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 El consumidor es una persona u organización que consume bienes o servicios,

que los productores o proveedores ponen a su disposición y que decide


demandar para satisfacer algún tipo de necesidad en el mercado.
 El consumidor es la etapa final del proceso productivo. De este modo, se convierte
en un elemento clave dentro de la cadena de producción, de la que es el cliente final.
Por lo que es un actor vital para el desarrollo de las economías.
 El consumidor ofrece sus recursos, generalmente dinero, a cambio de dichos bienes o
servicios. En otras palabras, el consumidor busca obtener una determinada
satisfacción por medio de transacciones u operaciones económicas, a cambio de
recursos económicos consigue un producto que le provoca dicha sensación o que
cubre alguna necesidad mediante su compra.
 Por este motivo, no puede entenderse la existencia de consumidores sin la de los
productores, que lleguen a ofrecer dichos bienes o servicios, para que se pueda
desarrollar esta relación.
 Las preferencias o gustos; cada individuo en particular establece y conoce
cuales son sus necesidades o inquietudes, eligiendo los bienes o servicios que
mejor puedan satisfacer los mismos de manera independiente.
 El nivel de renta; dependiendo del umbral de ingresos y poder adquisitivo con el
que cuente un individuo, tendrá más o menos opciones en el mercado para poder
satisfacer su demanda.
 Existen siete derechos básicos del consumidor, que son un conjunto de
condiciones mínimas que todo consumidor debe gozar cuando lleva a cabo
transacciones comerciales.
 Obligación al derecho a la información.
 Como consumidor deberás informarte responsablemente sobre sobre las
características relevantes de los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su
precio y condiciones de contratación.

Revisa la fecha de caducidad de alimentos y medicamentos.

Lee la etiqueta nutrimental de los alimentos, para conocer el contenido de lo que


comes.
 Obligación al derecho a la educación

Busca los medios para tener la información que te permita ejerce un consumo
inteligente.
 Obligación al derecho a elegir

No dejes que te presionen para comprar algo, ni compres algo para que te vendan
otro producto o servicio.

No entregues dinero sin un contrato de por medio.


 Obligación al derecho de la seguridad y calidad

Adopta todas las medidas al alcance para evitar riesgos derivados del uso de
bienes y servicios. Esto implica leer y entender las instrucciones de lo que se va
a consumir, infórmate adecuadamente y cumple las indicaciones para un uso
seguro.
 Obligación al derecho a no ser discriminado

Promueve conductas de no discriminación, lo que implica conocer los derechos


para poder exigir un trato digno y respetuoso y reconocer que el valor de las
personas es independiente de sus características.
 Obligación al derecho a la compensación

Guarda la garantía o nota de compra, ya que es un respaldo frente a cualquier


problema.

Adquiere bienes y servicios en el mercado formal, para contar con la garantía o


comprobante de un establecimiento que actúa conforme a la ley, y así tener
derecho a la compensación. ¡Di no a la piratería!
 Obligación al derecho a la protección

Quéjate cuando no se respeten tus derechos como consumidor.


 Derecho a obtener productos con calidad e idoneidad: Derecho a obtener en el
mercado, de los productores y distribuidores, bienes y servicios que reúnan unos
requisitos mínimos de calidad e idoneidad para satisfacer sus necesidades.
 Derecho a ser informado: derecho a obtener información veraz, suficiente, precisa,
oportuna e idónea respecto de los productos y/o servicios que se ofrezcan o se pongan
en circulación, sobre los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización, los
mecanismos de protección de sus derechos y las formas de ejercerlos.
 Derecho a reclamar: derecho a acudir directamente al productor, proveedor o
prestador de un servicio y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos
los daños sufridos, así como a obtener acceso a las autoridades judiciales o
administrativas para el mismo propósito.
 Derecho a obtener protección al firmar un contrato. Derecho a ser protegido de las
cláusulas abusivas en los contratos de adhesión.
 Derecho de elección. Derecho a decidir libremente los bienes y servicios que
requieran.
 Derecho a la participación: proteger sus derechos e intereses organizándose, eligiendo a sus
representantes, participando y buscando ser oídos por quienes cumplan funciones públicas en el
estudio de las decisiones legales y administrativas que les conciernen, y obtener respuestas a sus
observaciones.
 Derecho de representación para reclamar: los consumidores y usuarios tienen derecho a que sus
organizaciones y voceros autorizados por ellos los representen para obtener solución a sus
reclamos y denuncias.
 Derecho a informar: los consumidores, sus organizaciones y las autoridades públicas tendrán
acceso a los medios masivos de comunicación, para informar, divulgar y educar sobre el ejercicio
de los derechos de los consumidores.
 Derecho a la educación: los ciudadanos tienen derecho a recibir información y capacitación
sobre consumo, derechos de los consumidores, formas de hacer efectivos sus derechos y demás
materias relacionadas.
 Derecho a la protección contra los riesgos que puedan afectar su salud o seguridad.
 Derecho a tener pronta respuesta en las actuaciones administrativas. Derecho a obtener
protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces.
 Informarse acerca de la calidad de los productos y analizar las instrucciones que
para tal efecto entregue el productor o proveedor en relación con su adecuado
uso, consumo, conservación e instalación.
 Analizar con atención la información que se le suministre en los mensajes
publicitarios.