TOMA DE DECISIONES

Una de las principales funciones de los directivos en la empresa

es la planificación, entendida como el proceso de toma de
decisiones con el que es posible alcanzar los objetivos
previamente planteados.
 Una decisión es la elección de la alternativa más adecuada de
entre varias posibilidades con el fin de alcanzar un estado
deseado, considerando la limitación de recursos.
 ¿QUE ES LA TOMA DE DECISIONES?

La toma de decisiones es la selección de un

curso de acción entre varias opciones.

Un aspecto fundamental en la toma de

decisiones es la percepción de la situación por
parte del individuo o grupo de personas
implicadas.

Determina circunstancia puede ser percibida

por una persona como un problema y por otra
como una situación normal o hasta favorable.
 PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES
• Descubrimiento del problema: ¿Cuál
INTELIGENCIA es el problema?

• Descubrimiento de la
DISEÑO solución:¿Cuáles son las soluciones
posibles?

• Selección de las soluciones:

SELECCION ¿Cuál es la mejor solución?

• Prueba de la
IMPLEMENTACION solución:¿funciona la solución?
¿podemos hacer que funcione
mejor?
INTELIGENCIA: Consiste en identificar y definir el
problema para el que se pretende tomar una decisión
(Greenwood, 1978).

DISEÑO: Se identifican y enumeran todas las alternativas,

estrategias o vías de acción posibles.

SELECCIÓN: Consiste en la elección de una alternativa.

Para ello, se evalúan todas las líneas de acción teniendo
en cuenta la concordancia de los objetivos de la empresa
y los recursos.

IMPLANTACION: Se desarrollan las acciones que conlleva

la alternativa elegida para solucionar el problema.
 TIPOS DE Se remiten a la selección de fines,
DECIONES Decisiones estratégicas
o de planificación
planes a largo plazo.
Ejemplos: localización, recursos
financieros, productos a fabricar, etc.

Son útiles para repartir

Según el nivel
Decisiones tácticas o de eficientemente los recursos limitados.
jerárquico donde se
pilotaje Ejemplos: distribución en planta,
toma la decisión.
presupuesto, producción, etc.

Se refiere a las actividades

Decisiones operativas o funcionales y rutinarias.
de regulación Ejemplos: aceptación o rechazo de
créditos, inventario, asignación de
trabajos, etc.
 TIPO DE
DECISIONES
Ejemplo: un cliente presenta una
queja para la que se pone en marcha
un protocolo de compensación, la
Decisiones programadas realización de tareas rutinarias
recogidas en el manual de
Según el método procedimientos, etc.
utilizado para la
toma de
decisiones

Decisiones no Ejemplos: una catástrofe natural

programadas destruye uno de los almacenes de la
empresa y se debe decidir su
reparación o su localización en otro
lugar.
 EVALUCION DE IMPACTO
Las evaluaciones de impacto permiten dimensionar la
magnitud de un efecto de un programa y conocer
estadísticamente la incertidumbre sobre dicho
estimado.
Las evidencias generadas por las evaluaciones se
convierten en un medio para informar al publico y
promover la apertura a través de la rendición de
cuentas.
La evaluación de impacto puede ofrecer evidencia
solidas y creíbles del desempeño y lo que es
fundamental puede determinar si un programa ha
logrado los resultados deseados.
 ¿EN QUE CONSISTE LA EVALUCION DE IMPACTO?

Las evaluaciones de impacto son un tipo

particular de evaluación que intenta responder a
preguntas sobre causa y efecto.

A diferencia de las evaluaciones generales, que

pueden responder a muchos tipos de preguntas,
las evaluaciones de impacto se preocupan por
saber cual es el impacto (o efecto causal) de un
programa sobre un resultado de interés.
 ¿QUE EVALUAR?

No todas las políticas ameritan una

evaluación de impacto. Estas son costosas y
deben priorizarse.
Por ello es importante definir si la
política a evaluar es:
 Innovadora.
 Replicable.
 Significa una estrategia pertinente.
 Si no está comprobada su
efectividad.
La Generación de Conocimiento en una
Evaluación de Impacto
Las evaluaciones de impacto están contribuyendo
rápidamente a generar una base de evidencia global
sobre el desempeño de una gama de reformas de
programas y políticas, y que constituyen repositorios
de conocimiento sumamente relevantes para el diseño
de las mismas.
Este conocimiento derivado de las evaluaciones de
impacto contribuye a que los hacedores de políticas
públicas puedan sostener y expandir programas costo-
efectivos, y puedan reformular, mejorar o eliminar
programas inefectivos.
MODELOS DE EVALUACION

La evolución del impacto y la

rentabilidad de la formación se sitúa
en los últimos niveles de los modelos
de evaluación existentes

Reacción de los participantes ante la formación

Modelo de Aprendizaje realizado

Kirkpatrick
Conducta de los participantes en el puesto de trabajo

Resultados en la organización
 Este modelo aunque parte de los planteamientos de
Modelo de Kirkpatrick, adopta un enfoque mucho mas cuantitativo, y se
Phillips centra en desarrollar metodología que permita evaluar el
impacto económico de la formación en las organizaciones.

Las fases que integran su modelo son:

Recogida de datos

Aislamiento de los efectos de la formación

Clasificación de los beneficios económicos y no

económicos

Conversión a valores monetarios

Calculo de retorno de inversión

 PROCEDIMIENTOS PARA EVALUAR EL IMPACTO DE LA
FORMACION
COSTES DIRECTOS
• El cálculo de costes es el primer paso
CALCULO DE COSTES INDIRECTOS
a realizar en la evaluación del impacto
COSTES COSTES DE ESTRUCTURAS

• Se centra en medir los efectos dela INDICADORES DUROS

CALCULO DE formación mediante el establecimiento
BENEFICIOS de indicadores de impacto INDICADORES BLANDOS

• Una vez obtenidos los costes y los

CALCULO DE beneficios de la formación, se
RENTABILIDAD procede a la última fase de la
evaluación del impacto

Total beneficio – Total costes = Beneficio neto

CONCLUSIONES

El conocimiento generado y compartido de las evaluaciones de impacto y las

lecciones aprendidas de las mismas nos permiten tomar decisiones mejor
fundamentadas y susceptibles de ser modificadas en caso de que sea
necesario introducir cambios en la dirección estratégica. Buscando así,
promover el conocimiento y mejorar continuamente la manera en que se
puede promover desarrollo.