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MODULE 4

MISSION & RESPONSABILITE DE


L’AGENT DE DEVELOPPEMENT

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SYSTÈME
SYSTÈME DE
DE MOTIVATION
MOTIVATION

Pour inciter les agents de crédit à :


 Promouvoir et vulgariser le système au niveau de la localité;
 Prospecter continuellement les nouveaux clients;
 Accorder le prêt à tout candidat valable;
 Développer des portefeuilles de qualité en recherchant le meilleur
taux de remboursement;
 Instaurer un climat de confiance, de respect mutuel et de coopération
au sein de la branche,
La Fondation a mis en place un système de motivation du personnel qui
prend en compte autant les indicateurs d'activité (Volume du portefeuille,
Taux de remboursement, Effort commercial, Moyennes des montants
débloqués, Montant débloqué, encours etc.) que les éléments liés au
comportement, à l'engagement et au sens de responsabilité des agents.

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Politique
Politique de
de recrutement
recrutement des
des A.D.
A.D.

Les agents de développement sont recrutés dans le cadre


du programme emploi / formation instauré par la loi n° 1-
93-16 telle que modifiée et complétée par la loi n° 13-
98.

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Avantages
Avantages de
de cette
cette politique
politique

 Exonération de l'impôt général sur le revenu


pendant les 18 mois du stage et durant les 12 mois
suivant le recrutement définitif;
 Exonération des cotisations salariales dues à la
CNSS.

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PRIMES & INDEMNITE

 Prime du 13éme mois;


 Prime de fonction;
 Prime Aid El Kebir;
 Prime de naissance;
 Indemnité de logement;
 Indemnité de déménagement;
 Indemnité de scolarisation pour enfants;

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Avantages sociaux

 CNSS;
 Mutuelle du GBP;
 Assurance accident de travail;
 CIMR;
 Maroc Assistance;
 Taux d’intérêt préférentiel des crédits
en faveur du personnel de la FBPMC;

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FORMATION CONTINUE (1)

L’effort de la FBPMC est soutenu par des plans de


formation et de perfectionnement adéquats,
permettant le recyclage et la mise à niveau régulière
des connaissances du personnel tant au niveau du siège
qu’au niveau du réseau.
Depuis l’année 2005 des plans de formations annuels,
ont été élaborés au profit du personnel de la fondation
à l’issue d’une mission d’ingénierie de formation, afin
d’évaluer les besoins en la matière et définir les
principaux axes de développement des compétences.

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FORMATION CONTINUE (2)

Outre les formations dispensées en faveur des


nouvelles recrues qui portent sur les techniques de
base du micro-crédit, des actions de formation
planifiées sont réalisées régulièrement en faveur
des agents de la fondation relatives au métier du
micro-crédit

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Déroulement
Déroulement de
de Carrière
Carrière

L'agent de développement qui aura confirmé sa


compétence et son savoir-faire par des résultats
concluants sur le terrain, développé ses
connaissances en se formant et s'informant et qui
aura démontré par sa conduite au quotidien son
engagement au service du développement local
trouvera au sein de la Fondation la place
correspondante à ses mérites.

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L'Agent
L'Agent de
de développement
développement (1)
(1)

 Les agents de développement sont d'abord des hommes de terrain.


En tant que tels, ils doivent consacrer une bonne partie de leur
temps de travail à la promotion du système de micro-crédit et à
sa vulgarisation dans la localité relevant de leur compétence:
réunion de sensibilisation, séances de formation de base et
continue, contacts des candidats individuels, approche des groupes
de solidarité les visites des clients, etc.
 Interlocuteurs uniques des prospects et adhérents au programme,
les agents de développement, à travers leurs comportements, leurs
valeurs morales, éducation, dynamisme, motivation, etc., donnent
une bonne image à cette population. Cette image réagit
inéluctablement sur le programme dans sa globalité.
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L'Agent
L'Agent de
de développement
développement (2)
(2)

 Les agents de crédits sont donc les personnes clés de


l'opération. Ils constituent en même temps la
" VITRINE " et le " fonds du magasin" du programme.
 La réussite du programme micro-crédit dépend
largement de la qualité de ses agents et de leur bonne
compréhension des mécanismes sociaux et financiers mis
en jeu.

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Engagements
Engagements de
de l'Agent
l'Agent de
de développement
développement

Les Agents s'engagent :


 A respecter et à promouvoir les idéaux et les
principes du micro-crédit ;
 A gérer correctement les ressources de la Fondation
et agir à tout moment pour avancer les intérêts de
leur branche ;
 A contribuer par tous les moyens mis à leur
disposition à l'épanouissement et au développement
économique et social de leurs clients.

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Rôles
Rôles et
et Responsabilités
Responsabilités des
des A.D
A.D (1)
(1)

 Assurer la sensibilisation, l'adhésion et la formation


de base des clients;
 Assurer l'octroi et le remboursement des prêts;
 Créer des relations de confiance avec les clients;
 Respecter les méthodes de gestion et les procédures
de travail mises en place par la Fondation ;
 Tenir à jour les dossiers des clients ;

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Rôles
Rôles et
et Responsabilités
Responsabilités des
des A.D
A.D (2)
(2)

 Identifier les besoins des clients en formation et en


financement et les communiquer au chef de branche pour
décision ;
 Rendre compte de toute information nécessaire ou utile sur les
clients et leur environnement, sur les fonds et sur les contacts
avec les autorités à son chef de branche ;
 Signaler immédiatement au chef de branche tout problème, y
compris les manques, pertes ou détournements de fonds
constatés ou soupçonnés, les problèmes de remboursement
de prêts, le manque de discipline dans le programme, etc.
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Rôles
Rôles et
et Responsabilités
Responsabilités des
des A.D
A.D (3)
(3)

 Donner une impression correcte et favorable du projet


à tout moment aux autorités, aux clients et au grand public;
 Être envers les clients un modèle de discipline et d'une
moralité sans reproche;
 Garder de bonnes relations professionnelles avec les
autres services qui travaillent dans le même domaine;
 Garder confidentiellement les données concernant les
clients;
 Aider les autres agents de son site dans l'accomplissement
de leurs tâches;
 Aider les autres agents à se perfectionner dans la maîtrise
de leurs fonctions.
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Rôles
Rôles et
et Responsabilités
Responsabilités
Particulières
Particulières du
du chef
chef de
de Branche
Branche

Le chef de branche est responsable de la


bonne marche et des performances de sa
branche, il a pour mission:

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1.
1. Encadrer
Encadrer les
les agents
agents sous
sous sa
sa
responsabilité
responsabilité

Le chef de branche est responsable de la bonne marche et des


performances de sa branche, il a pour mission:
 La formation continue des agents en matière de gestion;
 L’animation des réunions. en général sur les différents aspects de
gestion des petites entreprises;
 La mise en place d’un système d'information interne pour permettre une
mise à niveau de l'ensemble des agents en ce qui concerne la marche de
la branche, son environnement et la clientèle. Ce système doit être basé
sur la tenue de réunions régulières au sein de la branche.

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2.
2. Planifier
Planifier et
et coordonner
coordonner les
les actions
actions

 Établir un plan prévisionnel de l'activité conformément aux


directives de la Fondation B.P.M.C;
 Arrêter le planning des activités hebdomadaires de la
branche (journées financières, journées d'information,
journées de formation...);
 informer régulièrement la Fondation via les outils conçus à
cet effet des performances, des initiatives et
éventuellement des difficultés de la branche;
 Distribuer les tâches entre les agents.
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3.
3. Veiller
Veiller AA La
La Bonne
Bonne Marche
Marche De
De La
La Branche
Branche
 Tenir une comptabilité régulière relative aux opérations de la branche
et établir des états périodiques sur la situation comptable et
financière de la branche ;
 Rationaliser la gestion des fonds de la branche en se conformant aux
budgets prévisionnels mis en place par la Fondation B.P.M.C. ;
 Assurer la rentabilité du système micro-crédit au niveau de sa
branche ;
 Réaliser dans de bonnes conditions les objectifs arrêtés avec la
Fondation ;
 Assurer la sécurité des biens et des personnes ;
 Respecter et faire respecter les normes du système micro-crédit
conformément aux instructions en vigueur ;
 Développer l'activité de sa branche.
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RESPONSABILITES
du
SUPERVISEUR REGIONAL

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Missions du Superviseur Régional (1)

Le superviseur a pour missions particulières :


  D'assister, conseiller et orienter les chefs de branche
relevant de sa région ;
 De coordonner au niveau d'une région les activités des
branches notamment en matière d'échange d'information
sur les clients, d'identification des besoins en formation
des agents de développement, de proposition de thèmes
de formation pour les bénéficiaires et de suivi des
relations avec les différents prestataires de services ;

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Missions du Superviseur Régional (2)

 De faciliter, par des actions régulières et/ou ponctuelles


la réalisation, dans les meilleures conditions, des objectifs
tracés par la Fondation et des prévisions arrêtées par les
branches;

 De favoriser l'harmonisation des pratiques et des


méthodes de travail au niveau des branches ;

  De rendre compte au Secrétaire Général, des rapports de


missions de contrôle effectués par le contrôleur régional.

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Supervision de l’activité

 Effectuer des visites régulières aux branches selon


un planning préalablement approuvé par le siège pour
s'enquérir de leur situation et prévenir, le cas
échéant, les difficultés éventuelles conjoncturelles
ou structurelles auxquelles elles pourraient être
confrontées ;  
 Adresser au siège, à l'occasion de chaque visite, un
compte rendu détaillée comprenant une description
de la situation actuelle de la branche et des
propositions de mesures susceptibles d'aplanir les
difficultés
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constatées et de réaliser
Dept Développement
les objectifs
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Coordination entre les branches

 Tenir des réunions périodiques avec les branches de


sa Région sur la base d'un ordre du jour comportant
notamment, la discussion des résultats mensuels, les
réalisations par rapport aux prévisions, l'état des
impayés, des branches, les nouvelles procédures mises
en place par la Fondation, etc.
 Établir en collaboration avec les chefs de branche
concernés les comptes-rendus de ces réunions et les
adresser au siège dans les plus brefs délais.

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Développement de l’activité

 Étudier l'opportunité pour l'implantation


de nouvelles antennes/branches ou de
l'extension du champ d'activité des
branches en activité;
 Proposer de nouveaux produits ou
services.

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Communication avec le siège

 Établir trimestriellement des statistiques


consolidées des réalisations des branches;
 Établir, en collaboration avec les branches, les
prévisions annuelles consolidées;
 Élaborer le rapport d'activité régional.

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PARTICIPATION AUX COMITÉS

 Comité Réseau;
 Comité Crédit;
 Comité de recouvrement.

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Relations avec les partenaires

 Représenter la fondation dans les


manifestations à caractère local et régional;
 Suivre et promouvoir les relations avec les
autorités locales et les associations œuvrant
dans les domaines de l'économie sociale et du
développement local.

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