E-logistique

Réalisé par :
Bousbiaa med wassim
Zakraoui wissem
Trabelssi khalil
 Plan
Introduction
Définition de la logistique
Définition de la e-logistique
Les caractéristique de e-logistique
Les objectifs de la e-logistique
Les outils de la e-logistique
Les avantages
Inconvénient
 Introduction
La logistique est la première raison des plaintes des clients

du commerce électronique. Pourtant, pour la plupart des

entrepreneurs du Web, l'amélioration de la préparation
des commandes et du transport ne fait pas partie des
priorités. Une démarche, qui ne l'a pas intégrée, sera
porteuse de problèmes. Mais, pour organiser une
logistique efficace, il ne faut pas regarder à la dépense.
Définition de la logistique
C’est l’ensemble des méthodes et moyens relatifs à

l’organisation d’une entreprise comprenant les

manutentions, les transports, les conditionnements et
les approvisionnements.
Définition de e-logistique
La logistique, que l’on appelle dans le cadre du
commerce sur internet, e-logistique ou infogistics,
peut se définir comme étant une composante
essentielle du commerce électronique, elle vise à
maitriser l’ensemble de la chaine :

Réception et Stockage Picking

conditionnement

Prise en charge
Préparation de la
par les
commande
transporteur
Les caractéristique de e-logistique
La présence d’un nombre de stocks intermédiaires
moindres permet d’obtenir un niveau de stock général
plus bas.
Toutes les prestations logistiques à forte valeur ajoutée
telle que la préparation de commandes, le copacking, la
différenciation retardée, doivent être réalisés dans un
seul entrepôt.
Le transport peut se faire jusqu'au client ou dans un
point relais de livraison
Les caractéristique (suite…)
Le e-commerce impose un suivi des commandes
jusqu'à leur acheminement au client final.
Les clients exigent un délai de livraison proche de
celui dont ils bénéficieraient s’ils se déplaçaient
physiquement en magasin.
Globalement le transport représente un poste de coût
plus important que dans la distribution traditionnelle.
 Les objectifs
Les produits vendus sur Internet doivent être
physiquement bien gérés et livrés à temps d’où
l’importance de la logistique dans le succès d’un site e-
commerce.
Cependant la e-logistique ne consiste pas seulement à
gérer les stocks et la livraison mais aussi assurer la
gestion de la relation clients.
Elle doit proposer plus de services pour répondre aux
attentes des clients, comme :
Les objectifs : gestion de retour
 Gérer convenablement sa logistique des retours
permet de réduire les coûts et d’augmenter ainsi le
chiffre d’affaires d’une boutique en ligne

 le logisticien doit anticiper les retours lorsqu’un client

n’est pas satisfait ou quand il s’est trompé dans sa
commande
Les objectifs : gestion des stocks

L’optimisation des approvisionnements

et des stocks

L’introduction de l’étiquetage
automatisé sur les chaînes de
conditionnement

L'impression mobiles sans fil

permettent la mise en place de
systèmes complètement automatisés
Les objectifs : démarche marketing
Coût du transport

Sécurité de la transaction

Date de livraison

Disponibilité du produit

Service après vente

Tracking pour le suivi de la

commande
 Les outils de la e-logistique
Logiciels d’optimisation de la chaîne logistique
d’approvisionnement :
Le Supply Chain Management, SCM, définit le
pilotage de la chaîne logistique depuis le premier
fournisseur jusqu'au client final.

Le SCM a pour objectif d'évaluer les besoins, les

disponibilités et les capacités de chaque maillon de la
chaîne logistique et de fabrication.
Les outils de la e-logistique (suite…)
Logiciels d’interconnexion des ERP :
Un ERP (Enterprise Resource Planning) est un logiciel
qui centralise l’ensemble des données opérationnelles
et des flux d’informations d’une entreprise :
 Gestion commerciale : ventes, relation client.
 Achats, stocks, logistique d’approvisionnement,
production.
Les outils de la e-logistique (suite…)
Logiciels de planification avancée Logiciels de
planification logistique :
 Les SCP et APS sont des outils de prévision qui
permettent de mieux gérer vos stocks afin de faire face
aux variations de la demande.
 Les SCP et APS prennent en considération vos
contraintes en matière de ressources, de capacités de
production, de délais d’approvisionnement, de
livraisons et de coûts.
 Les outils de la e-logistique (suite…)
Les logiciels de Supply Chain Execution :
La principale fonction des logiciels de supply chain
execution (SCE) est d’optimiser chaque étape du cycle
de traitement des commandes, de sa réception jusqu’à
la facturation au client final. Au sein de logiciels de
SCE, on distingue deux types de solutions :
• La gestion de l’entreposage
• La gestion des transports
 Les avantages
Optimisent leur volume de travail et acquièrent de
nouveaux clients.

✗ Améliorent leur service clientèle, car ils permettent

à leurs clients de consulter eux-mêmes l’état de leurs
ordres.

Identifier les décalages concernant les quantités et les

délais prévus grâce à la plus grande intégration aux
systèmes de planification des donneurs d’ordre.
 Inconvénients
 Modification de l’unité logistique traitée: On passe en
effet de conditionnements de type palettes/ cartons à
des conditionnements cartons/ unités. Certains sites
choisissent d’ailleurs volontairement de réduire le
nombre de références offertes, du moins au démarrage
de leur activité
 Le revers de ce choix est le risque de perdre de la
clientèle.
 Inconvénients (suite…)
Le problème de la segmentation des commandes :
Dans la plupart des cas, les commandes sont
composées de plusieurs articles différents. Certains
d’entre eux peuvent avoir des délais de disponibilité
très longs.
 Le cybercommerçant peut, pour des raisons évidentes
de service au client, choisir de livrer qu’une partie de la
commande.
Merci pour votre
attention