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FORMATION A
L’AUDIT
INTERNE
Objectifs de la formation :
Savoir préparer, organiser et réaliser des audits de
processus interne
Préparer
Planifier Réaliser
Mettre en œuvre
Acter
Standardiser Contrôler
Retour Vérifier
d’expériences Auditer
En passant de la culture des procédures à
celle des processus, l’ISO modifie
radicalement la tâche des auditeurs
internes.
SMQ
9001
14001
(qualité)
(environnement)
18001
(sécurité)
Règles de base :
Indépendance des deux parties et impartialité
Respect des droits et des responsabilités
L’audit seconde partie (audit client) :
Evaluer l’aptitude technique générale du
fournisseur, sa capacité à maîtriser ses processus et
respect du cadre contractuel
Evaluer les prestations d’un nouveau fournisseur
Donner confiance au commanditaire
Règles de base :
Respect du contrat
Respect des droits et des responsabilités de
l’organisme audité
L’audit première partie (interne) :
Détecter les dysfonctionnements et proposer les
mesures utiles pour les résorber
Accroître la confiance en interne
Ces audits peuvent être distincts en fonction de la
nature des activités concernées
Règles de base :
Indépendance de l’auditeur
Examen méthodique complet en dehors de
l’opérationnel courant
→ L’audit qualité interne :
Est effectué à l’initiative du responsable de
l’activité concernée, pour des besoins
internes.
Les 3 aspects :
une dimension informative
une dimension d’amélioration
une dimension de contrôle
La norme exige que les audits qualité internes soient
planifiés en tenant compte de l’état et de l’importance des
processus et des domaines à auditer, ainsi que des résultats
des audits précédents.
Il n’y a pas qu’un seul type d’audit interne, mais toute une
variété, qui diffèrent par leurs objectifs et par leurs
méthodes :
audit de processus
audit d’amélioration
audit de qualification de nouveaux processus
audit de défaillance
audit de pré-certification
audit FIEV (sous-traitants de l’automobile)
Les audits internes sont réussis s’ils
permettent de détecter au plus tôt les
problèmes majeurs et de les résorber
efficacement.
Planification
Mode d’exécution
Enregistrements
Suivi des actions correctives
Qualification des auditeurs
Valeur
ajoutée
Toute activité qui transforme des éléments
d’entrée en éléments de sortie peut être
considérée comme processus.
Il existe :
Les processus opérationnels : ceux qui servent
directement le client
Les processus support dont les processus de pilotage :
ceux qui permettent aux processus opérationnels de
fonctionner
Processus de réalisation :
Développement de nouveaux produits,
conception, achats, logistique, fabrication
Processus support :
Ressources humaines, financières, formation,
maintenance
Les objectifs de l’approche processus :
Comprendre et satisfaire les attentes et besoins du
client
Mesurer, dynamiser et améliorer la performance de
l’organisme
Optimiser l’obtention des résultats
Les avantages :
La priorité donnée à la valeur ajoutée
La détection et la prévention des dysfonctionnements
La prévention des erreurs
L’utilisation optimale des ressources
Schéma de l’analyse fonctionnelle d’une entreprise :
Cf support papier
Du processus A Processus B
Nous connaissons nos
Vers Les résultats : hommes
moyens : hommes , et moyens sont
équipement disponibles
E E
X X
I I
G G
E E
ENTREES N Processus RESULTATS
N
C C
Qu’est-ce E E
qu’on doit S Que dois-je
S fournir? ❹
me fournir?
❶
Consignes, Points clés du
instructions, processus
procédures (indicateurs?)
(comment?) ❹
❷
Les 4 Questions à se poser sur le processus:
❶ Que dois-je mettre en œuvre en fonction
de mes entrées pour obtenir une sortie
conforme à sa définition?
→ Il faut :
Présenter les participants avec description des rôles
Présenter brièvement la manière dont les activités
seront menées
Définir les dispositions pour la communication
Définir la méthode pour rendre compte
Obtenir la confirmation de la disponibilité des
ressources
Exemple pour informer les audités :
Date de l’audit Equipe d’audit - nom… Processus audité
Sécurité- Non SR
Ecart ponctuel susceptible : Réglementation
-de dégrader le système
-de freiner l’amélioration
R Incident Incident
isolé NCM isolé NC
Conclusion :
Points forts et axes d’amélioration de périmètre
audité
La page de synthèse :
La liste des personnes auditées
Les services audités
Les documents et références utilisés
SOYEZ PRÊT !!
En résumé…
Le conflit … souvent inévitable !!
→ De nombreux points peuvent causer un conflit :
Différences de valeur
Différence de caractère
Perception sélective
Sujets cachés
Conflit hiérarchique
Différences de tempérament
Compétition
Peur / intimidation mauvaise compréhension
Manque de confiance
Frustration
Quand un conflit peut-il se produire ?
→ Les 5 types de conflit les plus courants qu’un auditeur
peut rencontrer sont les conflits entre :
L’auditeur et l’audité
L’auditeur et la direction de l’audité
Les membres de l’équipe d’audit
L’auditeur et la direction de l’auditeur
L’audité et la direction de l’audité
Comment gérer les conflits avec succès?
Ne pas agir impulsivement, rester maître de soi
Ecoutez l’autre partie ; utilisez des techniques de
clarification pour s’assurer que vous comprenez son
point de vue
Recherchez les causes profondes du problème par
des questions (pourquoi?)
Expliquez votre position, trouvez des points
d’accord
Restez ouvert et prêt à travailler avec l’autre partie