Business

Communication

April 17, 2020

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Les Bases de la Communication
d’Entreprise

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1. Communication professionnelle sur le monde
numérique, social et mobile d'aujourd'hui

• Objectifs d'apprentissage
– Définir la communication, et expliquer l'importance
d'une communication d’entreprise efficace

– Décrire le modèle de processus de communication et

expliquer comment les médias sociaux modifient la
nature de la communication d'entreprise

– Décrire les défis et les opportunités de la

communication modèle dans les entreprises
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 – Définir l'éthique, expliquer la différence entre
un dilemme éthique et un manquement à
l'éthique et énumérer six lignes directrices
pour faire des choix de communication
éthiques

– Expliquez comment la diversité culturelle

affecte la communication des entreprises et
décrivez les mesures que vous pouvez
prendre pour communiquer plus efficacement
au-delà des frontières culturelles.

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 Qu'est-ce que la communication et pourquoi elle est
importante

• Il s'agit du processus de transfert

d'informations et de sens entre les
expéditeurs et les récepteurs, en
utilisant un ou plusieurs médias
imprimés, oraux, visuels ou
numériques

• Pourquoi communiquons-nous ?
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Partager - fournir des données, des
informations, des points de vue et de
l'inspiration en échange qui vous profitent à
vous et aux personnes avec lesquelles vous
communiquez
– Le partage peut se faire de différentes
manières
• Par une information simple et réussie
• Par une négociation entre l'expéditeur et le
destinataire aboutit à un accord
• Par des tentatives infructueuses dans lesquelles le
destinataire crée un message différent de celui que
l'expéditeur a mis en retrait
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Vous allez investir beaucoup de temps et
d'énergie dans ce cours pour développer vos
compétences, alors assurez-vous que cela
en vaut la peine

Au minimum, nous vous présenterons les

nombreuses façons dont de bonnes
compétences en communication sont
essentielles pour votre carrière et pour
l'entreprise que vous rejoignez

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La communication est importante pour votre carrière

• Quel que soit votre parcours professionnel, les

compétences en matière de communication seront
essentielles à votre réussite à chaque étape

• Vos idées sont sans valeur si vous ne pouvez pas

les exprimer de manière claire et convaincante.
(ventes, services à la clientèle)
.

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• Dans des domaines tels que l'ingénierie ou la
finance, vous devez souvent partager des idées
complexes avec des cadres, des clients, etc.

**Les ambitions et les grandes idées ne suffisent pas ;

vous devez être capable de communiquer avec les
gens pour pouvoir réussir en affaires.

9
10
La communication est importante pour votre entreprise

Outre les avantages personnels, la communication

doit être importante pour vous car elle est importante
pour votre entreprise. Voici les différentes façons dont
elle est importante. Elle procure:

• La possibilité d'influencer les conversations, les

perceptions et les tendances

• Augmenter la productivité ou résoudre plus

rapidement les problèmes
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• De meilleurs résultats financiers et un
rendement plus élevé pour les
investisseurs

• Des décisions plus fortes basées sur

des informations fiables

• Un engagement accru des employés

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Une communication commerciale efficace est pratique,
factuelle, concise, claire et persuasive
• Informations factuelles - informations utiles
• Fait - langage concret, détails spécifiques, clair,
convaincant
• Concis/efficace - ne pas perdre son temps
• Clarté - adapter le message à votre public
• Persuasion - Quels avantages vos lecteurs tirent-ils
de votre message
Gardez ces 5 caractéristiques à l'esprit lorsque vous passerez en revue les
versions médiocres et améliorées du message dans l'exercice 1 que je
posterez ce weekend (dossier de devoirs sur Moodle)

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 Communiquer en tant que
professionnel dans un contexte
d'entreprise

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Vous avez communiqué toute votre vie, mais cela
peut nécessiter un petit ajustement lorsque vous
rejoignez l'environnement professionnel. Avant de
décider de la meilleure façon de communiquer,
comprenez d'abord à quoi ressemble le
professionnalisme pour vous.

Le professionnalisme est la qualité d'être performant

à un haut niveau et de se comporter avec
détermination et fierté. Le professionnalisme peut
être décomposé en six traits

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 Element of professionalism

Traits Ce que cela Signifie

• Les pros s'efforcent d'exceller, d'être les meilleurs dans tout ce qu'ils font
être le meilleur • C'est en excellant à tous les niveaux que les pros bâtissent une grande carrière
• Les pros tiennent leurs promesses et respectent leurs engagements
• Les pros apprennent de leurs erreurs et assument la responsabilité de leurs
être fiable erreurs

Être un bon a • Des professionnels savent comment contribuer à une cause plus large
team player • Les joueurs d'équipe améliorent les autres autour d'eux
• Les pros savent qu'une bonne étiquette commerciale est un signe de respect
pour leur entourage
• Respecter les autres n'est pas seulement une bonne étiquette, c'est aussi bon
être respectueux pour la carrière
• Les pro responsables s'efforcent d'éviter les manquements à l'éthique
• Les pro pèsent soigneusement leurs options lorsqu'ils sont confrontés à des
Avoir l’éthique dilemmes éthiques
• Les personnes qui réussissent croient en ce qu'elles font et en elles-mêmes
• Les professionnels ne se plaignent pas des problèmes ; ils les trouvent et les
être positif règlent
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Comprendre ce que les employeurs attendent de vous

Les employeurs attendent de vous que vous

possédiez un large éventail de compétences en
matière de communication, et vous pouvez mettre en
pratique toutes ces compétences dans ce cours

• Reconnaître les besoins d'information, utiliser

des techniques de recherche pour localiser
une source d'information fiable

• Organiser les idées et les informations de

manière 17
• Écouter activement les autres

• Respecter les normes de grammaire et

d'orthographe acceptées et d'autres
aspects de la qualité de l'écriture et de
l'expression orale

• Gérer son temps avec sagesse

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Communiquer dans le contexte d'une
organisation
Vous devrez adapter vos habitudes de communication
à la demande plus formelle des entreprises et à
l'environnement unique de votre entreprise

– Votre environnement social et scolaire est différent

– Chaque entreprise dispose d'un système de
communication unique (d’un employé a un autre ou en
dehors de l'organisation)

Connaître le système d'exploitation de l'entreprise

contribuera à votre réussite
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Adopter une approche centrée sur le public

Concentrez-vous sur les besoins de vos publics pour

rendre vos messages plus efficaces
répondre aux besoins des lecteurs et des auditeurs

Le respect, la courtoisie et le bon sens vous aideront à

éviter les erreurs d'étiquette

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Explorer le processus de communication

Même avec les meilleures intentions, les efforts de

communication peuvent échouer, mais il existe un
moyen d'améliorer les chances que votre message
atteigne le public visé et produise les effets
escomptés.

Vous est-il déjà arrivé que les gens comprennent mal

ce que vous dites ?

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Le modèle de communication de base
These eights steps provide a practical overview:

1. L'expéditeur a une idée - votre motivation doit être

claire pour que vous puissiez élaborer un bon
message

2. L'expéditeur encode le message - lorsque

quelqu'un met une idée dans un message, il
l'encode, ou l'exprime en mots ou en images

3. L'expéditeur produit le message sur un support

transmissible (appel, texte, courriel, etc.).
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4. L'expéditeur transmet le message par un canal
(téléphone mobile, ordinateur, etc.)

5. Le public reçoit le message - si le canal fonctionne,

le message doit atteindre le public visé

6. Le récepteur décode le message - extraire l'idée du

message

7. Le destinataire répond au message

8. Le récepteur fournit un retour d'information

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24
Modèle de communication sociale

Ce modèle est interactif, conversationnel, et

généralement ouvert à tous ceux qui souhaitent
participer

Les réseaux sociaux présentent certains

inconvénients potentiels que les dirigeants et les
employés doivent prendre en compte (le message
peut changer de sens et de contexte car les gens
peuvent commenter ou modifier les messages)

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26
Lettre de motivation et curriculum
vitae

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