INTRODUCCION DEL

TURISMO
MARIA FERNANDA GORDON DAVILA
ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACION EMPRESA
TURISTICA
4° MARKETING
TURÍSTICO
Cuando se tienen uno o varios productos, ya sea que
éstos se consideren como bienes o como servicios, se
requiere de un proceso sencillo o complejo, según sea el
producto de que se trate, para hacerlo llegara los
consumidores. En términos generales este proceso se
denomina proceso de comercialización y utiliza muchos
métodos para lograr que los posibles clientes conozcan
los bienes y servicios y que se adquieran
oportunamente.

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De todas maneras, igual que cualquier producto, debe promoverse para que se conozca y se desee; esto lo
realiza el marketing turístico, palabra con la que se designa al proceso de comercialización de los servicios
turísticos El término marketing carece de traducción adecuada en castellano y proviene de una palabra
inglesa que significa mercado. Su significado es más amplio y más preciso que el de mercadotecnia, sobre todo
porque es de uso generalizado, particularmente en el ámbito turístico.

Cárdenas Tabares Peter Drucker, eminente

afirma:
Desde el punto de vista
turístico, se podría decir que
el mercado es el punto de
contacto entre los turistas y
los operadores del turismo.
consultor de empresas,
define el marketing de la
siguiente manera:
Los esfuerzos sistemáticos
realizados por la empresa
ordenadamente y de acuerdo
con un plan, a fin de buscar,
promover y servir mercados
para sus productos.

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La utilización en mayor o menor grado de cada uno de
estos elementos, constituye lo que en la terminología
de mercado se denomina
marketing mix; que es la mezcla cualitativa y
cuantitativa de los siguientes factores:
1.Precio
2.Investigación de mercado
3.Publicidad
4.Distribución Para comprender el proceso del marketing,
5.Promoción de ventas es conveniente tener encuentra los
6.Ventas elementos o factores que intervienen, junta
7.Relaciones públicas o separadamente, y que cada uno de ellos es
en sí un proceso.

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 AGENCIA DE
VIAJES

en todo proceso de comercialización, ya sea de bienes o servicios, se requiere de la intervención de uno o varios
intermediarios que tengan la posibilidad y capacidad de establecer la unión entre la oferta y la demanda. así, se
asegura que el producto, cualquiera que sea, se encuentre en la cantidad, variedad y forma que requiere el
consumidor en momento adecuado.
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El turismo, por su carácter multidimensional, necesita de
un intermediario con características muy particulares, que
sea capaz de unir todos los eslabones de la cadena de
servicios que demandan en tiempo y lugar, los clientes-
turistas. O sea, una empresa que además de ser
intermediaria sea organizadora.  Existen muchas clasificaciones de las agencias de viajes,
pero podemos señalar que para su estudio se pueden
agrupar en dos grandes rubros, aunque, como se ha
señalado, esto no puede ser preciso porque sus actividades
se duplican con facilidad y frecuencia.
a)Agencias minoristas-detallistas.
b)Agencias mayoristas-operadoras.

Algunos hoteles independientes unidos, las cadenas

hoteleras, inclusive las asociaciones locales o nacionales de
hoteles, pueden tener servicios propios o utilizar los de
empresas especializadas para establecer centros de
reservaciones, de promoción y de eventos. De esta manera,
en forma conjunta optimizan sus recursos en beneficio de
las empresas afiliadas, sobre todo cuando se trata de
hoteles medianos y pequeños.

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CORRIENTES TURISTICAS
Cuando el turismo dejó de ser una actividad elitista para convertirse en una actividad masiva, empezaron a
observarse desplazamientos considerables de personas, con dos características fundamentales:

1000 M€ 2000 M€
1.Cuando provienen de varios 2.Cuando parten de un solo
orígenes para concentrarse en un origen hacia varios destinos. Por
solo país o región popular. Por ejemplo: los nacionales de
ejemplo: España, donde Estados Unidos que se dirigen a
concurren visitantes ingleses, España, Francia, Inglaterra,
franceses, estadounidenses, Hawái, México, etc. Esta sería la
japoneses, etc. Ésta sería la corriente turística de Estados
corriente turística hacia España. Unidos.

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por lo tanto, es importante el estudio y
análisis cualitativo y cuantitativo de estos
movimientos, a fin de que las autoridades
turísticas, tanto nacionales como regionales
y la estructura de producción, elaboren una
adecuada planeación y establezcan
estrategias de desarrollo, de acuerdo con el
volumen y características del mercado que
se manifiesta en la forma descrita.
Manuel Ortuño da el siguiente concepto de
corriente turística: “el desplazamiento
da origen a las corrientes turísticas,
integradas por cantidades variables de
personas, que se mueven de unos países a
otros atraídas por su fama, por su interés,
por los múltiples motivos que
incitan a viajar o desplazarse”.

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estas corrientes turísticas vienen a constituir el
mercado de los servicios, es decir, cuando los
clientes llegan lugar de producción de los bienes y
servicios. las personas o grupo de personas que
dan lugar a este fluir, en número significativo y más
o menos constante, desde un origen hacia un
destino, tienen que poseer determinadas
características, que Robert Christie -mil clasifica
como requisitos en la siguiente forma:

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De esta forma, diferentes destinos atraen grupos de diferentes edades e intereses; se podría citar como ejemplo
que existe, por una parte, el turismo masivo que llena las excursiones o tours, o sea, personas que viajan en grupos
para reducir el problema que representa la barrera del idioma y por otra parte, el turismo especializado, como
pueden serlos safaris fotográficos en África. Esto es importante para la clasificación de motivaciones que hace el
doctor Cárdenas Tabares, la cual tiene indudable relación con las características de que hablamos.
Cárdenas Tabares segmenta el mercado según el motivo del viaje

1.Turismo de descanso o de 5.Turismo religioso. 9.Turismo estudiantil.

vacaciones.
6.Turismo cultural. 10.Turismo de congresos,
2.Turismo de negocios o de convenciones y similares.
7.Turismo científico.
compras.
11.Turism o familiar y de
8.Turismo gastronómico.
3.Turismo deportivo. amigos.
4.Turismo de aventura. 12.Turismo de salud o medicinal.

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Las estadísticas turísticas proporcionarán, entre otras, las siguientes informaciones:

1.Movimiento del turismo captado y del turismo que egresa en número de personas y gastos
per cápita.(El turismo interno difícilmente puede ser cuantificable, y así lo reconoce la OMT
cuando proporciona las cifras estimadas de este tipo de desplazamiento de personas).
2.Movimiento del turismo fronterizo y cruce de vehículos.
3.Cambios de moneda.
4.Disponibilidades en número de cuartos-casas.
5.Inversión en la planta productiva.
6.Transportación pública de viajeros; aérea y terrestre, nacional. Internacional.
7.Gastos promocionales locales, nacionales e internacionales.
8.Empleos directos e indirectos en el sector.
9.Inventarios de recursos.
10.Instituciones educativas especializadas y número de egresados por año.
11.Establecimientos de calidad turística que proporcionen alimentos y bebidas.
12.índices de alojamiento y promedios de permanencia de los
viajeros.

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 PROMOCION
TURISTICA
Una vez que se tiene un producto, y que existe un
posible mercado para ese producto, en el sentido de
que en algún lugar hay consumidores del mismo, es
indispensable darlo a conocer.
Nadie puede consumir lo que no conoce, por eso
será necesario dar a conocer los atractivos y servicios
turísticos al mayor número de personas que estén en
posibilidades de usarlos, utilizando los medios más
adecuados para hacer llegar la información en forma
eficaz, de tal manera que despierte el interés de los
posibles turistas, para transfor-marlo en un deseo y
éste en una verdadera necesidad. la promoción
puede entonces crear nuevas necesidades en los
individuos.

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La promoción es, en su más amplio concepto, una actividad integrada por un conjunto de acciones e instrumentos
que cumplen la función de favorecer los estímulos para el surgimiento y desarrollo del desplazamiento turístico, así
como el crecimiento y mejoría de operación de la industria que lo aprovecha con fines de explotación económica.
 
Como toda actividad productiva, la promoción turística requiere de un proceso de planeación, en el cual se deberán
determinar los siguientes puntos:

1. Establecer metas específicas y bien 3. Qué medios

definidas sobre lo que pretende publicitarios se utilizarán.
lograr el programa de promoción.

5. Cómo se medirán
los resultados del
2. Qué mercados (posibles 4. Con qué presupuesto programa.
consumidores) debe alcanzar el económico se cuenta.
programa.

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Toda promoción turística tiene tres elementos fundamentales o primarios,
sin importar el grado o tipo de dicha promoción.
1. publicidad.
• Anuncios, periódicos, revistas especializadas y revistas de viajes. - Artículos, reportajes pagados y
noticias de interés general o particular.
• Publicaciones especiales, libros y guías. - Radio, televisión y videos.
2. materiales de apoyo de ventas.
• Carteles (posters). . Folletos, literatura de servicios y
literatura de lugares y eventos.
• Diapositivas. - Displays y calcomanías.
3. Relaciones publicas.
• Viajes de familiarización. - Ferias y exposiciones turísticas
(nacionales e internacionales).
• Representaciones en el extranjero. - Oficinas de turismo.
• Asociaciones empresariales. - Oficinas de convenciones y visitantes.
• Centros de reservaciones.

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 ¡GRACIAS
POR SU
ATENCIÓN!