Marco Normativo Sistemas de Gestión

Andrea Giraldo
Nelson Gerardo Gil Ayala
Delka Patricia Ortiz Cortázar

Sistemas Integrados de Gestión en Salud

Fundación Universitaria del Área Andina

 Introducción
El propósito del taller es identificar los elementos esenciales de las normas que conforman
el sistema de gestión de una empresa. Teniendo en cuenta que como integrantes del grupo
trabajamos en una entidad pública del orden nacional, hemos optado por realizar el
ejercicio con una empresa privada denominada : Arteco Muebles, para el ejercicio
identificamos el contexto de la organización, requisitos, tomando como base la producción
de escritorios.

En la parte final hemos realizado las similitudes y diferencias entre las normas ISO
90001:2015, ISO 14001:2015, OSHAS, 18001:2007 .
 DE LA ORGANIZACIÓN
La Compañía Arteco Muebles, inició sus operaciones en el año
2009 en la ciudad de Cali, se dedica a la producción y
comercialización de muebles para el hogar y oficina utilizando
madera de la mejor calidad y convirtiéndose en una de las más
prestigiosas marcas de muebles del país. En la actualidad tiene
clientes a lo largo del territorio nacional. Su visión para el 2022
es ser la empresa líder del mercado de mueble a nivel nacional y
del continente Americano. Ayudando a los Colombianos que
están dentro y fuera del país a mejorar su vida, haciendo que sus
hogares sean maravillosos. Ofreciéndoles las mayores facilidades
de compra y asesoría para sus hogares en Colombia.

Para esta actividad académica se tomó como

referente la línea de muebles para oficina el
producto escritorios, los cuales son los más
reconocidos y vendidos dentro de su catálogo de
productos.
Requisitos Identificados
REQUISITOS DEL CLIENTE:

 Variedad de diseños
 Adaptación del producto de acuerdo a los espacios
 Precios accequibles
 Diseños ergonómicos y modernos
 Madera 100% garantizada
 Entrega oportuna
 Productos certificados
 Asesoría técnica
 Materiales complementarios para el acabado de los escritorios
 Excelentes acabados y resistencia de las superficies
 Rápida y fácil instalación
 Requisitos Identificados
Requisitos Legales

• La Constitución Política de Colombia adopta el principio del

Desarrollo Humano Sostenible y se asigna al Estado al igual que
a todas las personas la obligación de proteger y conservar los
recursos naturales de la Nación.

• Política Nacional Ambiental, (artículo 1º de la Ley 99 de 1993),

establece las acciones encaminadas a proteger, conservar y
recuperar el medio ambiente como tarea conjunta entre el
Estado, el sector privado, la comunidad y las organizaciones no
gubernamentales.

• El numeral 4 del Artículo 64 de la Ley 99 de 1993, establece

entre las funciones de los Departamentos, las de ejercer, en
coordinación con las demás entidades del Sistema Nacional
Ambiental (SINA) y con sujeción a la distribución legal de
competencias, funciones de control y vigilancia del medio
ambiente y los recursos naturales renovables.
 Requisitos Identificados
Requisitos Legales

• La Política de Bosques establece que el Ministerio de Ambiente, en coordinación con las

Corporaciones, entidades territoriales, y otras instituciones, formulará y pondrá en
marcha una estrategia conjunta para el control y vigilancia del aprovechamiento y
transformación de los productos del bosque.

• En el Plan Nacional de Desarrollo Forestal (PNDF) se establece que se busca generar una
cultura del seguimiento, monitoreo y control a la gestión y uso de los recursos forestales.
Del mismo modo se señala el Pacto Intersectorial por la Madera Legal en Colombia que
con el fin de mejorar los procedimientos para el control y seguimiento en las diferentes
etapas del uso de este recurso.
 Requisitos Identificados
Requisitos Legales

• Ley 1021 de 2006. establecer el Régimen Forestal Nacional, conformado por un conjunto
coherente de normas legales y coordinaciones institucionales, con el fin de promover el
desarrollo sostenible del sector forestal colombiano en el marco del Plan Nacional de
Desarrollo Forestal.
•
 Requisitos Identificados
Requisitos de la Organización

Se ha hecho necesario que Arteco cuente con algunas certificaciones en calidad,

adicionalmente por su proceso de internacionalización, se garantice la sostenibilidad del
entorno y la certeza de que sus procesos además de cumplir estándares de calidad cumplen
con las exigencias de normas forestales, sus insumos proceden de proveedores confiables y
se garantice todo el proceso hasta el cliente final y así lograr mantener su productividad con
un enfoque orientado al ambiente.
 Requisitos Identificados
Requisitos de la Organización
Dentro de las normas Técnicas Para el Sector de Muebles se encuentran las siguientes
certificaciones a través del Instituto Colombiano de Normas Técnicas – ICONTEC:

• ISO 9000. Calidad de Producción: Certifica la calidad de la empresa en los procesos

directamente relacionados con la producción.

• ISO 14000. Relacionado con un enfoque sistemático para las actividades ambientales
propias de la industria maderera y del mueble. Determina la situación de la empresa en
gestión ambiental.
 Requisitos Identificados
Requisitos de la Organización
• Sello de Calidad. Calidad del producto terminado.

• NTC 2261. Características que deben cumplir los tableros de partículas

aglomeradas de madera u otro material lignocelulosico lijados sin recubrimiento
para aplicaciones interiores no estructurales.

• Certificación Forestal voluntaria. El desempeño de las operaciones forestales es

evaluado con base en el grupo de estándares determinado por el Consejo de
Manejo Forestal, Forest Stewardship Council – FSC. Certificando en dos posibles
vías, una en Certificación de Unidad de Manejo Forestal – UMF y otra en
Certificación de la Cadena de Custodia – CoC.
Nuestros Productos

Los escritorios Arteco son elaborados de acuerdo al requerimiento del cliente de

manera personalizada y acorde con los espacios de trabajo. Esto permite adaptarse a
las necesidades específicas del cliente, de otra parte están construidos con láminas
formadas por tres capas de partículas de madera, aglomeradas mediante la adición de
resinas especiales de termofraguado y la aplicación de procesos de alta presión y
temperatura. Este tratamiento permite que las laminas no se alteren bajo condiciones
de ambientes húmedos o contactos ocasionales con el agua, así no se sufren
modificaciones en sus propiedades de adhesión y cohesión por efecto de agentes
externos, como son la humedad o los rayos U.V. a través de un complejo proceso, del
mas alto nivel tecnológico se obtiene un producto que supera cualquier otro tipo de
material.
Etapas del Proceso

Teniendo en cuenta el inicio hasta la finalización del proceso de elaboración de escritorios;

Arteco ha establecido las siguientes etapas:
1. Recepción de requisición por parte del cliente
2. Visita al cliente para tomar pedido y medidas de acuerdo al espacio
3. Solicitud de insumos para producción de proveedores certificados con el sello verde FSC
4. Diseño personalizado del producto
5. Recibo de insumos para producción
6. Producción de los escritorios
7. Control de calidad de los productos
8. Despacho al cliente
9. Instalación y asesoría técnica
Identificación de los procesos
 Similitudes entre las normas

Contexto de la Organización
 Similitudes entre las normas

Liderazgo
 Similitudes entre las normas

Planificación
 Similitudes entre las normas

Hacer
 Similitudes entre las normas

Hacer
 Similitudes entre las normas

Verificar
 Similitudes entre las normas

Actuar
 Diferencias entre las normas

Diferencias
 Bibliografía
Forest Stewardship Council. (2014). Requisitos de Manejo Forestal para la Certificación
de Madera Controlada. Recuperado de https://ic.fsc.org/preview.fsc-std-30-010v3-
0es2ndcons.a-3284.pdf

Pacto Intersectorial por la madera legal en Colombia (2011). Recuperado de

http://www.mincit.gov.co/loader.php?lServicio=Documentos&lFuncion=verPdf&id=63
335&name=cartilla_pacto_por_la_madera_2011.pdf&prefijo=file

Normas Técnicas, aranceles y registros para el sector de muebles en Colombia (s.f).

Recuperado de https://sites.google.com/site/mueblesimer/3-1-normas-tecnicas-
aranceles-y-registros-para-el-sector-de-muebles-en-colombia

Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. ICONTEC. Norma Técnica

Colombiana NTC-ISO 14001 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación
para su uso. ICONTEC, 2004.
 Bibliografía
Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. ICONTEC. Norma técnica
Colombiana NTC-OHSAS 18002 sistemas de gestión en seguridad y salud ocupacional
directrices para la implementación del documento NTCOHSAS 18001: 2007. ICONTEC,
2008.

Instituto Colombiano De Normas Técnicas Y Certificación, ICONTEC. Norma técnica

Colombiana NTC-ISO, 9001, Sistemas de Gestión de la Calidad Fundamentos y
Vocabulario, ICONTEC, 2008.

V. H. Tejada. Modelo de un sistema integrado de gestión para la subdirección redes de

transmisión energía enfocado en las normas ISO 9001, ISO 14001 y OSHAS 18001.
Tesis de Especialización en asesoría y consultoría de organizaciones. Medellín. 2006.