EL PROCESO DE LA ENTREVISTA

LA ENTREVISTA COMO PROCESO: Una entrevista es un

proceso comunicativo que se lleva a cabo entre
dos o más personas, tiene fases diferentes.
FASES DE LA ENTREVISTA Y SU
CURSO
Desde el momento en que la entrevista implica una relación entre
al menos dos personas, un entrevistador y una persona que es
entrevistada.
Esta pasa a ser un proceso dinámico en continuo cambio y
Evolución.
Fase inicial: objetivos, medios y
duración
De cómo se resuelva esta fase dependerá el posterior desarrollo de la
relación entre el entrevistador y el entrevistado.

Objetivos de la fase inicial:

➪ Establecer la base del rapport
➪ Reducir la incertidumbre.
➪ Sondear y establecer expectativas
Medios para lograr los objetivos de la fase inicial
tres tipos de recursos principales para lograr superar esta primera fase de la entrevista con
éxito:

1) aquellos que se orientan a crear una buena relación con el entrevistado

2) aquellos que facilitan la expresión fluida del entrevistado
3) la escucha y la observación atentas
establecer el comienzo del rapport (romper el hielo) ejemplo comentarios sobre el clima o si le
ha costado mucho encontrar la consulta también según como llamemos la persona.
Duración de la fase inicial
La duración de esta fase es muy breve, apenas serán
necesarios ocho o diez minutos.
 Ejemplo de un inicio de entrevista

Entrevistador: «adelante, puede sentarse donde quiera».

El entrevistado se sienta.
Entrevistador (continúa): «¿le ha costado mucho aparcar? Este barrio se
pone imposible a estas horas».
Entrevistado: «no, he tenido suerte, he encontrado un sitio en la misma
puerta».
Entrevistador: «pues sí que ha tenido suerte. Muchas veces tenemos que
aparcar en el parking que hay en la calle de atrás porque es imposible encontrar
sitio en la calle».
Entrevistador (continúa): «bien, señor Antonio, ¿Cómo prefiere que le llame?».
Entrevistado: «puede tutearme, llámeme Toni».
Entrevistador: «muy bien, Toni. Si te parece, voy a preguntarte unos datos
personales para rellenar la ficha y a continuación comenzaremos con la
entrevista, en la que te pediré que me cuentes por qué estás aquí y te iré
haciendo preguntas sobre ello».
El entrevistador toma nota de los datos personales y prosigue la entrevista.
 Fase intermedia: objetivos, medios y duración
Es importante que el paso de la anterior fase a ésta sea lo menos brusco posible. Para
ello es ideal comenzar con una pregunta abierta con la que la persona se sienta libre de
contar lo que quiera. lenguaje verbal, y sobre todo por el lenguaje no verbal, cómo la
persona cada vez va sintiéndose más cómoda y relajada. Así, por ejemplo, sus
respuestas tenderán a ser más largas conforme avance la entrevista.
en algunas entrevistas puede darse el caso de que la comunicación y la interacción entre
entrevistador y entrevistado no fluyan como sería esperable. Es importante saber detectar
estos casos para poder actuar en consecuencia.

recomiendan explorar
tres categorías que pueden aplicarse a cualquier tipo
de entrevista:
a) detectar si el deterioro se ha desarrollado de
manera insidiosa o existe un punto de inflexión a
partir del cual se ha bloqueado la entrevista;
b) podría ser que el entrevistado se sintiera
desanimado respecto a los resultados de la entrevista.
La tarea del entrevistador será determinar qué
factores han podido contribuir a ello.
c) estudiar hasta qué punto el deterioro está asociado
a la conducta del entrevistador hacia ese paciente.
Podría ser que algunas reacciones o actitudes del
entrevistador, por ejemplo desagrado o falta de
interés, estén en el origen del problema.
 Objetivos de la fase intermedia
➪ Obtener información relevante y precisa.
➪ Identificar el problema. En el caso de las entrevistas clínicas, será
importante identificar el problema y definirlo de la manera más
exacta posible.
➪ Elaborar hipótesis. Mientras la persona está dando información, es
importante que a la vez se vayan elaborando hipótesis que guíen
a la hora de seguir preguntando en un sentido u otro.
Medios para lograr los objetivos de la fase intermedia
Saber escuchar, La escucha activa genera buena comunicación. Hay
algunos problemas que se pueden presentar.
➪ Juzgar y evaluar los mensajes del entrevistado.
➪ Distraerse por factores externos (ruido, la hora, el tema de la
entrevista,etc.).
➪ Responder haciendo preguntas precipitadas.
➪ Proponerse a uno mismo como fuente de solución de problemas.
➪ Estar preocupado por la propia competencia profesional
Saber preguntar
Como preguntar:
➪ Agrupar las preguntas
por áreas temáticas
➪ Las preguntas abiertas
➪ Realizar preguntas
cerradas
➪ Técnica del embudo
➪ Como norma general se comenzará la sesión con preguntas sobre
temas menos íntimos para avanzar a lo largo de la entrevista hacia lo más
íntimo, cuando la persona se sienta más cómoda y preparada para
contestarlas.
➪ El tono
➪ Antes de hacer una pregunta se debe valorar si la persona va a
ser capaz de contestar con los conocimientos que tiene. Evitarse
términos muy técnicos
➪ No realizar varias preguntas a la vez
➪ No evitar los silencios
 Duración de la fase intermedia
Esta fase será la más extensa de las tres, con una duración aproximada de 45 minutos.
Importante no alargar la primera fase controlar el tiempo en esta segunda para no
realizar un final de la entrevista precipitado.
Fase final: objetivos, medios y duración
Objetivos de la fase final
➪ Resumir lo que se ha visto en la entrevista
➪ Planificar posibles citas, acciones o tareas futuras
➪ Aclarar dudas o comentarios
➪ Cierre o despedida
Medios para lograr los objetivos de la fase final
resumen de lo tratado, comentar tareas o actividades futuras
como estabelecer la próxima cita, preguntar a la persona si
tuvo alguna duda durante la entrevista y terminar con frases
positivas de cierre.

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Duración de la fase final Como en las fases anteriores, la duración debe ser flexible dependiendo
de las necesidades del paciente. Unas personas necesitarán más tiempo que otras para que
resolvamos las dudas que les hayan quedado, y podemos tardar más o menos tiempo explicando
tareas que deberán realizar antes de la próxima sesión. Entre 10 y 12 minutos.
Ejemplo de final de entrevista
➪ Entrevistador: «durante la pasada hora hemos estado comentando/me
has hablado de...» (los temas que se haya tratado).
➪ Si el entrevistado no tiene ninguna objeción, el entrevistador continúa...
➪ Entrevistador (continúa): «me gustaría que nos volviéramos a ver la semana
que viene y que hasta entonces realizaras la siguiente tarea...» (se
explica detalladamente la tarea propuesta).
➪ Entrevistador (continúa): «¿tienes alguna duda de lo que hemos visto durante
la entrevista o quieres hacer algún comentario? ¿Has entendido la
tarea que te he propuesto?».
➪ Entrevistador (continúa): «en ese caso nos vemos el próximo miércoles a
las 17:00. Que tengas una buena semana».