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Université Hassan 1er

Ecole Nationale des Sciences Appliquées


Berrechid

Module d’Assistance
Réalisé par :
Filière: gestion logistique et transport S3
AMALOUK Chaymae

Année Universitaire : 2019/2020


Définitions
Un ERP open source
est un système informatique qui
comprend plusieurs modules
(indépendants, mais compatibles les uns
avec les autres), tous reliés ensemble à
une seule base de données unique, qui
est le logiciel. Chaque module, ou
application, permet à l’entreprise de
suivre et gérer une des branches de son
activité : achats, ventes, production,
comptabilité open source, stocks, relation
aux clients.
Odoo 12

Odoo (OpenERP) est une solution ERP Open Source complètement personnalisable et
modulaire. Chaque module permet de traiter une fonction de votre entreprise et peut
être installé indépendamment . Optimisez vos ressources avec Odoo RH, améliorez
votre service client avec Odoo Ventes, pilotez votre activité avec Odoo projets…
Odoo couvre tous les domaines d’activités de votre entreprise.
Sa particularité est d'être proposé sous forme de webservice, accessible tant depuis
votre pc de bureau que depuis votre tablette personnelle.
LES MODULES D’ODOO
Le module helpdesk/assistance

Gérer votre service client avec odoo helpdesk


Odoo help desk:
 optimisé pour la productivité de votre équipe
Vendez des contrat de support
Fournissez un self-service plus intelligent
optimisé pour la productivité
SLA, Automatisation, Modèles et réponses standardisées

Odoo Helpdesk est optimisé pour la productivité de votre équipe:Créez vos règles
SLA et laissez Odoo agir automatiquement.Automatisez vos emails ou actions à
différentes étapes de la résolution d'un ticket.Définissez des modèles d'e-mail
dynamiques pour automatiser les réponses les plus courantes.Faites remonter des
tickets à votre manager en un click.Invitez des experts à des discussions en
direct.Utilisez des réponses prédéfinies dans le Chat en ligne pour des réponses
instantanées.
Vendez des contrats de support
Vendez, renouvelez, et montez en gamme facilement

Vendez des contrats de support afin de fournir automatiquement des services


d'assistance à vos clients. Suivez le temps passé sur chaque contrat avec l'application
Feuille de présence, et proposez automatiquement des contrats à durée limitée.
Créez des alertes pour votre équipe de vente ou d'assistance en fonction du statut de
vos clients.
Fournissez un self-service plus intelligent
Une Knowledge Base client intégrée

Développez votre plateforme de libre-service en reliant directement votre section


Q&R, vos vidéos de formation et vos présentations sur un ticket. Développez une
communauté autour de votre produit grâce au forum.