trë
cuía hoü cäú gàõng âãø âaût âæåüc noï trong mäüt thåìi gian thêch håüp.
 Yï tæåíng then chäút cho MBO
 Sæû tham gia cuía nhán viãn taûo ra mæïc âäü cam kãút vaì thaình
têch cao.
 Khuyãún khêch nhán viãn laìm viãûc hiãûu quaí âãø âaût âæåüc kãút
quaí mong muäún.
 Tiãu chuáøn thaình têch nãn âo læåìng âæåüc vaì nãn xaïc âënh kãút
quaí.
 Tiãún trçnh quaín trë theo muûc tiãu
Xaïc âënh nhæîng váún âãö cå baín

Xaïc âënh caïc muûc tiãu trong

thåìi gian áún âënh Thæûc hiãûn âaïnh giaï haìng nàm

Phaït triãøn kãú hoaûch thæûc hiãûn

Xem xeït sæû tiãún bäü, âiãöu chènh

kãú hoaûch vaì muûc tiãu
 Caïc sai láöm cáön traïnh
1. Tiãu chuáøn khäng roî raìng
2. Läùi thiãn kiãún
Laînh âaûo coï xu hæåïng âaïnh giaï nhán viãn chè dæûa vaìo
mäüt yãúu täú, mäüt âàûc âiãøm naìo âoï näøi träüi cuía nhán viãn
3. Xu hæåïng thaïi quaï
Xu hæåïng âaïnh giaï táút caí nhán viãn âãöu theo mäüt xu
hæåïng quaï cao hoàûc quaï tháúp. Táút caí âãöu khäng âaût yãu
cáöu hoàûc táút caí âãöu ráút täút
4. Xu hæåïng trung bçnh chuí nghéa
Âaïnh giaï táút caí nhán viãn âãöu trung bçnh, khäng ai täút
hàôn cuîng khäng coï ai yãúu keïm, moüi ngæåìi âãöu nhæ nhau
5. Läùi âënh kiãún
Läùi naìy thæåìng xaíy ra khi laînh âaûo coï âënh kiãún vãöì nhæîng
sæû khaïc biãût giæîa caïc caï nhán nhæ tuäøi taïc, quã quaïn, giåïi
Giaím thiãøu läùi âaïnh giaï

Hai caïch tiãúp cáûn:

Âaìo taûo vãö caïc läùi coï thãø xaíy ra trong âaïnh
giaï thæûc hiãûn cäng viãûc
Âaìo taûo ngæåìi âaïnh giaï thæûc hiãûn cäng viãûc
 Tiãún trçnh quaín trë thaình têch
Coï caíi thiãûn
Thiãút láûp nhiãûm vuû cäng viãûc
thaình têch hay
Coï
khäng?
Thiãút láûp vaì thäng baïo tiãu Thäng tin Cäng nháûn/ tæåíng
chuáøn thaình têch phaín häöi, thæåíng thaình têch,
huáún luyãn
Khäng cäø vuî phaït triãøn cao
Kiãøm tra/quan saït viãûc thæûc hoàûc hæåïng hån
dáùn thãm coï
hiãûn cäng viãûc Thæûc hiãûn caïc
thãø âæåüc táûn
duûng kãú hoaûch caíi Quaín trë thaình têch
Ghi cheïp cäng viãûc thæûc hiãûn thiãûn thaình (làûp laûi chu kyì
têch quaín trë)
âaî âæåüc quan saït

Xãúp loaûi, âaïnh gêa thaình têch

Thaình têch âaî Coï
âæåüc caíi thiãûn?
Täø chæïc cuäüc hoüp våïi nhán
viãn
Khäng
Cung cáúp thäng tin phaín häöi,
Thuyãn chuyãøn/giaïng chæïc/sa thaíi nhán
huáún luyãûn hoàûc hæåïng dáùn
viãn
khi cáön thiãút