RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

DR. HERNAN ABEL LOPEZ Y ROJAS

Tema: COMUNICACIÓN SOCIAL

Mg. JESSICA MILAGROS DOLLY PINEDO

DEFINICIÓN Y OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN SOCIAL
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL
ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
EL CARÁCTER INTENCIONAL DE LA COMUNICACIÓN

• La empresa busca conseguir cierto efecto

en el comprador.
• Suscitar respuestas
• Producir acciones
• Lograr atención
• Lograr afectividad:
– Emoción
– Sentimiento
– Pasión
EL CARÁCTER SIMBÓLICO DE LA COMUNICACIÓN

• Intercambio de
informaciones
expresado en signos
verbales y no
verbales.

• La validez y la utilidad
de los signos son
fundamentales.
En caso de contradicción suele predominar
la comunicación no verbal sobre la verbal
 MIX DE COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA
Tipos de
Comunicación Tipos de comunicación general
empresarial
Comunicación interpersonal no mediática ( Ejemplo:
Conver- saciones directas entre distintos niveles
organización
Comunicación )
interpersonal mediática ( Ejemplo : Conversa-
Comunicaciónciones directas a través del correo electrónico )
interna Comunicación colectiva no masiva ( Ejemplo : Reunión
del comité CALIDAD empresa con los empleados )
Comunicación colectiva masiva ( Ejemplo :Difusión de
mensajes a través de la revista interna )
Comunicación interpersonal no mediática ( Ejemplo :
La labor del equipo de ventas de la empresa )
Comunicación interpersonal mediática ( Ejemplo : Las
Comunicación ventas telefónicas realizadas por el equipo venta)
externa
Comunicación colectiva no masiva ( Ejemplo : Una con-
vocatoria de premios como técnica de relaciones públicas )
Comunicación colectiva masiva ( Ejemplo : Spots de
publicidad difundidos a través de la televisión )
ETAPAS DEL PROCESO DE PLANIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN
LA PUBLICIDAD DENTRO DEL MIX DE COMUNICACIÓN

Copy Strategy= Modelo

EL PLAN DE COMUNICACIÓN
LA TÉCNICA DE LA PREGUNTA

LA
COMUNICACIÓN
LA TÉCNICA DE LA PREGUNTA
 LA TÉCNICA DE LA PREGUNTA

COMUNICADOR
Algunas destrezas que favorecen la
comunicación
 • Diagnosticar
Para lograr esta
sensación del impacto en
los clientes llamada
SERVICIO EXCELENTE,
es muy importante cuidar
lo que comúnmente se
conoce como
comportamiento no
verbal, porque es la
primera impresión que se
lleva el cliente.
• Escuchar
Escuchar va mas allá
del hecho de oír, oír es
una acción refleja,
mientras que escuchar
es una habilidad, que
aunque natural desde
ser desarrollada.
 • Preguntar
Es la manera más
sencilla para recoger
la información de
quien tenemos en
frente, además es una
forma de mostrar
interés y empatía por
nuestro interlocutor.
 • Sentir

Transmitimos
empatía y
aplanamos el
camino a los
buenos
resultados.
¿QUE SON LOS MEDIOS DE
COMUNICACION SOCIAL?

son aquellos que llegan a una gran

cantidad de personas.
Se les conoce como medios de
comunicación en masas, medios
masivos o mass media.
Principales medios de Comunicación Social
 FUNCIONES DE LOS MEDIOS
DE COMUNICACIÓN SOCIAL

1. Reúnen y distribuyen información tanto de

acontecimientos internos como externos
2. Contribuyen a que la sociedad responda a
su ambiente

3. Transmiten valores culturales y sociales

4. Entretenimiento
Los medios de comunicación
social pueden agruparse en
dos categorías:
impresos y audiovisuales.
MEDIOS IMPRESOS
 LA PRENSA
Se fundamenta en la gran diversidad de audiencias
que proporciona, tanto en términos de tamaño como
de características demográficas. Los periódicos
nacionales ofrecen grandes tirajes, público masivo
y, si hay suficiente competencia, públicos
específicos.
 REVISTAS
Publicación
periódica por cuadernos, con
escritos sobre varias materias,
o sobre una sola
especialmente.

Hoy en día, su papel es preponderante: usuarios de

la Informática, ecologistas, hombres de finanzas,
publicistas y pare de nombrar; público y segmentos
de público donde el mensaje publicitario es captado
con mayor eficacia y más cómodamente a través de
la revista especializada.
 Medios Audiovisuales
El papel definitivo, desde
la década de los
cincuenta del siglo XX, lo
juega la televisión;
pudiéndose concluir que
el surgimiento y
desarrollo del actual
negocio publicitario
fueron simultáneos
 LA TELEVISIÓN
A partir de mediados de la década de los setenta y
la consecuente revitalización de algunos medios,
como las revistas y la radio, anunciantes y
publicistas siguen considerando la televisión como el
más impactante y persuasivo de los medios de
comunicación social, sin que esto implique que su
uso sea eficaz para todo tipo de anuncio comercial.
 LA RADIO
Además de la televisión y el cine, la radio
es el único medio de comunicación que
ofrece sonido, lo que la convierte en medio
auxiliar eficaz dentro de una campaña
publicitaria o medio principal para
determinados anuncios. Sus
características técnicas la presentan como
un canal personal, íntimo y
extraordinariamente intrusivo pues está en
todo sitio, y hasta en los dormitorios. La
radio informa y hace compañía, cuyo
alcance es prácticamente ilimitado.
 Los Medios de Comunicación Social son hoy muy
poderosos, tanto por las nuevas tecnologías
empleadas, como por su fácil difusión y eficaz
penetración en lo más íntimo de los hogares y de las
conciencias.

También, por el dilatado tiempo que absorben la atención de

los que los usan.

Por todo ello, se han convertido en un instrumento no

sólo de información sino también, en instrumentos
predominantes de formación de la gente, lo que
supone una doble responsabilidad. Casi todas las
personas, son receptores de la formación que imparten
a veces, muy sutilmente, los ya muy experimentados
"Mass Media“.
GRACIAS