A comunicação é um processo que envolve a troca de

informações entre dois ou mais interlocutores por meio de

signos e regras semióticas mutuamente entendíveis. Trata-
se de um processo social primário, que permite criar e
interpretar mensagens que provocam uma resposta.
RESUMINDO:

É ação de transmitir uma mensagem e, eventualmente,

receber outra mensagem como resposta.
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
Comunicação oral / verbal
VERBAL: A comunicação verbal é o modo de comunicação
mais familiar e mais frequentemente usado. Divide-se em:

Efeito da Palavra = 7%, Tom de Voz = 38% e Postura

corporal = 55% (gesto, olhar)
Comunicação gestual
Comunicação escrita
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL:

É essencialmente um processo interativo e didático

(de pessoa a pessoa) em que o emissor constrói
significados e desenvolve expectativas na mente do
receptor.

EX: Uma pessoa se comunica com outras pessoas. Quanto mais pessoas
envolvidas neste tipo de comunicação, maiores chances de ocorrer
problemas de comunicação.
Interfuncional: Uma Área da empresa se relaciona
com outras áreas da própria empresa. A comunicação
pode ser verbal, escrita, telefônica ou por e-mail.
Coorporativa: A empresa se relaciona internamente
com seus funcionários ou com outras empresas.

Ex1: Comunicado oficial do Presidente da empresa para

todos os empregados internos.
Informal: Quando os canais formais de comunicação da
empresa funcionam precariamente (jornal interno,
memorandos, circulares, intranet, quadro de avisos,
etc.). Também conhecida como “rádio corredor”, pois
ela é sempre veloz, porém, normalmente, é imprecisa.
Funcionários começam a gerar a informação
informalmente através de boatos e fofocas.
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
 IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO

4 – ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
A comunicação para por um processo, cujos elementos são:

2 - MENSAGEM

1 – EMISSOR 4 - MEIO/CANAL 3 - RECEPTOR

5 - FEED-BACK
 EMISSOR
É a fonte primária:
 deve ter domínio do assunto:

 capacidade de expressão

 ser bom ouvinte

É o indivíduo falando, escrevendo, gesticulando.

Função : cabe-lhe adequar o conteúdo (mensagem), a linguagem e o

canal para uma comunicação eficaz.

 MENSAGEM

É o conteúdo da comunicação, consiste em fatos, sentimentos, intenções.

Como deve ser a mensagem?

Ø Elaborada em um código que seja dominado pelo transmissor e pelo receptor

Ø Possuir conteúdo significativo (palavras sem nexo não constituem mensagem)

Ø Apresentar sentido claro e objetivo

Ø Estar completa com início, meio e fim.

Tipos de mensagens: - mensagem das palavras

- mensagem dos gestos e das atitudes

- mensagem do silêncio
 RECEPTOR

É o destinatário da mensagem.

MEIO/CANAL

É o veículo da comunicação ( carta, TV, telefone, FAX,

rádio, jornal, revista, linguagem oral, escrita, etc), a forma
usada para passar a comunicação.
BOATOS
Para o dicionário da língua portuguesa, dentre tantas
significações para boato há o de tratar-se de “notícia de
fonte desconhecida, muitas vezes infundada, que se
divulga entre o público”.
Como combater boatos?
 Melhorando os métodos de informações, de forma
direta, precisa e esclarecedoras.
“GAPS” NA COMUNICAÇÃO OU BARREIRAS NO
PROCESSO COMUNICATIVO

São ruídos ou mal entendidos que podem levar a empresa a sérios

prejuízos ou causar acidentes graves.
 CAUSAS PRINCÍPAIS

 Ambiente adverso: Local com muito barulho, tumultuado e com

trânsito de pessoas.

 Momento impróprio: Uma pessoa está atendendo ao telefone e

outro funcionário entra na sala e dá um recado.

 Linguagem inadequada: Falar muito termo técnico e palavras

estrangeiras para pessoas leigo.
 Exposição descuidada ou exagerada: O emissor fica distraído
enquanto transmite a mensagem; transmitir a mensagem com
muitos rodeios e perdendo o foco principal.

 Incoerência da mensagem: Mensagem de otimismo está sendo

transmita por pessoa desmotivada e triste. Os receptores vão
ficar desconfiados.
 Choque de personalidades e Cultura diferenciada: O emissor
deve tomar cuidado com palavras e termos que não são
entendidos ou possuem outra interpretação.
 Conotação preconceituosa: Ex: quando um instrutor diz para os
estagiários no primeiro dia de treinamento – “vou explicar para
vocês bem devagar para entenderem direitinho!”. Na verdade,
não se deve julgar superior em relação ao receptor da
mensagem principalmente se forem de escolaridade inferior.
A importância da Comunicação
Comunicar-se é um ato inerente ao ser humano, podendo ser considerado
um fator de sobrevivência. E no ambiente empresarial isso não é
diferente: uma vez que as organizações são feitas de pessoas, a
comunicação é determinante para o sucesso ou fracasso da empresa.
Quando se pensa em qualidade comunicacional, a primeira coisa que
devemos considerar é a comunicação estabelecida com o público
consumidor. Porém, a boa comunicação também deve ser aplicada
internamente, com a aplicação de boas práticas de comunicação interna,
o que reflete de dentro para fora.
Ao pensarmos em comunicação verbal, é delicado que desentendimentos
aconteçam. Mas, infelizmente, eles são muito mais comuns do que você
pode imaginar. Você, talvez, já até tenha vivenciado alguma situação do
gênero.