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TEST

Schéma Directeur
des Systèmes d’Information et de Communication
HORIZON 2003 / 2005
Dossier de synthèse
SOMMAIRE

1 Mission eRP Conseil – Cible postes de travail


2 Schéma directeur des S.I.C de TEST – Scénarios fonctionnels
– Champ du projet – Scénarios techniques
– Enjeux et objectifs du projet – Scénario retenu
3 Le découpage en domaines d ’activités 7 Plan de développement associé au scénario
4 État des S.I.C fin 2002 – Projets
– Sur le plan de l’organisation des S.I.C – Coûts
– Sur le plan de l’architecture – Priorités
– Sur le plan des RH « Informatique » – Plan de développement
– Sur le plan de la sécurité des S.I.C – Plan financier
5 Orientation du système cible – Plan de charge interne
– Produits 8 Organisation de la mise en œuvre et du suivi
– Flux, données, processus – Introduction
6 Cibles - Scénarios – Acteurs principaux
– Cible progiciels – Organisation de la conduite des projets
– Cible fonctionnelle – Indicateurs de suivi
– Cible architecture 9 Annexes - Fiches Projets

2
1. MISSION eRP CONSEIL

Identification Evaluation des


des processus et réponses
des modes de PGI et NTIC
fonctionnement
Compréhension des
Lancement Environnement points spécifiques Cible
de de Scénarios
la mission TEST Projets
Mise en œuvre
Sélection des solutions
Conception sélectionnées
du S.I.C - Intégration PGI et NTIC
par TEST

Développement du
dossier de sélection
d’une solution : Définition
Technologie de - PGI du projet de
l ’information - NTIC mise en œuvre
PGI et NTIC

ETAPE 1 ETAPE 2 ETAPE 3 ETAPE 4


Mai 2002 Juin-Juillet 2002 Septembre-Octobre 2002 2003-2005

3
2. SCHEMA DIRECTEUR DES S.I.C

2.1. Champ du projet


2.2. Enjeux et objectifs du projet

4
2.1. CHAMP DU PROJET
• ACTIVITÉ PRINCIPALE
– TEST est actuellement centré sur le métier de producteur de boisson régionale et notamment sur celui de
Fabricant de cidre.
– L’entreprise commercialise ses propres produits.
– Elle exerce par ailleurs une activité de négoce via la plate-forme HHH présente dans ses locaux

• REPARTITION GEOGRAPHIQUE
– Le siège social et l’usine se situent à Bleuz sur la commune de Raspoutchnik (Finistère Sud).

• TYPOLOGIE DE CLIENTS
– GMS (Grandes Moyennes Surfaces)
– CHR (Cafés - Hôtels - Restaurants)
– MPR (Magasins de Produits Régionaux)
– CASH (Magasins réservés aux professionnels)
– Grossistes
• TYPOLOGIE DE PRODUITS
– cidre Brut
– cidre sec
– cidre demi brut
– cidre demi sec
5
2.1. CHAMP DU PROJET

• TYPOLOGIE DE COMMANDE
– GMS directe
– GMS centrale
– CHR
– MPR
– CASH
– BZH

• TYPE D ’INFORMATIQUE CONCERNEE


– Système d’information de gestion et de communication

6
2.1. CHAMP DU PROJET
• CONTRAINTES
– Relation avec la GMS
– Plate-Forme BZH
– Intégration des nouvelles technologies distantes pour la récupération des informations
provenant des consommateurs et des agents commerciaux
– Trouver des solutions compatibles économiquement avec la taille actuelle et évolutives en
tenant compte de la croissance prévue

• RISQUES

– Disponibilité des équipes TEST pour le déploiement des solutions

• PREVISION
– Répartition de la production (objectif) :
• 33% GMS
• 33% CHR
• 33% Export

7
2.2. ENJEUX ET OBJECTIFS DU PROJET

• Enjeux
– Améliorer l’efficacité et la réactivité de l’entreprise
– Poursuivre le développement dans le domaine de la boisson artisanale
– Intégrer le consommateur final dans le processus de remontée des informations
– Se différencier par l’utilisation des nouvelles technologies

• Objectifs
– Disposer d’un système d’information et de communication évolutif permettant :

• L’intégration des fonctions de l’entreprise en interne et en externe avec les


fournisseurs et les clients
• La traçabilité amont et aval
• La gestion des flux logistiques internes (stock) et externes
• La réactivité en terme de production en fonction de l’évolution des prévisions
de vente

8
3. LE DECOUPAGE EN DOMAINES
D’ACTIVITES

1-GESTION DES DONNEES DE PILOTAGE

GESTION DE LA PRODUCTION

2-GESTION MARKETING ET DE 5. DONNEES TECHNIQUES


P LA COMMUNICATION EXTERNE
L
A F
6-PLANIFICATION DE LA
T PRODUCTION
4-GESTION DES ACHATS
O
ET DES STOCKS
E U
C F R
L O
7- ORDONNANCEMENT -
LANCEMENT DES ORDRES N
I R DE FABRICATION
3-GESTION COMMERCIALE ET I
E M DE LA DISTRIBUTION S
N E 8-COORDINATION - SUIVI S
T DE LA FABRICATION
E
B U
Z 9-GESTION DES RESSOURCES HUMAINES R
H
10-GESTION DES RESSOURCES FINANCIERES

11-GESTION DE LA QUALITE

12-GESTION DE LA COMMUNICATION INTERNE

13-MAINTENANCE INDUSTRIELLE

9
4. ETAT DES S.I.C EN MAI 2002

4.1. Sur le plan de l’organisation des S.I.C


4.2. Sur le plan de l’architecture
4.3. Sur le plan des RH « Informatique »
4.4. Sur le plan de la sécurité des S.I.C

10
4.1. ORGANISATION DES SIC

APPLICATIFS DE
CIRCUIT D’INFORMATION
DOMAINE GESTION ET DE
REGLES DE GESTION
COMMUNICATION
Des tableaux existent, ils demandent des re-saisies
d'information. Le futur système doit permettre de
1-GESTION DES DONNEES DU
récupérer les informations automatiquement dans la
PILOTAGE base. Actuellement pas de tableaux de bord sur le PR et
les marges.
2-GESTION DU MARKETING ET
Documents paiers existens. Besoin d'outil de gestion
DE LA COMMUNICATION des actions commerciales
GESTION MANUELLE
EXTERNE

3-GESTION COMMERCIALE ET Plusieurs circuits, pas d'enregistrement informatisé des


commandes
APISOFT / OPTI FIRST
DE LA DISTRIBUTION

4-GESTION DES ACHATS ET


GESTION MANUELLE
DES STOCKS

11
4.1. ORGANISATION DES SIC

APPLICATIFS DE
CIRCUIT D’INFORMATION
DOMAINE GESTION ET DE
REGLES DE GESTION
COMMUNICATION
5-GESTION DE LA PRODUCTION Pas de gestion des données techniques : gammes,
/ DONNEES TECHNIQUES nomenclatures, modes opératoires restent à structurer

Planning de production trimestriel réajusté


6-GESTION DE LA PRODUCTION
mensuellement suite à l'évolution des prévisios de vente.
/ PLANIFICATION DE LA GESTION MANUELLE
Il est établit à partir des prévisions de PF. On peut
PRODUCTION ensuite déterminer les volumes de couleur à produire

7-GP / LANCEMENT DES Planning hebdommadaire lance les OF (2 par 2). Chaque
lancement donne lieu à l'établissement de fiche de suivi,
GESTION MANUELLE
ORDRES DE FABRICATION

GESTION MANUELLE +
8-GP / COORDINATION - SUIVI Existence de fiche de suivi de brassage et
PROGICIEL DE SUPERVISION
DE LA FABRICATION conditionnement et fiche de temps sur opération
(en cours de mise en place)

12
4.1. ORGANISATION DES SIC

APPLICATIFS DE
CIRCUIT D’INFORMATION
DOMAINE GESTION ET DE
REGLES DE GESTION
COMMUNICATION
9-GESTION DES RESSOURCES
Gestion des temps réalisée sur fiche relevé horaire EXCEL pour la paye
HUMAINES

10-GESTION DES RESSOURCES


Besoin d'avoir une prévision de la trésorerie APISOFT
FINANCIERES
Pas de démarche qualité en place. Un suivi des
réclamations a été mis en œuvre. Besoin de suivi qualité
11-GESTION DE LA QUALITE fournisseurs, qualité interne avec intégration
d'opérations qualité dans la gamme et hors gamme.
Besoin de traçabilité des fûts.

12-GESTION DE LA
Beaucoup d'informel, reste à structurer
COMMUNICATION INTERNE

Se réalise au coup par coup. Besoin de connaître le


13-MAINTENANCE INDUSTRIELLE
coût de la maintenance

13
4.2. ARCHITECTURE ACTUELLE

L’architecture logique
Service
comptabilité

Service
administratif
APISOFT

Service Gestion commerciale


production et
comptable

OPTI FIRST

ACCESS Traitement des


Supervision Service appels
Base commercial
production commer
ciale

14
4.2. ARCHITECTURE ACTUELLE

L’architecture technique Supervision PROD

automate

COM
Avec
OPTI FIRST COM
DIVERS
(stagiaire)
Réseau poste à
poste

Avec
DIR
ADV module
APISOFT compta
Gestion commerciale internet

Architecture logique actuelle :, 3 PC en réseau + 3 PC hors réseau


=> pas de réseau local, pas de base partagée 15
4.3. LES RH « INFORMATIQUE »

• Sur le plan des RH pour les S.I.C

– pas de personnel informatique

– des utilisateurs administratifs, commerciaux et de


production ayant déjà utilisé des postes de travail
informatisés

16
4.4. LA SECURITE DES S.I.C

• Sur le plan de la sécurité des S.I.C

– sauvegarde effectuée sur la base APISOFT par le personnel


administratif

– droits d ’accès sur le poste comptable

– un seul poste relié à Internet

17
5. ORIENTATIONS POUR LE
SYSTEME CIBLE

5.1. Produits
5.2. Flux, Données, Processus

18
5.1. PRODUITS

• TEST élabore ses produits.


• Les étapes (macro-opération) de la production qui
sont assurées par TEST sont les suivantes :
– Brassage
– Fermentation
– Garde
– Filtration Schéma production

– Préparation
– Conditionnement
– Re-fermentation

19
5.2. FLUX, DONNEES, PROCESSUS
NOMENCLATURE PRODUIT

Produit
Unité logistique
Prépa commande

Nomenclature Gamme UVC


Gamme de
conditionnement
Macro- secondaire
Composant Unité produite
opération et/ou Gamme de
opérations conditionnement
primaire
MP M Condi Coûts et Couleur
temps MO Gamme de
fabrication
Matières
Coûts et temps premières
/ Cadences
Machines

20
5.2. FLUX, DONNEES, PROCESSUS
CLIENTS
Ventes Transport
Sorties, Accords Cdes fermes
BL,
Historique Stocks ADV Dépôts
ventes Stocks
Service Clients LOG Plates-formes
OBJECTIFS
ACTIONS Ordres de
Cdes internes
COMMERCIALES Ordres de réappros préparation et de
Analyses OFFRES livraison
marchés PREVISIONS PLANIFICATION
Tendances PLANIFICATION
Trimestres, Mois, , variations FABRICATION (et
Saisons Semaines ACHATS) LIVRAISON

Ordres Programme / OF
PF
d ’appros
QUALITE
Usine
Marchés
contrats

Approvisionnements (MP, M condi, transports, …)

FOURNISSEURS
21
6. CIBLES - SCENARIOS

6.1. Introduction
6.2. Cible Progiciels
6.3. Cible fonctionnelle
6.4 Cible Architecture
6.5. Cible postes de travail info
6.6. Scénarios fonctionnels
6.7. Scénarios techniques
6.7.1. Avantages et inconvénients - scénario 1
6.7.2. Avantages et inconvénients - scénario 2
6.7.3. Scénario retenu

22
6.1. INTRODUCTION

Les cibles définies tiennent compte de la volonté de


TEST :
• de distinguer la partie commerciale de la partie GPAO
• de gérer dans le futur plusieurs sites de production avec
un entrepôt par usine
• de développer la plate-forme BZH

23
6.2. CIBLE PROGICIELS
Contrats ACHATS GPAO
Fournisseurs achats
Articles Réception
Nomenclatures Contrôle Qualité
Gammes Article/Fournisseur Appros
tarif
Stocks MP et
emballage
Prévisions de vente Gestion atelier
PDP Acquisition
Calcul des besoins nets de données sur le process
et de la charge
Ordres de
fabrication Ordonnancement Production
Suivi de Production

Maintenance
Pilotage actions
commerciales

Préparation
Article/Client Commandes clients Ordres d ’expédition Stock PF Expédition
Tarifs, Remises Transports

Clients - Conditions Facturation


commerciales Pré-Facturation Gestion commerciale et
logistique
Comptabilité - Finances - Budget
Paie - Gestion des Ressources Humaines
6.2. CIBLE PROGICIELS

ERP- Entreprise Ressource Planning / SCM -Supply Chain Management


Gestion de la prévision et de la demande
Gestion commerciale
et logistique GPAO MRP II Gestion de la Distribution (DRP) Finances
C
R Projection des stocks,
Gestion des ventes et des
M commandes (orientée GMS) Programme directeur de production,
Comptabilités
Customer Gestion des approvisionnements et Générale
Relationship Logistique
stocks MP Tiers
Management Gestion des stocks Budgétaire

Gestion des expéditions Suivi des flux / Acquisition Codes à barre


Gestion Gestion des stocks PF et des
relation client Gestion des transports consignes (fûts), des mouvements et
de localisation
GMAO

Ordonnancement de la production

Gestion des charges et des ressources

Planification

25
6.3. CIBLE FONCTIONNELLE
Orientations fonctionnelles majeures du futur système

•Gestion du CRM et commerciale


•Gestion des prospects et des actions commerciales

•Prévisions de vente
•Gestion des clients (pyramide et filière) GMS
•Tarifs, remises, RFA
•Commandes / téléventes - portefeuille commande
•Facturation / avoirs
•Gestion des retour et des litiges
•Documents douanier
•EDI
•Marges nettes clients et produits

•Gestion logistique
•Gestion par lot, à date
26
•Gestion des zones picking et de préparation
6.3. CIBLE FONCTIONNELLE
Orientations fonctionnelles majeures du futur système

•Gestion des produits et des données techniques


•Gestion de formules et de gammes
•Gestion de variantes logistiques
•Normes GENCOD-EAN COM

•Gestion industrielle
•GPAO de type process
•Fabrication sur prévision
•Planification type MRP II (achats et fabrication) et programme de fabrication
•Calcul des besoins bruts et nets
•Déclaration des productions (MO, MP et M condi) + gestion des réservations (MP)
•Traçabilité
•Contrôle qualité - gestion des tests et analyses laboratoires
•Prix de revient
27
6.3. CIBLE FONCTIONNELLE
Orientations fonctionnelles majeures du futur système

•Fonctionnalités générales
• Multi-sociétés, multi-établisssemnt
• Multi-unités
• Référentiels données communes partagés (produits, clients, fournisseurs)

•Ergonomie, sécurité, intégration


• Bon temps de réponse (configuration et éditions BL)
• Convivialité
• Saisie unique des informations à la source, transactions en temps réel, acquisitions
codes barres
• Intégration d ’un outil de requêtes et de statistiques
• Sécurisation RAID5

•Technologies
• SGBDR (Système de Gestion de Base de Données Relationnelle) - WEB SERVER
• EDI (avec certaines catégories de clients)
28
6.4. CIBLE ARCHITECTURE Hypothèse n° 1
Consommateu Clients Fournisseurs
r Transporteur

Usine X

Routeur / Réseau EDI - Internet


contrôleur
Siège
Fire wall Raspoutchnik
Réseau Serveur
sécurisé
Intranet
WAN- LAN

Entrepôt usine X
Fire wall

Réseau Internet Portable,PDA

Commerciaux
SOLUTION HERBERGEMENT TEST
29
6.4. CIBLE ARCHITECTURE Hypothèse n° 2

Consommateurs Clients Fournisseurs


Transporteur

Usine X

Routeur / EDI - Internet


contrôleur
Siège
Raspoutchnik

Internet

Fire wall Routeur /


contrôleur
Internet
Serveur
Entrepôt usine X sécurisé

Portable,PDA
Internet

Commerciaux
SOLUTION ASP
30
6.5. CIBLE POSTES DE TRAVAIL

Nombre de postes utilisateurs à N+2


Service Sur site CHR MPR GMS TOTAL

Commercial 1 3 2 2 8
Logistique 2 - - - 1
ADV 1 - - - 1
Production 2 - - - 2
Comptabilité 1 - - - 1
Direction 2 - - - 2
TOTAL 9 3 2 2 16

31
6.6. SCENARIOS FONCTIONNELS
• SCÉNARIO 1 - RECHERCHE D’UN PRODUIT ORIENTE GPAO
– Avantages
• Bonne prise en charge de l’activité de production
• Moins de services pour mettre en œuvre car généralement adapté métier
– Inconvénients
• Limitation sur les modules commercial, CRM, e-business
qui nécessiterait peut être l’acquisition d’autres produits complémentaires
• Sociétés qui investissent moins en R et D

• SCÉNARIO 2 - RECHERCHE D’UN PRODUIT DE TYPE ERP ORIENTE


COMMERCIAL/LOGISTIQUE
– Avantages
• Ouverture nouvelles technologies, flexibilité du progiciel
• Orientation GMS en standard ou après paramétrage
– Inconvénients
• Demandera plus de paramétrage pour la partie production
• Coût de l’ensemble : progiciel et services
• Pas de relation directe avec l’éditeur (passage par un intégrateur)

32
6.7. SCENARIOS TECHNIQUES

• SCÉNARIO 1 - PASSAGE VERS UNE SOLUTION HEBERGEE CHEZ


TEST

• SCÉNARIO 2 - PASSAGE VERS UNE SOLUTION HEBERGEE CHEZ UN


FOURNISSEUR DE TYPE ASP

33
6.7.1. COMPARAISON DES SCENARIOS

• Scénario 1 - Solution hébergée chez TEST


• Avantages
• TEST est complètement maître de ses données et de son
architecture technique
• Correspond à la culture française actuelle

– Inconvénients
• Nécessité de compétences internes sur le Progiciel et sur les
systèmes réseaux
• Risque disponibilité TEST dans phase de croissance

34
6.7.2. COMPARAISON DES
SCENARIOS
• Scénario 2 - Solution hébergée chez un fournisseur ASP
– Avantages
• Prise en compte de l ’ensemble des systèmes d ’information par le
fournisseur ASP
• Permet à TEST de se concentrer sur son métier de base
– Inconvénients
• Dépendance complète vis à vis du fournisseur ASP
• Nécessité de gérer les relations avec le fournisseur ASP avec une
compétence interne
• Peu de solutions opérationnelles sur le marché
• Coût proche d ’une solution interne
• Clauses Contractuelles à préciser en cas de rupture (que récupère le
client : applications, données….) ou conflit avec le fournisseur ASP

35
6.7.3. SCENARIOS RETENU

• Les scénarios retenus par la société TEST


sont les suivants:

36
7. PLAN DE DEVELOPPEMENT
ASSOCIE AU SCENARIO

7.1. PROJETS
7.2 COUTS DES PROJETS
7.3 PRIORITES
7.4. PLAN DE DEVELOPPEMENT
7.5. PLAN FINANCIER
7.6. PLAN DE CHARGE INTERNE

37
7.1. LES PROJETS SCHEMA
DIRECTEUR
ORGANIGRAMME TECHNIQUE DES PROJETS

SCHEMA DIRECTEUR

INFRASTRUCTURE ORGANISATION
S.I.C
SECURITE CONDUITE DE PROJET

101 201 301


PGI RESEAU INTERNE ORDONNANCEMENT

102 202 302


NTIC RESEAU EXTERNE FORMATION

103 203
GRC/CRM SERVEUR

104 204
INTRANET POSTES DE TRAVAIL

105 205
EDI LOCAL TECHNIQUE

106
GRH

107
DECISIONNEL

38
7.2. LES COUTS DES PROJETS

Projet Contenu Total Min Total Max


(KEHT) (KEHT)
101-PGI pour les domaines Mise en œuvre d’un PGI pour Supply chain et
prioritaires customers services, gestion financière et budgétaire, 30 50
gestion de la qualité, décisionnel (10-15 postes)
102 - NTIC Site WEB de la société pour en constituer un portail 10 15
vers les consommateurs finaux avec gestion de club
103 - CRM Mise en œuvre d'un outil pour optimiser la relation 5 8
client (5 postes)
104 - INTRANET Mise en œuvre d’une messagerie d’entreprise et 5 8
d’outils de groupware (Agenda.. ), - (par ex :
Exchange server 2000 – 10 postes)
105- EDI Mise en œuvre d’échanges de données informatisées 6 10
avec les partenaires et notamment les clients GMS
106-GRH Mise en œuvre d’un progiciel de gestion des 6 10
ressources humaines (1 poste)
107-DECISIONNEL Mise en œuvre d’outil pour accéder aux différentes 2 5
données de l’entreprise
Total Projets Système d’information 64 106

39
7.2. LES COUTS DES PROJETS

Projet Contenu Total Min Total Max


(KEHT) (KEHT)
201-RESEAU INTERNE Mise en œuvre d'un réseau local au niveau des sites 5 7
202-RESEAU EXTERNE Mise en œuvre d'un réseau entre les sites (2 sites - 2 2 3
routeurs))
203-SERVEUR Acquisition d'un serveur si solution non hébergée 15 30
204-POSTES DE TRAVAIL Renouvellement cyclique du parc informatique 15 20
205-LOCAL TECHNIQUE Aménagement d’un local technique sur Trégunc si 0 1
solution non hébergée
Total Projets Infrastructure Sécurité 37 61
301-ORDONNANCEMENT Assistance au pilotage du projet 10 20
302-FORMATION Formation des utilisateurs aux solutions logicielles 0 0
et matérielles (Comprises dans les autres projets)
Total Organisation et Conduite de Projet 10 20
TOTAL 111 187

40
7.3. PRIORITES PROJET
Projet risqué à bénéfices faibles Projet risqué à bénéfices majeurs

NTIC
R
I
GESTION
S DECISIONNEL
COMMERCIALE ET
Q GPAO LOGISTIQUE
U CRM
EDI
E
S GMAO
INTRANET
GRH
Projet non risqué Projet non risqué

à bénéfices faibles à bénéfices majeurs

BENEFICES 41
7.4. PLAN DE DEVELOPPEMENT

A définir en fonction des priorités

42
7.5. PLAN FINANCIER
(Solutions intermédiaires)

N° de Libellé 2003 2004 2005 Total


projet
101 PGI 20 20 40
102 NTIC 8 4.5 12.5
103 CRM 6.5 6.5
104 INTRANET 6.5 6.5
105 EDI 4 4 8
106 GRH 8 8
107 DECISIONNEL - - 3.5 3.5
Sous total en KEHT 28 35 22 85
201 RESEAU INTERNE 4 1.5 0.5 6
202 RESEAU EXTERNE 1.5 1 2.5
203 SERVEUR 15 7.5 22.5
204 POSTES DE TRAVAIL 7.5 5 5 17.5
205 LOCAL TECHNIQUE 0.5 0.5
Sous total en KEHT 28.5 15 5.5 49
301 ORDONNANCEMENT 5 5 5 15
302 FORMATION 0
Sous total en KEHT 5 5 5 15
TOTAL ( KE HT) 61.5 55 32.5 149

43
7.6. PLAN DE CHARGE INTERNE

N° de Libellé 2003 2004 2005 Total


projet
101 PGI
102 NTIC
103 CRM
104 INTRANET
105 EDI
106 GRH
107 DECISIONNEL
Sous total en KEHT
201 RESEAU INTERNE
202 RESEAU EXTERNE
203 SERVEUR
204 POSTES DE TRAVAIL
205 LOCAL TECHNIQUE
Sous total en KEHT
301 ORDONNANCEMENT
302 FORMATION
Sous total en KEHT
TOTAL ( KE HT)

En nombre homme / jour 44


8. ORGANISATION DE LA MISE EN
ŒUVRE ET DU SUIVI

8.1. Introduction
8.2. Acteurs principaux
8.3. Organisation de la conduite des projets
8.4 Indicateurs de suivi

45
8.1. INTRODUCTION
Pendant la réalisation des actions, les objectifs du suivi sont de veiller au respect des
délais, des coûts d’investissements et des finalités fonctionnelles.
Ce suivi s ’appuie sur les procédures et moyens déjà en place et sur l ’organisation mise
en œuvre lors de l ’étude schéma directeur:
– Comité directeur qui décide annuellement des budgets à affecter et des nouveaux
projets à inscrire dans le schéma directeur, il est également responsable de la
coordination et du suivi de l ’opération du schéma directeur et se réunit au moins
deux fois par an pour établir un bilan des projets et la proposition de l ’inscription
éventuelle de nouveaux projets. Il s ’appuie pour la coordination quotidienne sur un
coordinateur interne
– Le Coordinateur de la mise en œuvre du schéma directeur qui représente le comité
directeur, et est le chef de projet de la mise en œuvre du schéma directeur des
systèmes d ’information et de communication.

Il est précisé ci-après l ’organisation générale du suivi notamment:


• Les acteurs principaux et leurs rôles
• Les indicateurs de suivi

46
8.2. ACTEURS PRINCIPAUX

Sigle Libellé Chef de projet


ERP ERP pour les domaines prioritaires
NTIC Nouvelles Technologies de l ’Information de la Communication
CRM Customer Relation Management
INTRA Intranet – Worflow – Groupware – Gestion des documents
EDI Echange de Données Informatisées
GRH GRH
DECI Outils décisionnels
RES INT Réseau interne
RES EXT Réseau externe
SERV Serveur
ORDI Postes de travail
LOC Aménagement Local technique
ORDO Ordonnancement
FORM Formation

47
8.3. ORGANISATION DE LA
CONDUITE DES PROJETS
Comité directeur

Coordinateur de la mise en œuvre


du Schéma Directeur Assistance
Utilisateurs des systèmes à Maîtrise d ’ouvrage
d’information et de communication

Fournisseur Fournisseur
Fournisseur
de postes de travail de réseau interne
de progiciels
et de serveurs et externe

48
8.4. INDICATEURS DE SUIVI

Le comité directeur suivra plus particulièrement:


•Les coûts d’investissement et de fonctionnement (prévus, réalisés).
•Les dates de début et de fin (prévues, réelles) des projets.
•Le nombre d’équipements mis en place (prévu, réalisé):
– serveurs
– postes de travail micro
– imprimantes réseaux
– équipements réseaux
•Le taux de satisfaction « utilisateurs »
– Nombre de dysfonctionnements (Signalés, résolus, non résolus…)
– Nombre de jours de formation utilisateurs
– Nombre de d ’heures d ’indisponibilité du système sur une période fixée
– Délai de réaction des fournisseurs externes ou interne en cas de dysfonctionnement

Ces indicateurs sont tenus à jour par le chef de projet interne de la mise en œuvre du schéma directeur
informatique. Il informe périodiquement les membres du comité directeur de l’évolution constatée.

49
9. ANNEXES - FICHES PROJETS

N° de Sigle Libellé
Projet
101 ERP ERP pour les domaines prioritaires
102 NTIC Nouvelles Technologies de l ’Information de la Communication
103 CRM Customer Relation Management
104 INTRA Intranet – Worflow – Groupware – Gestion des documents
105 EDI Echange de Données Informatisées
106 GRH GRH
107 DECI Outils décisionnels
201 RES INT Réseau interne
202 RES EXT Réseau externe
203 SERV Serveur
204 ORDI Postes de travail
205 LOC Aménagement Local technique
301 ORDO Ordonnancement
302 FORM Formation

50
N° PROJET SIGLE LIBELLE
101 ERP ERP pour les domaines prioritaires

COUT EN KF HT 30/50
CHARGE INTERNE

OBJET
Installer un progiciel gérant la partie commerciale, logistique, la production, les stocks et la maintenance

OBJECTIF
Améliorer la réactivité de l ’entreprise, optimiser les stocks et la gestion des pannes

CONTRAINTES / LIMITES

COMMENTAIRES

ACTIONS A MENER

51
N° PROJET SIGLE LIBELLE
Nouvelles Technologies de l’Information
102 NTIC de la Communication

COUT EN KF HT 10/15
CHARGE INTERNE

OBJET
Lancer sur internet un site interactif avec un espace club

OBJECTIF
Avoir un rapport du linéaire en temps réel et mobiliser autour des produits TEST des consommateurs finaux

CONTRAINTES / LIMITES

COMMENTAIRES

ACTIONS A MENER

52
N° PROJET SIGLE LIBELLE
103 CRM Customer Relation Management

COUT EN KF HT 5/8
CHARGE INTERNE

OBJET
Mettre en place un module dédié à la relation client

OBJECTIF
Capitaliser l ’information client en gérant le retour visite des commerciaux

CONTRAINTES / LIMITES
Risque : Disponibilité interne TEST
Synchronisation avec le projet d ’architecture technique -

COMMENTAIRES

ACTIONS A MENER
Organisation de la mise en œuvre, analyse détaillée, paramétrage, adaptations, tests, Validation,
mise en œuvre, Formation

53
N° PROJET SIGLE LIBELLE
Intranet, Workflow, Groupware,
104 INTRA Gestion des documents

COUT EN KF HT 5/8
CHARGE INTERNE

OBJET
Il s ’agit de mettre en place l ’intranet, avec une messagerie,des agendas partagés pour les ressources communes,
une automatisation des processus, et une organisation de la gestion documentaire de la société à travers cet intranet

OBJECTIF
Organiser et faciliter le travail en groupe, accélérer les échanges, se constituer une base documentaire partagé et facile d ’accès

CONTRAINTES / LIMITES

COMMENTAIRES
Le PGI retenu permettra d ’automatiser des processus, l ’outil de groupware retenu permettra
la mise en œuvre de la messagerie, l ’agenda, l ’organisation documentaire suite à précisions des besoins

ACTIONS A MENER
Phase 1 - Messagerie, PGI, Phase 2 - Autres processus et organisation documentaire

54
N° PROJET SIGLE LIBELLE
105 EDI Échange de Données Informatisées

COUT EN KF HT 6/10
CHARGE INTERNE

OBJET
Relier l’entreprise aux centrales d ’achat via un language commun

OBJECTIF
Améliorer la relation avec la GMS et réduire la re-saisie au niveau des prises de commande client

CONTRAINTES / LIMITES

COMMENTAIRES

ACTIONS A MENER

55
N° PROJET SIGLE LIBELLE
106 GRH GRH

COUT EN KF HT 6/10
/
CHARGE INTERNE

OBJET
Mettre en place

OBJECTIF

CONTRAINTES / LIMITES

COMMENTAIRES

ACTIONS A MENER

56
N° PROJET SIGLE LIBELLE
107 DECI Outils Décisionnel

COUT EN KF HT 2/3
CHARGE INTERNE

OBJET
Mettre en œuvre des outils décisionnels (Type BO, Impromptu…)pour accéder aux données du PGI et les structurer pour des
besoins de pilotage (Tableaux de bord)

OBJECTIF
Faciliter l ’accès et la restitution des données décisionnelles

CONTRAINTES / LIMITES
Attendre la stabilisation des bases de production, et l ’atteinte des limites de l ’outil décisionnel fourni avec le PGI

COMMENTAIRES
La mise en place d ’un tel outil concernera les postes de direction. Pour ces outils il est nécessaire de préparer des univers (terminologie BO) qui
correspondent aux besoins en information de la société. Cette préparation d ’univers demande en interne ou en externe une charge de travail

ACTIONS A MENER
Etudier, Réaliser, Mettre en œuvre

57
N° PROJET SIGLE LIBELLE
201 RES INT Réseau interne

COUT EN KF HT 5/7
CHARGE INTERNE

OBJET
Mettre en œuvre l ’architecture technique réseau retenue sur
les sites

OBJECTIF
Disposer d ’une architecture réseau performante pour être le support du PGI et des outils de groupware

CONTRAINTES / LIMITES
Rester dans les standards et avoir une homogénéité dans les équipements retenus

COMMENTAIRES

ACTIONS A MENER
Installer, Recetter, Mettre en oeuvre

58
N° PROJET SIGLE LIBELLE
202 RES EXT Réseau externe

COUT EN KF HT 2/3
CHARGE INTERNE

OBJET
Mettre en œuvre l ’architecture technique réseau

OBJECTIF
Disposer d ’une architecture réseau performante pour être le support du PGI et des outils de groupware

CONTRAINTES / LIMITES
Rester dans les standards et avoir une homogénéité dans les équipements retenus

COMMENTAIRES

ACTIONS A MENER
Installer, Recetter, Mettre en oeuvre

59
N° PROJET SIGLE LIBELLE
203 SERV Serveur

COUT EN KF HT 15/30
CHARGE INTERNE

OBJET
Mettre en œuvre l ’architecture technique réseau (Serveurs, Logiciels systèmes, connexion réseau…) retenue sur
les sites

OBJECTIF
Disposer d ’une architecture technique performante pour être le support du PGI et des outils de groupware

CONTRAINTES / LIMITES
Rester dans les standards et avoir une homogénéité dans les équipements retenus

COMMENTAIRES

ACTIONS A MENER
Installer, Recetter, Mettre en oeuvre

60
N° PROJET SIGLE LIBELLE
204 ORDI Postes de travail

COUT EN KF HT 15/20
CHARGE INTERNE

OBJET
Mettre en œuvre sur la période les postes de travail de type Micro-ordinateur correspondant à la progression de la société.

OBJECTIF
Doter le personnel d ’outils de production

CONTRAINTES / LIMITES
Pouvoir s ’intégrer à l ’architecture en place

COMMENTAIRES

Estimation faite sur 15 personnes fin 2003

ACTIONS A MENER
Définir besoins annuels, contracter, Installer, Recetter, Mettre en œuvre

61
N° PROJET SIGLE LIBELLE
205 LOC Local technique

COUT EN KF HT 0/1
CHARGE INTERNE

OBJET
Aménager un local informatique sur Rennes pour héberger les matériels serveurs et réseaux.

OBJECTIF
Assurer la sécurité physique des équipements matériels stratégique

CONTRAINTES / LIMITES
Nécessité de définir des procédures d ’accès au local technique
Disponibilité des locaux pour recevoir la nouvelle architecture technique

COMMENTAIRES
Nécessité de meuble de rangement, téléphone, climatisation, de porte fermant à clef (ou carte d ’accès) accessible qu ’aux personnels
autorisés

ACTIONS A MENER
Définir besoins, contracter, installer, recetter , mettre en oeuvre

62
N° PROJET SIGLE LIBELLE
301 ORDO Ordonnancement

COUT EN KF HT 10/20
CHARGE INTERNE

OBJET
Assurer la coordination de l ’ensemble de l ’opération de mise en œuvre du schéma directeur sur la période de déploiement de
de 2 ans.

OBJECTIF
Assurer le respect des besoins, coûts et délais de l ’opération

CONTRAINTES / LIMITES
Nécessité pour le chef de projet interne de s ’impliquer fonctionnellement dans la mise en œuvre du PGI

COMMENTAIRES
Le chef de projet interne se fait assister par une société de conseil pour la coordination du projet

ACTIONS A MENER
Rédiger un document d ’organisation projet dès le début de la mise en œuvre, planifier, coordonner
(Réunion périodique, Compte rendu)

63
N° PROJET SIGLE LIBELLE
302 FORM Formation

COUT EN KF HT Inclus dan les


CHARGE INTERNE projets

OBJET
Former le personnel aux applications

OBJECTIF
Optimiser l’utilisation des nouveaux produits (PGI, Groupware, …)

CONTRAINTES / LIMITES

Charge interne importante

COMMENTAIRES

ACTIONS A MENER

Définir besoins, contracter, mettre en oeuvre

64