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RELATION CLIENT
Réalisé par:
HANANE EL MORABIT
PLAN :
Définition de la fidélisation
Les types des actions de fidélisation
par contact physique
A- les visites exceptionnelles:
Visites d’après-vente :
visites de courtoisie
B- les visites régulières:
Les 10 principes à respecter pour
fidéliser avec méthode:
Conclusion:
Définition de la
fidélisation :
La fidélisation consiste, pour une marque,
une entreprise à créer et à gérer une
relation durable avec chacune de ses
parties prenantes (client) dans le but de
maximiser ses profits et sa valeur client
tout en maintenant sa part de marché et
sa rentabilité. Plus largement, la
fidélisation consiste, pour une entreprise ,à
développer son activité en travaillant sa
clientèle actuelle tout en permettant un
meilleur contrôle de l’activité.
La fidélisation repose aujourd’hui
sue une véritable gestion de la
relation client GRC ou CRM
( Customer Relationship
management ).
Les visites
exceptionnelles:
Visites d’après-vente:
Toutes les entreprises mettent en œuvre un
ensemble de services afin de satisfaire
totalement leurs clients et de les fidéliser .
Visites de courtoisie:
le vendeur doit pouvoir revenir chez son
client pour vendre à nouveau . Il doit donc
entretenir des relations suivies et cordiales
avec ses clients .
Les visites réguliéres: