Relación empresa-cliente

Estrategias y medio de comunicación para:

• Servicio al cliente: para tener una buena atención al cliente se
necesita formar a los empleados para que sepan ver las
oportunidades de mejora en las dudas y reclamaciones que plantean
los clientes por lo que los empleados deberán hacer lo siguiente:
Se debe tener una actitud positiva pues el cliente ha tomado la molestia de
tener contacto.
Cuando se este esperando una solución una incidencia o consulta se debe
recibir información periódicamente sobre el estado de lo que se realiza.
Explicar las cosas de manera sencilla y con frases cortar sin usar muchos
tecnicismos.
Los medios de comunicación para servicio al cliente son:
1. Email-> se usara este medio de comunicación con el cliente ya que
es accesible para la gran parte del publico y el email se considera
también un documento haciendo mas formal el dialogo.
2. Redes sociales-> conversar con los clientes por medio de las redes
sociales facilitara el contacto, aunque se tendrá un dialogo informal
y será mas publico.
3. Telefono-> se usara este medio para que el proceso de
comunicación sea mas rápido y obtener una respuesta inmediata.
• Publicidad
Internet->este medio de comunicación es muy útil, ya que, hoy en dia
la mayoría del publico cuenta con acceso a internet. Se usaran las
herramientas:
redes sociales: para viralizar el servicio y promociones que se ofrecen por
medio de anuncios.
Email marketing: se usara para reforzar la publicidad del servicio ofrecido, a
parte de que permitirá que el mensaje llegue al publico objetivo.