MODELO DE GESTIÓN INTEGRAL

Nos muestra hacia donde va la

Direccionamiento
organización y los Resultados a Estratégico
alcanzar.
En él se hayan contenidos los
principios rectores de la gestión de GESTION
la empresa y las escogencias en INTEGRAL

términos de “qué hacer” y “cómo

hacer”. Gerencia
de Gerencia de la
procesos Cultura

Metas que deben

alcanzarse en el día a Se identifican las habilidades y
día para lograr los comportamientos que se deben desarrollar
Resultados planteados para alcanzar los Resultados. Es el elemento
por el Direccionamiento donde se hace visible el papel de las
Estratégico. personas en todos los elementos claves de la
gestión empresarial.

1
 DE
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
GC GP

DE LOS TRES CIRCULOS ANTERIORES CUALES

HEMOS DESARROLLADO?

GERENCIA DE PROCESOS

2
 DE
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
GC GP

SEGUIMOS CON CUAL DE LOS CIRCULOS?

Direccionamiento
Estratégico

3
 DE
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
GC GP

La finalidad del
Direccionamiento
Estratégico es orientar
la organización hacia
el futuro y hacia el
mercado, para
garantizar su
supervivencia en el
largo plazo.

4
 DE
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
GC GP

Visualiza el futuro de la compañía

y la ajusta al entorno competitivo
 La misión, visión y
valores
 Estrategias, políticas, y Despliegue de
objetivos metas e indicadores
 Propuesta de valor al
cliente
Asegurar que la
estrategia sea una
realidad en el día a día
a través de la gestión
de los procesos.
5
 DE

GC GP
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

¿Qué pretendemos como

organización en el futuro?
¿Cuál es
nuestro
marco ¿Dónde
competitivo? queremos llegar
en el futuro?
¿Cuáles son nuestros
objetivos fundamentales?
¿Cuáles serán nuestras
fuentes de ventaja
competitiva?
6
 DE ESQUEMA DEL DIRECCIONAMIENTO
GC GP
ESTRATÉGICO
REALIDAD ACTUAL
MISIÒN: Porqué existimos
VALORES: Lo que nos importa
VISIÓN: Lo que queremos ser
ESTRATEGIA: Nuestro Plan de Juego
OBJETIVOS DE LARGO PLAZO: Lo que se debe lograr
BALANCED SCORECARD: Medida y enfoque
METAS E INICIATIVAS: Lo que necesitamos hacer
OBJETIVOS PERSONALES: Gerencia del día a día, lo que YO necesito hacer

RESULTADOS ESTRATEGICOS
Personas
Accionistas Clientes Procesos
Preparadas y
satisfechos Encantados Efectivos
motivadas
Fuente: Kaplan & Norton. Strategy Maps

7
 DE
ANALISIS DE LA REALIDAD DE LA
GC GP
ORGANIZACIÓN
Fortalezas y Debilidades:
Son internas:
Potencial humano
Capacidad de proceso
Productos y servicios
Situación financiera

Oportunidades y Amenazas:
Son externas:
Mercados y clientes
Industria y gobierno
Competencia
Tecnología

8
 DE
ANALISIS DE LA REALIDAD DE LA
GC GP ORGANIZACIÓN
Fortalezas (F): Recursos o actividades internas que nos
permiten ubicarnos en forma ventajosa frente a la
competencia.

Debilidades (D):Recursos o actividades internas que

limitan o impiden el éxito de la empresa

Oportunidades (O): Tendencias o hechos externos que

pueden beneficiar a una organización

Amenazas (A): Tendencias o hechos externos que de

manera potencial pueden ser dañinos para la posición
competitiva de la empresa.

9
 DE
ANALISIS DE LA REALIDAD DE LA
GC GP ORGANIZACIÓN
Utilidad de la matriz DOFA:

•Usar las FORTALEZAS para aprovechar las OPORTUNIDADES.

•Vencer las DEBILIDADES aprovechando las OPORTUNIDADES.

•Usar las FORTALEZAS para evitar las AMENAZAS.

•Reducir al mínimo las DEBILIDADES y evitar las AMENAZAS.

Las DEBILIDADES y las AMENAZAS se deben convertir en los

RETOS de la organización y el resultado de ellos se convierte en la
Matriz FLOR, donde todos los elementos que la componen son
factores positivos.

10
 DE
MISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
GC GP
Describe el propósito o razón de
ser de la empresa.

 Es importante porque permite a

la organización enfocar todos
sus esfuerzos a realizar el
propósito de la empresa.

 Incluye los mercados, clientes,

productos o servicios,
características distintivas de la
empresa.

 Además es importante para

todos los grupos de interés de la
empresa (clientes, accionistas,
proveedores, empleados,
gobierno y la comunidad).

11
 VALORES DE LA ORGANIZACIÓN
DE

GC GP

“Son principios,
creencias y reglas
de conducta que
debemos poseer las
personas individual
y colectivamente,
las cuales definen la
personalidad de la
organización”

12
 DE
VISION DE LA ORGANIZACIÓN
GC GP
Es un enunciado estimulante,
basado en un panorama del futuro,
de lo que quiere ser la empresa ante
los ojos de los clientes, empleados,
propietarios y otras personas
importantes.

Debe ser breve, fácil de recordar,

motivadora y un reto para su logro

Debe enfocarse en lo que se quiere

llegar a ser, no en lo que se es
ahora.

Señala el rumbo, da dirección, es el

lazo que une el presente con el
futuro y es la guía para la
formulación de las estrategias.

13
 ¿Y COMO VAMOS A LOGRAR LA
MISIÓN Y VISIÓN?

14
 DE
ESTRATEGIAS
GC GP

Son las acciones para determinar la

dirección en la que una empresa
necesita avanzar para cumplir con su
misión y visión. Es importante
porque:

Proporciona una base sólida

para la toma de decisiones que
mantendrán a la organización
enfocada en la dirección
adecuada.
Refuerza la misión y la visión.
Lleva al acuerdo común sobre
la dirección de todas las
divisiones de la organización.
Ahorra tiempo y esfuerzo.
Incrementa el ingreso sobre la
inversión.

15
 DE

GC GP
OBJETIVOS LARGO PLAZO
Determinan las posiciones
futuras que la empresa debe
alcanzar en aspectos financieros
y no financieros. Son fruto de la
intuición y el análisis

Son importantes debido a que

mantienen el enfoque en el
presente y futuro
simultáneamente y asignan
prioridades en el destino de los
recursos, deben estar en línea
con la misión, visión, valores y
estrategias

Deben ser SMART y cubren

períodos de 3 a 5 años
Su número se debe limitar a un
máximo de ocho (8)
16
 DE
PLAN TÁCTICO - METAS
GC GP

Define con claridad qué se desea

lograr, cómo y cuándo se realizará y
quiénes serán los encargados.

Permite implantar la porción del plan

estratégico en el corto plazo.

Son declaraciones de resultados

medibles que se deben lograr dentro
del marco de tiempo del plan.

Sirven para medir el rendimiento de

su empresa.

La redacción de una meta incluye:

verbo, resultado medible, fecha y
costo límites
Deben concentrarse en unos pocos
logros vitales

17
 PLAN OPERATIVO-OBJETIVOS
PERSONALES
DE

GC GP

El plan táctico es la base

principal para su
realización.

Establece las tareas a

realizar en el día- día,
asignando los recursos a
utilizar.

18
 DE
CONTROL Y SEGUIMIENTO DEL
GC GP
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
¿Qué debemos medir,
monitorear y evaluar?

¿Cómo comunicar el
desempeño de la empresa?

¿Y cómo utilizar los

resultados de las medidas
para la evaluación del
desempeño de la
Organización y los
individuos?
19
 DE
EL BSC COMO HERAMMIENTA DEL
GC GP
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

El BSC es una herramienta de gestión

gerencial que direcciona puntos de
atención en la organización. Su propósito
“... es traducir la estrategia en medidas
que únicamente comuniquen su visión a
la organización” definición de Robert
Kaplan y David Norton en su libro, “The
Balanced Scorecard”

20
 DE LAS CUATRO PERSPECTIVAS DEL BSC

GC GP

del
va t iva
t i e c te
p ec era rsp lien
e rs nci Pe c
P ina
F

•Objetivos a largo plazo

•Objetivosa corto plazo
•Resultados deseados •Inductores de actuación de esos

•Medidas objetivas y más duras resultados

•Medidas más suaves y subjetivas
(Financieras)
(No financieras)

t iva y
p ec nto e l
rs ie aje a d o
e v
P cim diz
e c ti tern
n e in
Cr pre p
rs so
A e
P oce
pr
 DE
LAS CUATRO PERSPECTIVAS
GC GP

Perspectiva Financiera Perspectiva del Cliente

Se focaliza en las
Miden los últimos necesidades de los
resultados que el clientes y su
negocio le entrega a los satisfacción tanto como
accionistas en la porción del
mercado que se tiene

Perspectiva Interna Aprendizaje Organizacional

Centra su atención en
el desempeño de los Es la base de todos
procesos internos los sucesos futuros -
claves los cuales las personas de la
manejan el negocio organización y su
infraestructura
 DE EJEMPLO DE LAS CUATRO PERSPECTIVAS DE
GC GP UNA EMPRESA DEL SECTOR FINANCIERO

Perspectiva Financiera Perspectiva del Cliente

Numero de clientes
Ingresos Porcentajes de clientes
Rentabilidad que cambiaron de
Lucro empresa

Perspectiva Interna Aprendizaje Organizacional

Numero de cuentas por

funcionario Lanzamiento de
Inversión en tecnología nuevos productos
sobre porcentaje de los Procentaje de
ingresos colaboradores dando
nuevas ideas
 EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL PROPORCIONA UNA ESTRUCTURA
PARA TRANSFORMAR UNA ESTRATEGIA EN TÉRMINOS OPERATIVOS

Cómo FINANCIERA
deberíamos
aparecer ante OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS
nuestros
accionistas,
para tener
éxito
financiero?

CLIENTE
“Cómo En qué PROCESOS INTERNOS DEL NEGOCIO
deberíamos procesos
aparecer Objetivos Indicadores Metas Iniciativa debemos ser Objetivos Indicadores Metas Iniciativa
ante Visión y excelentes
nuestros Estrategias para
clientes para satisfacer a
alcanzar nuestros
nuestra accionistas y
visión? clientes?

Cómo APREDIZAJE Y CRECIMIENTO

mantendremos y
sustentaremos Objetivos Indicadores Metas Iniciativa
nuestra capacidad
de cambiar y
mejorar, para
conseguir alcanzar
nuestra visión
 DE

GP
GC

TALLER: DIRECCIONAMIENTO
ESTRATEGICO

1.Análisis interno y externo de la organización

2.Definir el pensamiento estratégico de la organización
3.Construir las 4 perspectivas del BSC

25
26