Curso: Herramientas de BPMN para el

Modelamiento y Simulación de Procesos

BPM – CBOK
Resumen Capitulo 2
Grupo 1
Andy Luyo
Ernesto Calvo
José Valencia
Agenda

 Qué es un proceso
 Componentes de un proceso
 Qué es negocio
 Qué es BPM
 Conceptos básicos de BPM
 Ciclo de Vida
 Tipo de procesos
 Tipo de actividades
 Factores clave de éxito
Proceso

 Conjunto definido de actividades o

comportamientos realizados por
humanos o máquinas para lograr
uno o más objetivos (resultados,
productos).
 Es disparado por eventos
específicos y presenta uno o más
resultados que pueden conducir al
final del proceso o transferir el
control a otro proceso.
 Está compuesto por varias tareas o
actividades interrelacionadas que
resuelven un problema específico.
 Componentes de proceso

En el contexto de la gestión de procesos de negocios, un "proceso de negocios" se define como un trabajo

de punto a punto que brinda valor a los clientes.

Orientación Controles
Entrada

(Valor)
Salida
Agrega Agrega Agrega
valor valor valor

Insumos Recursos
Negocio

 Término que se refiere a las

personas que interactúan para
realizar un conjunto de actividades
para entregar valor a los clientes y
generar retorno de la inversión
para las partes interesadas.
 Cubre todo tipo de organizaciones,
ya sea con fines de lucro o no.
“Business Process Management”

 Es un enfoque disciplinado para identificar, diseñar, ejecutar, documentar,

medir, monitorear y controlar tanto los procesos comerciales automatizados
como los no automatizados para lograr resultados consistentes y específicos
alineados con los objetivos estratégicos de una organización.
 Permite a una empresa alinear sus procesos de negocio con su estrategia de
negocio
Conceptos básicos de BPM

 Es una disciplina de gestión y un conjunto de tecnologías habilitadoras.

 Aborda el trabajo de principio a fin y distingue entre conjuntos de subprocesos, tareas,
actividades y funciones.
 BPM es algo continuo, es un conjunto continuo de procesos centrados en la gestión de los
procesos de negocio de punto a punto de una organización.
 Incluye el modelado, análisis, diseño y medición de los procesos comerciales de una
organización. El rendimiento y la medición del proceso son elementos críticos en el ciclo de
vida de BPM, ya que proporciona información valiosa, insight y comentarios a otras actividades
primarias, como el análisis, el diseño y la transformación de procesos.
 Requiere un compromiso organizacional significativo, a menudo presentando nuevos roles,
responsabilidades y estructuras a las organizaciones tradicionales orientadas funcionalmente
 Usa herramientas tecnológicas para modelado visual, simulación, automatización, integración,
control y monitoreo de procesos de negocios y los sistemas de información que soportan estos
procesos.
 Ciclo de vida del BPM

 Planificación: Esta fase establece la estrategia y la dirección del

proceso BPM. Se identifica los roles y responsabilidades
organizacionales, los sponsors del proyecto, objetivos,
medidas(KPIs), metodologías de desempeño.
 Análisis: Se incorpora varias metodologías con el objetivo de
comprender los procesos organizacionales actuales en el contexto
de las metas y objetivos deseados.
 Diseño y modelado: Las actividades de diseño iniciales pueden
considerar estandarizar o automatizar las actividades ad hoc
actuales, mientras que las actividades de diseño más maduras
pueden considerar el rediseño o cambios radicales del proceso, o
mejoras incrementales diseñadas para la optimización.
 Implementación
 Monitoreo y control: El análisis de la información de
rendimiento del proceso puede resultar en mejoras, rediseño o
reingeniería activa.
 Optimización
 Tipo de procesos

 Procesos estratégicos o gerenciales: PROCESOS ESTRATÉGICOS

Medir, monitorear y controlar las actividades GESTIÓN
GESTIÓN DE
DE GESTIÓN
GESTIÓN DE
DE
comerciales. Se aseguran de que los procesos TOMA
TOMA DE
DE NUEVOS
NUEVOS
DECISIONES
DECISIONES PROYECTOS
PROYECTOS
primarios y de apoyo alcancen los objetivos.

REQUERIMIENTO DE CLIENTES

SATISFACCIÓN DE CLIENTES
 Procesos clave o primarios: son de punta a
punta y entregan valor al cliente. Representan PROCESOS CLAVES
las actividades esenciales para la misión de la GESTIÓN
GESTIÓN
GESTIÓN DE
DE GESTIÓN DE
DE
Compañía. Forman la cadena de valor (Michael GESTIÓN
GESTIÓN DE
VENTAS
VENTAS
DE GESTIÓN
GESTIÓN DE
COMPRAS
COMPRAS
DE PRODUCCIÓ
PRODUCCIÓ
GESTIÓN
GESTIÓN DE
DE
ALMACENES
ALMACENES
DISTRIBUCIÓ
DISTRIBUCIÓ
N
N N
N
Porter).
 Procesos de soporte: No generan valor
directo a los clientes. Apoyan a los procesos
primarios PROCESOS DE SOPORTE
TESORERIA,
TESORERIA, GESTIÓN
GESTIÓN
FACTURACIÓ
FACTURACIÓ CONTABILID
CONTABILID GESTIÓN
GESTIÓN DE
DE
CRÉDITOS
CRÉDITOS Y
Y SERVICIOS
SERVICIOS
N
N AD
AD RRHH
RRHH
COBRANZAS
COBRANZAS GENERALES
GENERALES
 Tipo de actividades

 Valor agregado: Son aquellas que

contribuyen al resultado del proceso de manera
positiva. Por ejemplo, ponerse en contacto con
el cliente varios días después de dar servicio a
su automóvil para verificar que esté satisfecho.
 Traspaso: Pasar el control del proceso a otro
departamento u organización..
 Control: Aseguran que los procesos se
comporten dentro de las tolerancias deseadas.
Los controles ayudan a garantizar que los
procesos alcancen los objetivos deseados y se
adhieran a los estándares, requisitos legales y /
o reglamentarios.
Factores clave del éxito

 Alineación de la estrategia comercial, las definiciones de la cadena de valor y los procesos comerciales
 Establecer los objetivos empresariales y de unidades de negocios para cumplir con la estrategia comercial
 Desarrollar planes de acción y tácticas comerciales para cumplir con éxito los objetivos de la organización
 Asignación del patrocinio ejecutivo, responsabilidad, autoridad de los procesos que conducen al logro de los
objetivos.
 Asignación del dueño del proceso junto con la autoridad para diseñar el cambio
 Establecer métricas, medir y monitorear procesos
 Institucionalizar prácticas tales como investigaciones de mejora continua, gestión de cambios, controles de
cambios y apalancamiento adecuado de productos y herramientas de BPM que conducen a mejoras y
cambios
 Estandarizar y automatizar procesos de negocio y metodologías relacionadas en toda la empresa