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Qu’est-ce qu’un processus ?

Système d’activités qui utilise des ressources pour transformer


des éléments d’entrée en éléments de sortie en produisant de la
valeur ajoutée.

 Activité
 
Produit entrant Produit sortant
Produit  entrant
 
+
Valeur ajoutée

1
Qu’est-ce qu’un processus ?

Des ressources Des contraintes

Processus
• Itératif
Ce qu’il faut pour … • Mesurable … un résultat
• Créateur de
valeur ajoutée

Un domaine d’activité

Données d’entrée Niveau de


Satisfaction
Qu’est-ce qu’un processus ?

Un pilote
(et un seul!) Des ressources Des contraintes

Processus
• Itératif
Ce qu’il faut pour … • Mesurable … un résultat
• Créateur de
valeur ajoutée

Un domaine d’activité

Données d’entrée Client Niveau de


Satisfaction
Qu’est-ce qu’un processus ?

Des
Un pilote
indicateurs
(et un seul!) Des ressources Des contraintes

Processus
• Itératif
Ce qu’il faut pour … • Mesurable … un résultat
• Créateur de
valeur ajoutée

Un domaine d’activité

Données d’entrée Client Niveau de


Satisfaction
Qu’est-ce que le management par
processus?
Le management par les processus distingue :

• l’efficacité ou l’atteinte des résultats ;

• l’efficience ou la performance du triplet

« fonctionnement – productivité – rendement »


Comment intégrer l’approche
processus dans l’organisation
pyramidale ?
Vision organisationnelle
Répond à la question « qui fait quoi? » (fonctions)

ENTREPRISE
=
Ensemble
de fonctions

Organigramme
Comment intégrer l’approche
processus dans l’organisation
pyramidale ?
Direction générale O
O
B B
J J
E E
C C
T T
I I
F F
S S

Production Maintenance Commercial Conception


Comment intégrer l’approche
processus dans l’organisation
pyramidale ?

Direction

Conception Production Vente SAV

Maîtriser les métiers pour satisfaire aux objectifs


techniques de l’entreprise
Comment intégrer l’approche
processus dans l’organisation
pyramidale ?
Les limites de l’organisation traditionnelle

Direction

Conception Production Vente SAV


Comment intégrer l’approche
processus dans l’organisation
pyramidale ?
Les limites de l’organisation traditionnelle

Direction

Conception Production Vente SAV

• Organisme géré par « silo »


• L’intérêt du silo prend le pas sur l’intérêt du client
Comment intégrer l’approche
processus dans l’organisation
pyramidale ?
Les limites de l’organisation traditionnelle

Direction

Conception Production Vente SAV

• Organisme géré par « silo »


• L’intérêt du silo prend le pas sur l’intérêt du client
• Les interfaces sont la source de disfonctionnement
Comment intégrer l’approche
processus dans l’organisation
pyramidale ?
Répond à la question « qu’est ce qui est fait
Et comment ? » (activités, tâches, moyens)

entrées sorties

ENTREPRISE entrées sorties


=
Ensemble
de processus
entrées sorties
Comment intégrer l’approche
processus dans l’organisation
pyramidale ?
Direction

Objectifs Objectifs

Exigences clients Satisfaction clients


Vision transverse et verticale
Quelles sont les différents types de
processus ?

Processus de Management

Processus opérationnels

Processus Supports
Quelles sont les différents types de
processus ?
Processus de Management
Processus opérationnels

Client Client
Permettre la réalisation du produit

Besoins et Produit /
exigences • Processus « client/client » décrivant les activités
satisfaction
du client nécessaires à la réalisation d’un produit/service; client
• Sont nommés aussi processus de réalisation.

Processus Supports
Quelles sont les différents types de
processus ?
Processus de Management
Client Client
Processus opérationnels

Processus Supports
Début Fin d’une
d’une Soutenir les activités des processus activité
activité

• Processus qui permettent le bon déroulement des


autres processus;
• Processus internes à l’organisation.
Quelles sont les différents types de
processus ?
Processus de Management
Écoute Orientations
client Piloter l’organisation et écouter le client de
l’organisation

• Processus qui permettent le pilotage de l’organisation;


• Processus à l’écoute du client;
• Processus qui orientent les activités de l’entreprise

Client Client
Processus opérationnels

Processus Supports
Comment présenter l’approche
processus ?

Processus de Management

C C
L E S
L
I X A I
TI
I Processus opérationnels E
S
G F
E E A
N
N N C T
C TI
T E O
N
S

Processus Supports
Pour réussir l’approche processus :
1. Identifier tous les processus :
- ceux qui créent les produits et services – les processus de réalisation
- ceux qui fournissent les ressources – les processus support
- ceux qui réalisent le management – les processus de pilotage/Management
identifier les processus = réaliser la cartographie des processus

besoins et attentes retour d’informations


des clients processus de pilotage
des clients
politique, objectifs, organisation…. indicateurs

CLIENT
besoins CLIENT

(éléments entrants) produits / services


processus
de réalisation (éléments sortants)
FOURNISSEURS besoins
fournitures ressources disponibles en
ressources
processus support

2)- Analyser et décrire chaque processus


Qu’est-ce qu’un processus ?

Etude de cas

Processus Logigramme Cartographie

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