PASO 5 DEL CASO ESTUDIO - DISEÑAR UN ROADMAP DE ARQUITECTURA DE NEGOCIO PARA EL

ESTUDIO DE CASO

Estudiante

Docente

Curso
ARQUITECTURA Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO CÓDIGO:

CUNDINAMARCA
ROADMAP DE NEGOCIOS ARCHISURANCE
 MODELO MOTIVACIONAL DE NEGOCIO (BMM)

MISION

Satisfacer a sus clientes, mediante su portafolio de productos y precios competitivos,

busca aumentar sus ventas y mantener clientes satisfecho

VISION

Archisurance en el año 2022 será reconocida en el sector de seguros por su rentabilidad,

mediante procesos eficientes, cumpliendo con estándares de calidad y consistencia de
dados, apoyada en la transformación digital y cultura de servicio al cliente.

OBJETIVOS

Reducir costos de mantenimiento de recursos tecnológicos y costos de personal.

Mejorar la consistencia en sus datos.
Unificar sistemas de información.

ESTRATEGIAS

Implementar cultura de cero errores.

capacitación del personal en atencion al cliente.
Integrar la infraestructura tecnológica mediante aplicaciones comuniones y capacitación
permanente del personal en aplicativos.
 OBJETIVOS ESTRATEGICOS ALINEADOS CON INICIATIVAS

Iniciativa Objetivos KPIs Situación actual (AS-IS) MEDICION Situación Futura (TO –BE)
(SMART)

1. Plan de Crear reconocimiento KPI1: Porcentaje de Archisurance usando las Cota superior: Sí KPI1 es 40% mayor a los Optimización de las ventas de seguros,
seguro de marca y aumentar publicaciones en redes herramientas de medición contenidos publicados en redes sociales en los se ha multiplicado el numero de
integrado las ventas de seguros sociales Agorapulse, kissmetrics, keyhole, últimos 12 meses, vamos bien. clientes que adquieren pólizas
integrados en los entre otras posee al menos 1.000 Cota intermedia: Si KPI1 esta en entre el 20% y integradas que reconocen la marca y
próximos 12 meses. KPI2: Porcentaje de publicaciones en redes sociales. 40% más que los contenidos publicados en son fieles.
ventas alcanzadas con los redes sociales en los últimos 12 meses, no
anuncios publicados en Archisurance actualmente tiene vamos mal pero es una señal de alerta para
redes sociales para una base de clientes de 5348 y su intervenir en ese proceso.
seguros integrados. meta de venta de clientes para el Cota baja: Si KPI1 es menor a 20% de
año 2017 es de 5000 Pólizas incremento en los contenidos publicados en
anuales. redes sociales en los últimos 12 meses, es una
señal de alerta y debemos intervenir pronto en
el proceso para mejorar el indicador ya que
este no nos permitirá alcanzar nuestras metas.

Cota superior: Sí KPI2 es 35% de las ventas en

los últimos 12 meses, es un buen resultado.
Cota intermedia: Si KPI2 esta en entre el 18% y
35% de ventas en los últimos 12 meses, señal
de alerta para mejorar estrategias de ventas.
Cota baja: Si KPI2 es menor a 18% de las ventas
en los últimos 12 meses, es una señal de alerta
debemos intervenir ya para lograr nuestras
metas.

2. Plan de Aumentar las ventas KPI3: Porcentaje de Archisurance actualmente tiene Cota superior: Sí KPI3 es 40% de las ventas en Mayor venta de pólizas al año gracias
seguro con para este año ventas en los próximos 12 una base de clientes de 5348 y su los últimos 12 meses, vamos bien. a la implementación de paquetes de
descuento implementando meses. meta de venta de clientes para el Cota intermedia: Si KPI3 esta en entre el 20% y seguros con descuentos y obsequios
promociones y/o año 2017 es de 5000 Pólizas 40% de ventas en los últimos 12 meses, señal por apertura o renovación.
obsequios. anuales. de alerta para mejorar las ventas.
Cota baja: Si KPI3 es menor a 20% de las ventas
en los últimos 12 meses, es una señal de alerta
debemos intervenir ya para lograr nuestras
metas.
 DRIVERS
Factor Oportunidad Amenaza
P (Política) Identificar la legislación que regula las actividades comerciales y los entes que supervisan y Archisurance, está sujeta a los cambios de políticas en el tema de impuestos y fiscal de acuerdo
ejercen control y seguimiento de acuerdo a la actividad de venta de seguros de la organización. a su operación.

E (Económico) El crecimiento de la economía en el país y la capacidad adquisitiva de los clientes afectan La inversión en TI, el costo asociado a las bases de datos y el manejo de las redes sociales y su
positivamente a Archisurance. influencia en la economía nacional pueden representar costosos asociados a la compañía.

S (Social) El creciente mercado y el análisis del comportamiento de los usuarios constituyen un factor Altos costos en mantenimiento de planta física y de personal.
determinante a la hora de ofrecer seguros. Masificación de marketing e inclusión en redes sociales, requiere conocimientos previos y
Inclusión de las redes sociales y bases de datos permiten una sinergia con sus clientes. estudios de la población de usuarios finales de la organización.

T (Tecnológico) El uso común y compartido de aplicaciones de Archisurance, reduce costos de mantenimiento de La implementación de estrategias TI en la mayoría de los casos conlleva a una inversión
recursos tecnológicos. La integración y actualización de TI brinda grandes oportunidades a económica de la organización.
Archisurance, mediante la creación de portales web que son comunes a las tres divisiones, la Las bases de datos deben ser confiables para no incurrir en errores.
integración de call center, la adquisición de bases de datos de clientes potenciales. La adaptación a las nuevas TI requiere tiempo y capacitación del personal.

L (Legal) Los requerimientos derivados de la operación suponen el cumplimiento de lo ordenado por la Estrategias de la competencia desleal.
ley, la constitución del país de operación. Procesos jurídicos ordenados por la ley, sindicatos o asociaciones de trabajadores.
Tarifas competitivas y contratación de personal de acuerdo a la legislación vigente. Demandas por parte de clientes insatisfechos.
Obtener certificación de calidad, dada la eficiencia en los procesos y la calidad de los productos La excesiva regulación legal y la tramitología.
por parte de Archisurance.
E (Ambiental) Uso de energías limpias para la operación de la organización conlleva en muchos países a la Vigilancia y regulación de los entes ambientales.
reducción en impuestos y a la obtención de beneficios tributarios.
Buenas practicas industriales amigables con el medio ambiente.
Reciclaje.
Digitalización de documentación y envío de facturas y papelería por medios electrónicos como
email y el móvil.
Al centralizar la información, con la implementación de portales digitales, se reduce en gran
medida el uso de papelería y se adopta una política amigable con el medio ambiente.
 ESTADO ACTUAL (AS -IS)

Estado actual de capacidades NIVELES CMMI ESTADO ACTUAL DE

MADUREZ
Atención al cliente. Gestionado, Tengo proyectos encargándose de 2G
esta capacidad
Capacidad administración de software y hardware usando TI Inicial, porque apenas la instala 1T

Administración de procesos disponible Inicial, porque apenas la instala 1P

.
 ESTADO FUTURO (TO-BE)

Estado actual de capacidades NIVELES CMMI ESTADO

Atención al cliente. Optimizada, centrada en la optimización de 5G

los procesos
Capacidad administración de software y hardware usando TI Optimizada, centrada en la optimización de 5T
los procesos

Administración de procesos disponible Optimizada, centrada en la optimización de 5P

los procesos
.
 PROGRAMA DE TRABAJO (EN REFERENCIA AL TIEMPO)
ACTIVIDADES ACCIONES PARA CERRAR LA BRECHA RESPONSABLE 2018 2019 2020 2021 2022

Crear reconocimiento de marca y Capacitar personal profesional en la atención al cliente, dando satisfacción a sus Jefe de Personal x x x x
aumentar las ventas de seguros clientes mediante un portafolio de servicios, precios competitivos e integración Jefe de Marketing
integrados mediante una de servicios.
atencion personalizada al
cliente.

Marketing de servicios de pólizas Utilización de estrategias de TI aplicadas a la creación de canales innovadores y Gerente general x x x x x
Archisurange e implementación tecnológicos para dar a conocer los servicios de Archisurange y usar sus Jefe de Personal
estrategias de TI productos, desde consultas, pagos, Marketing telefónico, recobro de cuentas, Jefe de Marketing
etc., todo esto mediante capacitación en Marketing y servicios.

Aumentar las ventas Reingeniería de procesos, inversión en capacitación Linksys sigma para mejorar Jefe de Personal x x x x
implementando cultura de cero los procesos de Archisurance y la atención al cliente. Jefe de Marketing
errores y mejorando procesos