LAS 5 CLAVES DE PETER DRUCKER

Este es un libro muy importante de Peter Drucker, el cual nos hace saber
que preguntas nos debemos formular para mejorar nuestra empresa.

¿CUAL ES NUESTRA MISIÓN?

Aquí nos preguntamos cual es la razón de ser de la empresa, a que se
dedica, cual es su propósito. Esta parece ser una pregunta muy sencilla
pero existen casos en los que los trabajadores en incluso directivos no
tienen claro el concepto de misión.
Un punto muy importante que nos enseña Drucker en esta pregunta es, que la
misión nunca debe subordinarse a los beneficios de la empresa. Ejemplo:

Mcdonal’s

MISION: servir comida de calidad proporcionando una experiencia agradable.

La empresa nunca debe sacrificar la calidad de su comida por aumentar sus

ingresos, de lo contrario estaría perdiendo sus valores, su razón de ser.
¿QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE?
Aquí debemos tener claro que todas las personas no son nuestro cliente objetivo,
hay un publico al cual irá dirigida nuestra empresa, y este será el principal
consumidor, a este grupo irán las estrategias de marketing, las publicidades, etc.

Debemos hacer la siguientes preguntas:

• ¿Qué necesidades tienen los clientes?

• ¿Cuáles son los hábitos de compras del cliente?

• ¿Cuáles son las marcas que satisfacen actualmente esas necesidades?

• ¿Cuál es el costo que debe pagar el cliente por el producto o servicio?, entre
otras básicas como edad, poder adquisitivo, hobbies, profesión, ubicación, etc.
EJEMPLO:

MAYBELLINE: Mujeres entre 13 y 55 años.

HUGGIES: Madres o futuras madres dedicados al cuidado del bebe

ADIDAS: Dirigido a todo publico, desde los mas pequeños hasta los mas grandes,
es un producto unisex.
¿QUÉ VALORA NUESTRO CLIENTE?
Aquí nos cuestionamos que valora nuestro cliente de nuestra empresa, de nuestra
marca, tal vez el servicio, o la alta calidad de nuestros productos, la buena
competencia que hacen nuestros precios frente a las demás marcas, etc. De este
modo podremos enfocarnos en seguir trabajando en lo que el cliente valora para
de este modo posicionarnos en los primeros puestos.
¿CUÁLES SON NUESTROS RESULTADOS?
Aquí evaluamos mediante parámetros cuantitativos, el éxito o fracaso de nuestra
empresa, realizamos encuestas acerca de la conformidad de nuestros productos, su
acogida y de este modo lo mejoramos.

Es importante siempre tangiblizar los resultados, realizando tablas estadísticas q

nos ayuden a comprender la evolución de la empresa para asegurar su
supervivencia a corto y mediano plazo.
¿CUÁL ES NUESTRO PLAN?
Esto va en base a los resultados, que mecanismos utilizaremos para mejorarlos, dar
una labor a cada persona para poder cumplir con los objetivos en un determinado
tiempo (quien hace que), y de esta forma alcanzar el éxito.