FORMULACION DE LA

MISIÓN
MODELO DE LA
PLANEACIÓN
ESTRATEGICA
APLICADA
 Porque existe una declaración
de la Misión
 Proporciona el contexto para formular las líneas
especificas de negocios en los cuales se involucra
la empresa. (LDN)
 Determina las estrategias mediante las cuales
operara.
 Establece el campo en el cual competirá la
empresa
 Determina la manera como se asignarán los
recursos y cual será el modelo general del
crecimiento y dirección para el futuro. (Asignación
en función a los objetivos clave)
Propósito fundamental de la Misión
 Dar claridad de enfoque a los miembros
de la organización.
 Hacerles comprender de que manera se
relaciona lo que hacen con un propósito
mayor (Visión).
 El enfoque de la misión siempre debe ser
interno.
 4 Preguntas fundamentales.
 ¿Qué función desempeña la compañía?
 ¿Para quién desempeña esta función la compañía?
 ¿Cómo le va a la compañía en el cumplimiento de esta
función?
 ¿Por qué existe esta compañía?
¿Qué?
Necesidades de los clientes,
productos o servicios.

¿Por qué?

¿Cómo ? ¿A quien?
Actividades, tecnología, Grupo de consumidores o
métodos de ventas. clientes
 ¿Que?
 Implica definir las necesidades que la
organización trata de satisfacer.
 Evitar la miopía del marketing: hace que
una organización defina el que en
términos de los bienes o servicios
proporcionados.
Dominio Competitivo de la Empresa
¿Qué creemos? Empresa ¿Qué hacemos en
realidad?
Hacemos Revlon Cosmetics Vendemos
cosméticos esperanzas
Operamos una Comercializamos un
compañía telefónica sistema de
Bell Sauth comunicación

Hacemos películas Universal Estudios Comercializamos

Diversión

Operamos aviones American Airlines Ofrecemos un sistema de

transporte y manejo de
materiales en todo el
mundo
Dominio Competitivo de la Empresa
¿Qué creemos? Empresa ¿Qué hacemos en
realidad?
Hacemos Revlon Cosmetics Vendemos
cosméticos esperanzas
Operamos una Comercializamos un
compañía telefónica sistema de
Bell Sauth comunicación

Hacemos películas Universal Estudios Comercializamos

Diversión

Operamos aviones American Airlines Ofrecemos un sistema de

transporte y manejo de
materiales en todo el
mundo
 ¿A quien?
 Consiste en identificar a quien esta dirigida es
decir a que mercado o segmento del mercado
intenta servir la organización.
 Segmentación de mercado: Proceso de
clasificar el objetivo real y potencial de una
organización.
 Formas de segmentar un mercado: Geografía,
edad, riqueza, etnia y una variedad de factores.
 ¿Cómo?
 La manera como la compañía tratara de
lograr sus metas. Ejemplo: que tecnología
utilizara.
 Como involucrar la estrategia de
marketing. Convertirse en productor de
bajo costo, suministrar productos
innovadores etc.
 Como involucrar la estrategia de
distribución. Brindar servicios sin cita,
establecer nuevas bodegas etc.
 ¿Por qué?
 Esta pregunta desempeña las funciones
que realiza “pregunta existencial”.
 Buena para compañías sin ánimos de
lucro.
 Es el núcleo de la misión.
DECLARACIONES DE LA
MISIÓN PREEXISTENTES
 Declaraciones de la Misión
preexistentes
 Son resultado de procesos organizacionales
previos o sea establecidas como un proceso
anterior.
 Se suele sugerir que por el momento se
pueden hacer a un lado y tratar de crear una
nueva que represente el nuevo futuro
deseado hacia el cual trabajara la empresa
(Visión).
 Lemas
 Las organizaciones resumen los
enunciados de su misión en lemas breves.
Ejemplo: British Airways “La aerolinea
favorita del mundo”.
 Los lemas representan un peligro si no se
apoya en la realidad de los valores de la
organización y el enunciado de su misión.
 LEMAS
“La aereolínea favorita
del mundo”

“Crear el mejor
ambiente para las
personas”

“Servicio Universal”
FUERZAS CONDUCTORES DE
LAS EMPRESAS.
 Fuerzas conductoras que
mueven a las empresas y
las diferencian de las otras
empresas.
¨Aspectos Competitivos¨
1. Productos ofrecidos: Su compromiso fundamental
es con un bien o servicio y limitar su estrategia a
incrementar la cantidad y la calidad.
(General Motor)
2. Mercado atendido: Reconocen que su ventaja
competitiva mas fuerte se encuentra en la
continua relación con los clientes y mercados que
atienden. (Procter & Gamble)

3. Tecnología: Son empresas impulsadas por la

tecnología continuamente tratan de desarrollar
productos y servicios que se basen en su
tecnología. (Microsoft, 3M)
4. Capacidad de producción a bajo costo: Con este
tipo de capacidad se lucha por generar bienes o
servicios a un costo menor que el de sus
competidores. (Wall – Mart)

5. Capacidad de operaciones: Una empresa con

capacidad de operaciones busca la máxima
utilización de sus recursos operativos en función
de lograr un producto final. (American Airlines,
Samboro)

6. Método de distribución/venta: Su ventaja es la

forma en que logran la distribución o venta de sus
productos al mercado. Como la venta de puerta a
puerta, o una red compleja de vehículos y
distribuidoras, la distribución personalizada,
servicio a domicilio etc…. (Amazon, Pepsi Cola
7.Recursos naturales: El fin de estas empresas
es impulsar de forma estratégica la propiedad
de recursos naturales como carbón, madera
etc. Estos productos deben convertirse en
productos utilizables para sus clientes.
(Shell Oil, Texaco)

8.Utilidad/retorno: Establecer su mayor prioridad

con base en margen de utilidad o retornos
sobre la inversión y toman decisiones
estratégicas con el fin de lograr estas metas.
(general Electric, Banco Industrial)
 Tarea en clase:
 Buscar dos ejemplos de cada tipo de
fuerza conductora dentro de las empresas
de Guatemala y dos en el extranjero.
 Trabajar en parejas para resolver la
pregunta.
Ventaja Competitiva
 Que calidad o atributo de la organización
la separa de sus competidores?
 En que medida es, o será, diferente del
resto del conjunto?
 Peters (1984) sugiere que existen 3
distinciones de estas habilidades:
1. Un enfoque en la total satisfacción del
cliente
2. Un enfoque en la innovación continua
3. Enfoque en el compromiso decidido
 Robert (1991) denomina estas ventajas como la
“fuerza vital estratégica” de una organización,
en la cuales puede apoyarse para desarrollar la
ventaja estratégica.
 Algunos estrategas han comenzado a plantear
que el enfoque tradicional no es el asunto mas
apropiado en que deben concentrar, sino más
bien en el enfoque apropiado que es: “en que
somos realmente buenos y como podemos
construir esas habilidades especiales”.
  Ejemplos de una
declaración de la
misión razonablemente
efectiva.
 Declaración de misión
 Alpha corporación es un fabricante a bajo costo
y comercializador de artículos desechables
para el servicio de alimentos y utilización en el
hogar y la industria. Nuestro propósito es
mantener nuestra posición de lideres en el
mercado al satisfacer las necesidades del
cliente y proporcionar un alto nivel de servicio
y calidad mientras conservamos un margen de
utilidades suficientemente alto para satisfacer a
los inversionistas.
 Misión No. 2
 La meta principal de Beta Company es
desarrollar, fabricar y comercializar fibras
artesanales y productos relacionados para los
mercados industrial y textil en una forma
innovadora, de tal manera que se asegure una
rentabilidad a largo plazo. Nuestro propósito es
utilizar tecnología desarrollada en todo el
mundo y a nivel interno, a fin de mejorar la
posición de liderazgo en la calidad de los
bienes y servicios que ofrecemos a nuestros
clientes.
 Misión No. 3
 El propósito fundamental de _________
Corporation consiste en proporcionar
productos y servicios de tal calidad
que nuestros clientes reciban un valor
superior, los empleados y socios
comerciales compartan nuestro éxito y
los accionistas reciban un retorno
constante y superior sobre su
inversión.
 Cuando se crea el primer intento en la
formulación de la misión con un modelo
funcional, ese borrador debe circular en
toda la empresa con el fin de suscitar
comentarios y obtener relación.
Formulación de la Misión
en Segmentos
Organizacionales
 Formularse en enunciados de
la misma, mas específicos y
concretos para las unidades o
segmentos organizacionales
significativos.
 10 criterios para
evaluar la “ Declaración
de la misión”.
1. El enunciado de la misión es claro y
comprensible para todo el personal,
incluyendo a los empleados de la base.
2. La declaración de la misión debe identificar las
fuerzas que impulsan la visión estratégica de
la empresa.
3. Debe reflejar las ventajas competitivas de la
organización
4. Debe servir como el modelo y medio con el
cual los gerentes y demás individuos en la
empresa puedan tomar decisiones
5. Debe ser breve como para que la mayoría de
los empleados la recuerden, por lo general
deberá contener no más de 100 palabras.
6. Deberá especificar con claridad en que
negocio se encuentra la empresa, detallando
las cuatro preguntas clave:
A. Qué necesidad del cliente se satisface.
B. Quienes son los principales clientes de la
empresa.
C. Como se emprenderá el negocio, es decir cuales
son las tecnologías claves.
D. Porque existe la empresa.
7. Deberá ser amplia, como para permitir a
la empresa flexibilidad en la
implementación, pero no tanto que
permita la carencia de enfoque.
8. Deberá reflejar valores, creencias y la
filosofía operacional de la empresa.
9. Deberá ser lograble y realista, para que
todos se involucren en ella.
10.El texto deberá ser una fuente de energía
y de unión de todos en la empresa.
Formulación de la Misión
como un Proceso
 Una adecuada declaración de la misión
constituye el mejor intento de una
empresa para determinar su futuro
deseado.
 El futuro es un objetivo en constante
movimiento, es necesario retomar de
manera regular la declaración de la misión
de la empresa y modificarlo cuando sea
apropiado.
 Misiones:
Misión
Mantener el liderazgo en el mercado nacional
de las telecomunicaciones con el fin de
alcanzar y exceder los objetivos financieros y
de crecimiento de nuestros accionistas.
Nuestra Misión
"Producimos y comercializamos cemento y otros materiales para la
construcción acompañados de servicios de alta calidad”
Nos proponemos:
Dar a nuestro personal la oportunidad de desarrollarse integralmente y
reconocer su desempeño.
Impulsar con nuestros proveedores una relación de confianza,
cooperación y beneficio mutuo.
Contribuir al desarrollo de la comunidad además de proteger y mejorar el
medio ambiente.
Abastecer con eficiencia el mercado y cultivar con nuestros clientes una
relación duradera para ser su mejor opción.
Garantizar a nuestros accionistas una rentabilidad satisfactoria y
sostenible.
 NUESTRA MISION
Ser una empresa innovadora que con
sentido social busca mejorar la
calidad de vida de sus clientes a
través de un excelente servicio y
productos de calidad con la
rentabilidad adecuada para garantizar
la sostenibilidad del negocio a largo
plazo.

Misión

Formar profesionales con una excelente

preparación académica y práctica y una
profunda formación humanística y ética,
capaces de promover la cultura de la
solidaridad, para así transformar
positivamente la sociedad. Por eso su lema
es: saber para servir.
“Nosotros en
johnsonville, tenemos
la responsabilidad
moral de convertirnos
en la mejor compañía
de embutidos jamás
establecida”.

“Compartir la obligación
mundial para la
protección del
ambiente”
 Tarea:
 Traer tres enunciados de la misión de
tres empresas y:
1.Evaluar que fuerzas conductoras la
mueven o guía.
2.Chequear con los 10 criterios de una
buena misión si cumplen o no.
3.¿Qué le hace falta a las misiones de las
empresas analizadas.