MR em Turismo

ESTUDO DE MERCADO APLICADOS AO TURISMO
14.Relatório de Apresentação de Resultados
Sistemas de planeamento das estratégias

de marketing do turismo cultural e de 1
natureza
Formador:
Pedro Mota Veiga
Doutorado em Gestão pela Universidade da Beira Interior (UBI) e licenciado em
Probabilidades e Estatística pela Faculdade de Ciências da Universidade de Lisboa.
Professor Auxiliar de Gestão e Estatística na Universidade Portucalense (UPT).
Investigador integrado no REMIT – Research on Economics, Management and
Information Technologies (UPT) e no NECE - Research Unit in Business Sciences
(UBI).
Consultor de estudos de mercado, análise estatística/econométrica e estratégia
empresarial.

natureza
PROGRAMA
1.Introdução ao Estudo de mercado

2.Desenvolvimento de uma Abordagem de Pesquisa
3.Design de Pesquisa
4. Tipos de Pesquisa
5. Tipos de Dados
6.Pesquisa Qualitativa
7. Pesquisa Quantitativa
14.Relatório de Apresentação de Resultados

natureza
O que é um estudo de mercado?
 O que é o marketing?
 O que é o conceito de marketing?
 O que é a estratégia de marketing?
 O que é o estudo de mercado?

natureza
Definição de marketing?
(definição da AMA)
Define marketing como uma função

organizacional e um conjunto de
processos de criar valor para os clientes e
gerir as relações com os clientes de forma
a que beneficie a organização e os seus
stakeholders.

natureza
Conceito de marketing
O conceito de marketing é uma filosofia de

negócio que é chave para atingir os objectivos
da organização, particularmente tornar a

empresa mais competitiva que os seus
concorrentes, criando valor para os seus
clientes.

natureza
O que uma estratégia de marketing?
Uma estratégia de marketing consiste

em seleccionar um segmento do
mercado como o mercado-alvo da
empresa e desenhar uma estratégia de
marketing-mix apropriada para o
produto ou serviço, preço, comunicação
e distribuição, … e que vá de encontro
aos desejos e necessidades dos clientes
do mercado-alvo.
natureza
Estratégia

natureza
O que é Estudo de mercado?
(definição de Burns/Bush)
Estudo de mercado é o processo de

obter, analisar e reportar a informação
que pode ser usada para resolver um
problema específico de marketing.

natureza
(definição da AMA)
 Estudo de mercado é a função que estabelece a

ligação do consumidor, do cliente e do público ao
gestor através da informação.
 A finalidade do estudo de mercado é estabelecer a

ligação entre o consumidor e o gestor ao fornecer
informação sobre o mercado que pode ser útil na
tomada de decisões de marketing.

natureza
A informação é usada para:
– Identificar e definir as oportunidades e problemas

de mercado
– Gerar, redefinir e avaliar a performance de
marketing
– Monitorizar a performance de marketing
– Melhorar o endendimento de marketing como
um processo.
natureza
Definição de Estudo de mercado
 Estudo de mercado
– Identificação
– Recolha
– Análise
– Disseminação
– E uso da informação
Com o objectivo de melhorar a tomada de decisão relacionada

com:
1. Identificação e
2. Resolução de problemas e oportunidades em marketing

natureza
Classificação do estudo de mercado
Estudo de mercado
Pesquisa para identificar Pesquisa para

o problema resolver o problema
Pesquisa mercado potencial Pesquisa de segmentação

Pesquisa quota de mercado Pesquisa do produto
Pesquisa caracteísticas do mercado
Pesquisa de preço
Pesquisa análise das vendas
Pesquisa previsão de vendas Pesquisa de promoção
Pesquisa tendências do mercado Pesquisa de distribuição
natureza
Processo de Estudo de mercado
Etapa 1: Definição do problema de marketing
Etapa 2: Desenvolvimento da abordagem de pesquisa
Etapa 3: Desenvolvimento do design de pesquisa
Etapa 4: Trabalho de campo ou recolha de dados
Etapa 5: Preparação e análise dos dados
Etapa 6: Preparação do relatório e apresentação dos
resultados

natureza
Processo de Estudo de mercado detalhado

natureza
O papel do estudo de mercado
Grupos de Clientes
• Consumidores
• Empregados
• Shareholders
• Fornecedores
Variáveis de Factores Envolventes
Marketing não Controláveis
• Produto • Economia
• Preço Estudo de mercado • Tecnologia
• Promoção • Leis e Regulamentos
• Distribuição • Factores
social/culturais
Avaliação Obtenção Tomada de
da de
• Factores Políticos
Decisão de
Informação Informação Marketing
Gestores de Marketing
• Segmentação do market
• Selecção do mercado-alvo
• Programas de marketing
• Performance & Controlo
natureza
Problema de decisão de gestão
vs.
problema de Estudo de mercado
Problema de decisão de gestão Problema de Estudo de mercado
Deve ser introduzido um novo Determinar as preferências e intenções

produto? de compra para um novo produto que
tencionamos lançar
Deve mudar a campanha publicitária? Determinar a eficácia da actual

campanha publicitária
Devem os preços ser aumentados? Determinar a elasticidade-preço da

procura e o impacto nas vendas e nos
lucros das alterações de vários níveis de
preços
natureza
Design de pesquisa
 Um design de pesquisa (research design) é

o quadro metodológico para conduzir o
projecto de Estudo de mercado.
 Detalha os procedimentos necessários para

obter a informação necessária para
estruturar ou resolver os problemas de
Estudo de mercado.

natureza
Componentes do design de pesquisa
1. Definição da informação necessária

2. Definição do tipo de pesquisa – exploratória,
qualitativa ou quantitativa
3. Definição dos procedimentos de medida e
escalas das variáveis
4. Elaboração do questonário e recolha de dados
5. Definição das proposições e hipóteses
6. Definição do processo de amostragem e
dimensão da amostra
7. Plano de análise
natureza
Componentes do design de pesquisa
1. Objectivo
2. Fundamentos teóricos/Revisão da literatura
3. Modelo analítico/conceptual
4. Questões de pesquisa
5. Proposições e hipóteses a testar
6. Especificação da informação necessária

natureza
Questão de pesquisa e hipóteses
Pode colocar-se a seguinte questão de pesquisa e hipóteses:

RQ1 Qual a importância da comida para os clientes de
um hotel?
H 1: A comida é um factor importante para os clientes de
um hotel
H2: Os clientes valorizam os alimentos endógenos.
H3: Os clientes preferem porções maiores, mas com
qualidade.
H4: Os clientes preferem comida exótica.

natureza
Classificação dos estudos de Estudo de mercado
Design de pesquisa
Pesquisa Pesquisa
exploratória confirmatória
Pesquisa Pesquisa
descritiva causal
Pesquisa seccional Pesquisa

transversal longitudinal
Seccional simples Seccional múltipla

natureza
Design de pesquisa

natureza
Diferenças entre estudos exploratórios e
confirmatórios
Exploratório Confirmatório
Objectivo: Melhorar o nosso conhecimento Testar hipóteses e analisar relações
sobre uma determinada matéria. entre variáveis.
Cararacterísticas: O processo de pesquisa é flexível e A informação necessária está

não estruturado. A amostra é claramente definida e o processo de
pequena e não representativa. A pesquisa é estruturado. A amostra é
análise dos dados primários é grande e representativa. A análise
qualitativa. dos dados quantitativa.
Conclusões: Tentativa. Conclusivo.
Resultados: Geralmente seguem-se outros As conclusões são usadas como input

estudos exploratórios ou para a tomada de decisão.
confirmatórios.

natureza
Pesquisa descritiva
 Descreve as características de grupos relevantes, como

consumidores, vendedores, organizações e áreas de
mercado.
 Estimar a percentagem de unidades numa população que
exibe um determinado comportamento.
 Determinar as percepções sobre as características do
produto.
 Determinar o grau em que as variáveis são associadas.
 Fazer previsões específicas.
natureza
Principais tipos de estudos descritivos
Estudos descritivos
Estudos sobre a
Estudos de vendas Estudos sobre as
Percepção e
Características do
Comportamento
• Mercado Mercado
do Consumidor
potential
• Quota de •Distribuição
•Imagem
mercado •Análise
•Uso do produto
• Análise das •Competitivividade
•Publicidade
vendas
•Preço

natureza
Comparação entre designs básicos de pesquisa
Exploratório Descritivo Causal

Descoberta de Descreve as características Determina relações de
Objectivo: ideias do mercado causa e efeito
Flexível Formulação prévia de Manipulação de uma
hipóteses específicas ou mais variáveis
Caracterís Versátil independentes
-ticas: Design de Design pre-planeado e Controlo de outras
pesquisa estruturado variáveis mediadoras
Inquéritos Dados secundários Experimentação

(quantitativo).
Inquéritos piloto
Estudos de caso Paineis.
Método:
Dados secundários Observacional
(qualitativo) e outros dados
Pesquisa
qualitativa
natureza
Designs seccionais transversais e longitudinais
 Um design seccional transversal envolve a recolha

de informação de uma dada amostra de elementos
da população de uma só vez.
 Num estudo longitudinal, uma amostra fixada (ou
amostras) de elementos da população é medida
repetidamente nas mesmas variáveis.
 Um design longitudinal difere de um estudo
seccional transversal no facto da amostra ou
amostras permanecerem as mesmas ao longo do
tempo.

natureza
Estudos longitudinais
1. Medem-se as mesmas variáveis numa

mesma amostra (ou amostras) dos
elementos da população em momentos
diferentes do tempo.
2. Um design de pesquisa longitudinal difere
de um design seccional cruzado porque a
amostra ou amostras permanecem sempre as
mesmas ao longo do tempo.

natureza
Estudos cross-seccionais vs longitudinais
Design
A amostra
Seccional momento
cruzado T1
A mesma
Amostra amostra
Design
momento tembém
Longitudinal T1 em T2
Tempo T1 T2
natureza
Vantagens relativas dos estudos longitudinais e
seccionais cruzados
Critério de
Avaliação Seccional cruzado Longitudinal
Detectar mudanças - +
Mais ampla recolha de dados - +
Exactidão - +
Representatividade da amostra + -
Enviesamento das respostas + -

natureza
Uso de pesquisa causal
1. Perceber quais as variáveis que são a causa

(variáveis independentes) e quais as que são o
efeito (variáveis dependentes) de um fenómeno.
2. Determinar a natureza da relação entre variáveis

causais e o efeito a prever.

natureza
Potenciais fontes de erros
Erro Total
Erro de Erro não de

amostragem amostragem
Erro na resposta Erro de nao-

resposta
Erro do Erro do Erro do

investigador entrevistador respondente
Erro de sonegação de informação Erro de selecção do respondente Erro de inabilidade

Erro de medida das variáveis Erro de questionar Erro de indisponibilidade
de resposta
Erro de definição da população Erro de gravação
Erro da definição da amostra Erro de batota
Erro de análise dos dados
natureza
Dados primários vs. dados secundários
 Dados primários são originados pelo investigador para

o fim específico que tem em mãos. A recolha destes
dados envolve todos as fases do processo de Estudo
de mercado.
 Dados secundários são dados que foram já recolhidos
para outros fins que o problema que ocupa o
investigador. Estes dados podem ser rapidamente
localizados e não têm custos elevados.

natureza
Classificação dos dados secundáros
Dados secundários
Internos Externos
Prontos Requerem Publicações Bases de dados Serviços

para usar Tratamento partilhados

natureza
Dados secundários internos e externos
Internos
1. Base de dados de clientes
2. CRM, ERP, BI
Externos
1. Media
2. Fontes não-governamentais/associações
3. Fontes governamentais

natureza
Dados secundários internos
Por exemplo as vendas são analisadas para obter:

 Vendas por linha de produto
 Vendas por departamentos
 Vendas por regiões geográficas
 Vendas a cash ou a crédito
 Vendas por períodos específicos de tempo
 Vendas por reservas
 Tendências das vendas

natureza
Tipos de dados disponibilizados por empresas de
estudos de mercado
1. Dados demográficos
 Identificação
 Estado
 Membros da família
 Rendimento
 Ocupação
 Posse de habitação
 Dimensão da residência
 Número e marca dos carros possuídos
natureza
Tipos de dados disponibilizados por empresas de
serviços sindicadas
2. Dados psicográficos de estilo de vida

 Interesse pelo golf
 Interesse pela neve
 Interesse pela leitura
 Interesse pelo ciclismo
 Interesse por animais
 Interesse pela pesca
 Interesse pela natureza
 Interesse pelo património

natureza
Comparação dados primários e secundários
Dados primários Dados secundários
Objectivo da Para o problema em Para outros

recolha mãos problemas
Processo de recolha Muito envolvido Rápido e fácil
Custo de recolha Alto Relativamente baixo
Tempo de recolha Longo Curto

natureza
Classificação dos dados de Estudo de mercado
Dados
secundários
Dados para Dados

pesquisa qualitativos
marketing Dados obtidos
por inquérito
Dados
primários Descritivos
Dados obtidos
por observação
Dados
quantitativos
Dados
Causal
experimentais

natureza
Pesquisa qualitativa vs. quantitativa
Pesquisa qualitativa Pesquisa quantitativa
Objectivo Ganhar um conhecimento/ Quantificar os dados e

compreensão qualitativa de generalizar os resultados da
um fenómeno amostra a toda a população
Amostra Pequeno número de casos Grande número de casos

não representativos representativos
Recolha de dados Não estruturada Estruturada
Análise dados Não estatística Estatística
Resultado Desenvolver uma Recomendar uma tomada de

compreensão inicial decisão
natureza
Pesquisa qualitativa
A pesquisa qualitativa ajuda o gestor a

compreender a riqueza, profundidade e
a complexidade dos consumidores.

natureza
O que é a análise de dados qualitativos?
 Trabalhar com os dados

 Organização dos dados
 Divisão dos dados em unidades manipuláveis
 Síntese dos dados
 Procura de padrões
 Descoberta de aspectos importantes dos dados
 Descoberta do que deve ser aprendido com os dados
 Decisão de como transmitir aos outros os dados

natureza
Procedimentos de pesquisa qualitativa
Procedimentos
de pesquisa qualitativa
Directos Indirectos
Grupos de Entrevistas Técnicas de Técnicas

foco em profundidade observação projectivas
Técnicas de Técnicas de Técnicas de Técnicas

associação completar frasesdas estratégias
Sistemas de planeamento construção expressivas
natureza
Características dos grupos de foco
Dimensão do grupo 8 – 12
Homogéneos; respondentes pre-

Composição do grupo
seleccionados
Presença física Ambiente informal
Duração 1 – 3 horas
Registo Uso de registos audio e vídeo
Observacional, interpessoal e
Moderador
capacidades de comunicação

natureza
Planeamento e condução de grupos de foco
Determinar os objectivos e definir o problema
Especificar os objectivos da pesquisa qualitativa
Seleccionar um moderador
Preparar o guia de discussão
Conduzir as entrevistas de grupo
Preparar o relatório do grupo de foco

natureza
Entrevistas em profundidade
 As entevistas em profundidade são formas

directas e não estruturadas de obter
informação.
 Ao contrário dos focus grupos, as entrevistas
em profundidade são conduzidas uma a uma.
 As entrevistas podem demorar tipicamente
entre meia e uma hora.
 A pesquisa pode constar de perguntas como:
 Porque diz isso?
 É interessante, pode dizer-me mais?
 Gostaria de acrescentar algo mais?

natureza
Métodos de observação: análise de conteúdo
 Na pesquisa qualitativa a análise de conteúdo é um dos

procedimentos clássicos para análise de textos ou
comunicações.
 Consiste na descrição objectiva, sistemática e quantitativa do
conteúdo de uma comunicação.
 O principal objectivo é reduzir os dados, simplificar, sumariar
e estruturar os dados de acordo com regras derivadas da
teoria existente.
 A unidade de análise pode ser palavras, caracteres, temas
(proposições) e medidas de tempo (duração da mensagem)
ou tópicos (objecto da mensagem).
 Em Estudo de mercado envolve a observação e análise do
conteúdo de anúncios, artigos em jornais, entrevistas, etc.
natureza
Avaliação comparativa dos métodos de observação
Critério Observação Observação Análise de Análise Análise de

Pessoal Mecânica Auditoria Conteúdo Traços
Grau de estrutura Baixa Baixo/Alto Alta Alta Medium

Grau de disfarce Médio Baixo/Alto Baixa Alta Alta
Capacidade para observar Alta Baixo/Alto Alta Média Baixa
Erro de observação Alto Baixo Baixa Média Média
Erro de análise Alto Baixo/ Baixo Baixo Médio
Médio

natureza
Comparação entre grupos de foco, entrevistas em
profundidade, técnicas projectivas e observação qualitativa

natureza
Comparação entre grupos de foco, entrevistas em
profundidade, técnicas projectivas e observação qualitativa

natureza
Métodos de obtenção de dados quantitativos
Pesquisa quantitativa
descritiva
inquérito observação
Informação obtida Informação obtida por
por questionário observação de
comportamentos

natureza
Inquérito
1. O método de inquérito de obter informação baseia-se

em questionar os respondentes.
2. A questão principal que se coloca aos pesquisadores é

como motivar os respondentes para responderem às
questões.
3. Todas as questões relativas a comportamento,

intenções, atitudes, conhecimento, motivações e
características demográficas e de estilo de vida podem
ser tratadas por inquérito.

natureza
Vantagens da pesquisa por inquérito
 Fácil: os questinários são relativamete fáceis de

administrar.
 Fiabilidade: usando respostas fixas (múltipla escolha)

reduz a variabilidade dos resultados que podem ser
causadas por diferenças dos intervenientes e aumenta
a fiabilidade das respostas.
 Simplicidade: também simplifica a codificação,

análise e interpretação dos dados.

natureza
Inquéritos
Um inquérito envolve entrevistas com um grande

número de respondentes usando um questionário
desenhado previamente.
Há quatro métodos de inquérito
– Inquéritos administrados pessoa a pessoa
– Inquéritos assistidos por computador
– Inquéritos auto-administrados
– Inquéritos mistos/híbridos

natureza
Método do inquérito
Inquéritos
Telefone Pessoal Correio Electrónico
Entrevista
Em casa Correio assistida por
E-mail Internet
computador
Entrevista Painel pelo

pelo correio correio
natureza
Formas de aumentar a taxa de resposta aos
inquéritos
Métodos de melhorar as taxas de resposta
Aviso
Incentivos Follow-up Outros
prévio
Não
Monetários
monetários
Prá-pagos Prometidos

natureza
Vantagens relativas dos diferentes métodos de inquérito
Método Vantagens Desvantagens

Telefone - Rápido - Não uso de estímulo físico
- Alto controlo da amostra - Limitado a questões simples
- Bom controlo da equipa de campo - Baixa quantidade de dados
- Bom taxa de resposta
- Custo moderado
Em casa - Pode perguntar-se questões - Baixo controlo do trabalho de
complexas campo
- Bom para estímulo físico - Alta desejabilidade social
- Muito bom controlo da amostra - Potencial para enviesamento do
- Elevada quantidade de dados entrevistador
- Muito boa taxa de resposta - Muito caro
- Pode ser demorado
Entrevista no - Pode perguntar-se questões - Alta desejabilidade social
centro comercial complexas - Potencial para enviesamento do
- Muito bom para estímulo físico entrevistador
- Muito bom controlo da envolvente - Moderada quantidade de dados
- Muito boa taxa de resposta - Alto custo
natureza
Pesquisa conclusiva ou confirmatória
Pesquisa
conclusiva
Descritiva Causal
Experimental
Experiências
em trabalho de Experiências
campo laboratoriais
natureza
Tipos de escalas de medida
Escalas primárias
Alto nível de
medida
Escala
numérica
Escala
ordinal
Escala
Baixo nível de
nominal medida

natureza
Escalas de medida
Exemplos de Estatísticas
Escala Descrição Característica marketing possíveis
s da escala
Identidade e Descrição Marcas; sexo, Percentagens; moda,
classificação de raças, tipos de teste qui-quadrado, teste
Nominal objectos lojas, regiões, binomial
gosta/não gosta
Os números indicam Ordem dos Preferências Percentis; mediana, teste

as posições números rankings; posição Mann-Whitney, Teste U,
relativas dos do mercado; Teste Kruskal-Wallis
Ordinal objectos mas não a classe social
magnitude de
diferenças entre
eles
Corresponde a Descrição Atitudes; Média; desvio-padrão,
quantidades Ordem opiniões; Idade, variância, Teste t, análise
Distância rendimento, da variância, análise da
Quantitativas custos, vendas, correlação
quotas de
mercado
natureza
Escalas não comparativas
Escalas não
comparativas
Escalas
contínuas Escalas de itens
de rácios
Escala de
Escala Escala de
diferencial
Stapel Likert
semântico
natureza
Escalas não comparativas
Escalas de itens
 Fornece-se aos respondentes uma escala que tem um
número ou uma breve descrição associada a cada
categoria.
 As categorias são ordenadas e os respondentes

seleccionam a categoria que melhor descreve o objecto
ou a sua posição sobre a questão.
 As escalas de itens mais frequentes são: Likert ou

diferencial semântico

natureza
Escala de Likert
Discordo Discordo Não concordo Concordo Concordo

Completamente nem discordo Completamente
1. A UAL tem serviços de alta qualidade 1 2 3 4 5
2. A UAL não é agradável 1 2 3 4 5
3. Eu irei voltar à UAL 1 2 3 4 5

natureza
Validade
 Validade de uma escala define o grau em que o processo

de medição está isento tanto de erros aleatórios como de
erros sistemáticos
 A validade perfeita requer que não haja erro de medida.

natureza
Validade interna e validade externa
 A validade interna mede até que ponto os resultados do

estudo são o produto das variáveis que foram
seleccionadas, observadas e medidas
 O controlo das variáveis estranhas (extraneous variables)

é uma condição necessária para assegurar a validade
interna.

natureza
Validade interna e validade externa
 A validade externa mede até que ponto os

resultados obtidos pelo estudo podem ser
generalizados para outras situações com outros
indivíduos.
 Um estudo pode ter validade interna mas não ter

validade externa e um estudo que não tenha
validade interna nunca poderá ter validade externa.

natureza
Formato de relatório
1. Título
2. Índice
3. Lista de tabelas
4. Lista de gráficos
5. Lista de apêndices
6. Sumário executivo
a. Resultados
b. Conclusões
c. Recomendações
7. Definição do problema
8. Abordagem ao problema
natureza
9. Design de pesquisa
a. Tipo de design de pesquisa
b. Necessidades de informação
c. Revisão da literatura/recolha de dados de fontes
secundárias
d. Recolha de dados de fontes primárias
e. Técnicas de escala
f. Desenvolvimento do questionário e preteste
g. Técnicas de amostragem
h. Trabalho de campo

natureza
10. Análise dos dados

a. Metodologia
b. Plano de análise dos dados
11. Resultados
12. Limitações e implicações
13. Conclusões e recomendações
14. Referências
15. Apêndices
a. Questionários
b. Outputs estatísticos
natureza
FIM

natureza

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ESTUDO DE MERCADO APLICADOS AO TURISMO

14.Relatório de Apresentação de Resultados

Sistemas de planeamento das estratégias

Sistemas de planeamento das estratégias

1.Introdução ao Estudo de mercado

Sistemas de planeamento das estratégias

 O que é o estudo de mercado?

Sistemas de planeamento das estratégias

Define marketing como uma função

Sistemas de planeamento das estratégias

O conceito de marketing é uma filosofia de

da organização, particularmente tornar a

Sistemas de planeamento das estratégias

Uma estratégia de marketing consiste

Sistemas de planeamento das estratégias

Estudo de mercado é o processo de

Sistemas de planeamento das estratégias

 Estudo de mercado é a função que estabelece a

 A finalidade do estudo de mercado é estabelecer a

Sistemas de planeamento das estratégias

A informação é usada para:

– Identificar e definir as oportunidades e problemas

Com o objectivo de melhorar a tomada de decisão relacionada

Sistemas de planeamento das estratégias

Pesquisa para identificar Pesquisa para

Pesquisa mercado potencial Pesquisa de segmentação

Etapa 1: Definição do problema de marketing

Etapa 2: Desenvolvimento da abordagem de pesquisa

Etapa 3: Desenvolvimento do design de pesquisa

Etapa 4: Trabalho de campo ou recolha de dados

Etapa 5: Preparação e análise dos dados

Etapa 6: Preparação do relatório e apresentação dos

Sistemas de planeamento das estratégias

Sistemas de planeamento das estratégias

Problema de decisão de gestão Problema de Estudo de mercado

Deve ser introduzido um novo Determinar as preferências e intenções

Deve mudar a campanha publicitária? Determinar a eficácia da actual

Devem os preços ser aumentados? Determinar a elasticidade-preço da

 Um design de pesquisa (research design) é

 Detalha os procedimentos necessários para

Sistemas de planeamento das estratégias

1. Definição da informação necessária

2. Fundamentos teóricos/Revisão da literatura

5. Proposições e hipóteses a testar

6. Especificação da informação necessária

Sistemas de planeamento das estratégias

Pode colocar-se a seguinte questão de pesquisa e hipóteses:

Sistemas de planeamento das estratégias

Pesquisa seccional Pesquisa

Seccional simples Seccional múltipla

Sistemas de planeamento das estratégias

Cararacterísticas: O processo de pesquisa é flexível e A informação necessária está

Conclusões: Tentativa. Conclusivo.

Resultados: Geralmente seguem-se outros As conclusões são usadas como input

Sistemas de planeamento das estratégias

 Descreve as características de grupos relevantes, como

Sistemas de planeamento das estratégias

Exploratório Descritivo Causal

Inquéritos Dados secundários Experimentação

 Um design seccional transversal envolve a recolha

Sistemas de planeamento das estratégias

1. Medem-se as mesmas variáveis numa

Sistemas de planeamento das estratégias