Calidad Total

Sandra Capos Guerra

Yonatan Galván Nuñez
Ana Cecilia Noria Rodríguez
José Antonio Sánchez Almaraz
 Reglamento
 · Poner atención.
 · Levantar la mano para pedir la
palabra.
 · No consumir alimentos.
 · No usar celular.
 · Respetar a los expositores como a los
compañeros.
 Objetivo
 El principal objetivo que persigue la
presente exposición es reafirmar el
tema de calidad total mediante una
explicación breve del tema y una
dinámica esta con el objetivo de
confirmar sus conocimientos de los
oyentes( alumnos).
¿Qué es Calidad Total?
 Total Quality
Management (TQM)
es un enfoque que
busca mejorar la
calidad y
desempeño, de
forma de ajustarse
o superar las
expectativas del
cliente.
 La TQM está orientada a
crear conciencia de calidad
en todos los procesos de
organización y ha sido
ampliamente utilizada en
todos los sectores, desde la
manufactura a la
educación, el gobierno y las
industrias de servicios
 Se le denomina «total»
porque concierne a la
organización de la
empresa globalmente
considerada y a las
personas que trabajan
en ella.
  puede ser logrado
integrando todas las
funciones y procesos
relacionados con la calidad
en una compañía.

TQM vigila todas las

medidas de calidad
usadas por una
empresa, calidad de
gestión y desarrollo,
control de calidad de
control y
 Toma en cuenta
todas las medidas
de calidad en todos
los niveles e
involucra a todos
los empleados.
  Puede decirse que el concepto de calidad y
su aplicación, hasta llegar al estado actual,
ha tenido la siguiente evolución:

a)Control de calidad
enfocada hacia los productos
terminados.
b)Control Estadístico de
procesos.
c)Control Total de Calidad o
Calidad Total.
 1.-La primera etapa iniciada con la
revolución industrial 
consistió en la inspección a los productos
terminados, clasificándolos como
aprobados o rechazados;
 2.-La segunda etapa, iniciada en la
primera mitad del  siglo XX
Insistió en el desarrollo y aplicación de
técnicas estadísticas para disminuir los
costos de inspección.

Logró mejoras significativas en

términos de calidad, reducción
de costos y de productividad.
 3.-La tercera etapa, nace con el
Control Total de Calidad y la idea de
la Mejora Continua
Como una manera de tener éxito en el
viaje hacia la excelencia, es decir para
lograr la Calidad Total.
  Este concepto nació en la década de
los cincuenta en los Estados Unidos,
pero fue en Japón donde se desarrolla y
aplica a plenitud, introduciéndose
importantes y novedosos conceptos
tales como :

•La calidad significa satisfacción de las

necesidades y expectativas del cliente.

•La concepción de clientes internos y

clientes externos.
 La responsabilidad de la
dirección en la calidad.

•La calidad no solo debe

buscarse en el producto
sino en todas las funciones
de la organización.
  La participación del
personal en el
mejoramiento
permanente de la
calidad.

•La aplicación de principios y

herramientas para el
mejoramiento continuo de
los productos y servicios.
 Principios de la Administración de Calidad Total

 Executive Management: La
administración principal debe actuar
como el conductor principal de TQM y
crear un ambiente que asegure su éxito.

 Entrenamiento: Los empleados deben

recibir entrenamiento regular en los
métodos y conceptos de calidad.
 Foco en el cliente: Las mejoras en la
calidad deberían mejorar la
satisfacción del cliente.

 Toma de decisiones: Las decisiones

para la calidad deben ser tomadas en
base a mediciones.
 Metodología y herramientas: El uso
de metodologías y herramientas
aseguran que los no cumplimientos de
calidad son identificados, medidos y
respondidos.
 Mejora continua: Las
empresas deben trabajar
constantemente para
mejorar la manufactura y
los procedimientos de
calidad.
 Cultura
organizacional: La cultura
de la empresa debería estar
enfocada en desarrollar la
habilidad de los empleados
para trabajar juntos para así
mejorar la calidad
 Costo de la Calidad Total
 Requerimientos de
producto: Las
especificaciones de
materiales, procesos,
productos/servicios
terminados.
 Planificación de la
calidad: Creación de
planes para la calidad,
confiabilidad, operaciones,
producción e
inspecciones.
 Aseguramiento
de la calidad: La
creación y
mantenimiento
del sistema de
calidad.

Entrenamiento: El
desarrollo,
preparación y
mantenimiento de los
procesos.
 Verificación
 Evaluación de proveedores
 Desperdicio
 Desechos
 Trabajo Extra
 Reparaciones
 Reclamo de Garantía
 Quejas
 Devoluciones
 Conclusión
 La Calidad total es una estrategia que
busca garantizar, a largo plazo, la
supervivencia, el crecimiento y la
rentabilidad de una organización
optimizando su competitividad,
mediante: el aseguramiento
permanente de la satisfacción de los
clientes y la eliminación de todo tipo
de desperdicio