KPI´S (INDICADORES

CLAVES DE DESEMPEÑO)

Claudia Ramírez
Edward Restrepo

TPM
 ¿Qué es el KPI’S?

Es una medida del nivel del desempeño de un proceso, el

valor del indicador está directamente relacionado con un
objetivo fijado de antemano y normalmente se expresa en
porcentaje.
Características:

Medibles %

Alcances Realistas

Disponibles
en el tiempo Específicos
Categorías de los indicadores :
• Indicadores de Cumplimiento
1
• Indicadores de evaluación
2
• Indicadores de eficiencia
3
• Indicadores de eficacia
4
• Indicadores de gestión
5
 Beneficios:
• Comunicar la estrategia y metas.
• Identificar problemas y oportunidades.
• Entender procesos.
• Definir responsabilidades.
• Mejorar el control de la empresa.
• Identificar iniciativas y acciones necesarias.
• Medir comportamientos.
• Facilitar la delegación en las personas.
• Integrar la compensación con la actuación.
Elementos para el diseño de Indicadores:
• Nombre del
1 indicador

2 • Forma de cálculo

3 • Periodicidad

4 • Responsabilidades

• Valor del objetivo

5
• Forma de
6 representación

7 • Fuente de
información
 Caso de estudio:

• 
Indicador de ausentismo:
Se reconoce como ausentismo al
abandono del puesto de trabajo,
especialmente por enfermedades de los
trabajadores y retrasos en su hora de
llegada.
Caso de estudio:

•En
  una empresa trabajan 12 empleados de lunes a viernes
durante 8 horas diarias, en el transcurso del último mes, 5 de
ellos faltaron un día, 2 faltaron 2 días, y un empleado
acumuló dos horas en retardos. ¿Cuál fue el índice de
ausentismo en el último mes?
Trabajadores Horas de ausentismo Total horas de
por caso ausentismo
5 8 5x8= 40
2 16 2x16= 32
1 2 1x2= 2
Total horas de ausentismo 74 horas
• 

3,85% representa el índice de ausentismo

en el último mes para esta empresa.