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situation d’opposition (de blocage) entre

deux ou plusieurs personnes (ou entre


deux groupes).
les conflits sont souvent jugés

indésirables et insupportables

Ils sont :
 inévitables
 font partie intégrante et naturelle du
processus de changement.
Le plus important n'est pas d'éviter ou
d'ignorer les conflits, mais de faire en
sorte qu'ils ne soient pas
destructifs.

Pour cela il faut apprendre à négocier


les conflits.
Négatifs Positifs

- consumer toute l'énergie - source de motivation aux


des gens et les détruire. personnes qui aiment la
compétition
- ne pas oser de prendre
d'initiative de peur d'être - l’émulation ( stimulation ,
critiqué ou ridiculisé. jaillissement de nouvelles
idées
Ce sont des conflits avec soi même qui
Personnels proviennent :
- De besoins conflictuels
- De frustrations :
- De rôles contradictoires
Ils apparaissent pour trois raisons :
- Différences individuelles : âge, sexe, croyances,
attitudes, valeurs,
Interpersonne - Ressources limitées : il est indispensable de les
ls partager.
- Différenciation de rôles : Une personne refuse de
faire le travail que son supérieur lui demande de
faire, car elle n’est pas d’accord.
Organisationn L’inorganisation ou la mauvaise organisation
els génère des conflits.
 Economiques
 Sociales
 Technologiques
 Liées à la personne
 Relationnelles
- Conséquences négatives des
conflits non résolus : baisse de la
productivité, de pertes économiques,
augmentation du stress,
- Conséquences positives des
problèmes : relancement de la
dynamique du groupe, innovation et
restauration d’un climat de travail
harmonieux.
- Diagnostiquer la nature du conflit :
déterminer la nature du problème, l'énoncer
de façon simple et complète, en analyser
les causes,
- S'engager dans un affrontement
:choisir le bon moment pour ouvrir un
conflit.
Dire : 1- Ce qui nous affecte
2- Ce que nous voudrions voir
changer.
 Laisser les gens s’exprimer, formuler leur
craintes, leur besoins, leurs désires.
 Savoir écouter
 Eviter de blâmer, de porter des
jugements de valeurs
- Résoudre le problème
Les étapes suivantes sont proposées par
DEWEY :
- Formuler des solutions : avoir recours
au "brainstorming".
- Evaluer les solutions : étudier chaque
solution. Chacun défend ses idées mais
doit également les abandonner si
d'autres sont meilleurs
- Sélectionner la meilleure solution :
éviter la solution inapplicable ou
inefficace qui fait plaisir à tous.
La solution doit être :
• appropriée au problème
• possible à mettre en œuvre
• dans les limites de l'autorité et des
responsabilités du groupe
• comprise par tous.
 Mettre en œuvre la solution retenue : Il
faut choisir les personnes qui doivent
mettre en application la solution. Cela
pousse les gens à s'investir dans la
proposition et dans le choix de la
solution.
 Evaluer : Il faut évaluer les résultats et
la façon dont les gens l'on vécue.
Les conflits se terminent par des accords
où chacun fait un pas vers l’autre.
Accord win-win