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Etude de projet

commercial

2018
Belhaj Rayen
BEN NEJI YASSINE
HAYTHEM SAIDENI
ONS AYOUB

SOS DARI
Sommaire: 1
 1.PRESENTATION DU PROJET
 1.1. L’idée de projet et Concept commercial
 1.2. Choix du logo et du slogan
 1.3. Objectifs à atteindre
 2. ETUDE DE MARCHE:
Nom de l’entreprise: SOS DARI 2
Adresse : Rue 14 janvier, Sousse
Téléphone : 73 009 001
Forme juridique: SARL
E-mail: sosdari@gmail.com
Noms de principaux dirigeants : Ben neji Yassine ; Rayen Belhaj Ons ayoub;
Haythem saideni

Activités : L’entreprise assure un service commercial , elle achète le bien puis elle le vend selon les besoins de
consommateurs et assure un suivi de service après vente et de maintenance.
Concept commercial et l’idée de 3
projet :
En règle générale, les gens sont enclins à garder
leurs maisons propres, confortables et soignées.
Mais pas tous d'entre eux ont le temps ou des
compétences particulières pour cela. Voilà pourquoi
ils recherchent des professionnels qui feront le
travail à leur place. Le meilleur endroit pour trouver
de telles sociétés est le web, donc si vous cherchez
dans le domaine des services pour la maison et la
famille, vous feriez mieux de visiter notre site web
SOS DARI . La chose la plus difficile à faire est la
première étape. Faites-la maintenant et peut-être
demain vous devenez notre client fidèle .
4
Objectifs 5

 Diminuer Le Coût D’acquisition Client .


 Augmenter Le Panier Moyen .
 Faire Baisser Le Nombre D’abandons De Panier .
 Améliorer Le Taux De Conversion .
 Améliorer La Relation Avec Nos Clients .
 Communiquer .
 Mettre En Valeur Le Service Client .
 Enrichirnotre Catalogue (l’amélioration de l’ensemble des
services offerts ) .
«
6

  la mission à long terme de


notre entreprise.
 

Augmenter nos ventes en décrivant mieux nos offres et


nos services .
D’améliorer la satisfaction de nos clients et/ou prospect :
»
en leur facilitant la vie, en leur rendant la navigation
agréable et en leur offrant de nouveaux services .
7
Concurrence

LES AVANTAGES CONCURRENTIEL DE NOTRE PROJET SONT :


L’avantage numéro 1 de notre site est d’abord d’attirer des acheteurs potentiels et
pour cela , nous avons améliorer l’apparence de notre site web pour devenir propre
et agréable aux yeux . Donc nous pensons que nous n'aurons aucun problème avec
les clients . D’autre part , La qualité de la logistique et du service client est un atout
indéniable pour se démarquer de la concurrence et le web permet de les améliorer
sans cesse en offrant de nouveaux services comme le retrait en boutique, la livraison
rapide, les réductions fidélité…
Finalement , notre point le plus forte est l’optimisation de l’expérince du client . En
effet , Afin de satisfaire au mieux notre client, il est nécessaire de centraliser toutes
les informations arrivant de divers supports (web, papier, téléphone…). Cela
permettra de mieux préparer ses diverses campagnes et surtout de mieux servir nos
clients. 
Les risques et les solutions 7
LE 1ER RISQUE : Il arrive bien souvent que nos commandes ne dépassent pas un certain seuil et
que nos paniers moyens baissent.
SOLUTION : AFIN DE REMÉDIER À CELA, NOUS POUVONS INCITER LES ACHETEURS À
AUGMENTER LEUR PANIER MOYEN AVEC DES « INVENTIVES » DU GENRE « À 100 DINAR , NOS
FRAIS DE LIVRAISON GRATUITS! ».
Nous pouvons également faire en sorte de proposer des articles en rapport avec les produits
que les internautes ont mis dans leur panier. Par exemple, si l’internaute choisie le service
jardinage , nous proposons a lui les outils de jardinage comme le débroussailleuse , escabeau ,
gants de jardinage ….. etc.
Le 2éme Risque : Un taux d’abandon de panier élevé est très fréquent dans divers cas en e-
commerce. Par exemple, lorsque nous demandons trop de renseignements lors de l’inscription
sur notre site ou bien lors du paiement si nous ne proposons pas assez de solutions etc.…
SOLUTION : Il est donc primordial que nous proposons différents moyens de paiement et
différents moyens de livraison afin que chacun y trouve son compte. Par ailleurs, après
l’abandon de panier, nous procédons à une relance. nous pouvons par exemple envoyer un
email en indiquant « Notre panier est toujours valide sur notre site , Besoin d’un conseil pour
conclure votre commande » .
Dans notre email de relance lors de l’abandon du panier, nous pouvons aussi
également inclure un petit « frais de port offert » ou proposer une petite
réduction pour inciter à la conversion.
LES RESSOURCES 8

A. Employés

B. Matériel

C. Services

D. Les fournisseurs
Les Employés: 9

 Plombiers
 Electriciens
 Femmes de ménages
 Des techniciens
 Baby-sitters
 Menuisier aluminium
 Menuisier de bois
 Des architectes
 Designer
Matériels B

 Des ordinateurs
 Des équipements bureautique
 Des outils de jardinages
 Bois
 Aluminiums
 Des câbles de courants
 Des outils de bricolages
Les Services c

 Soins infirmiers à domicile


 Entretien ménager et nettoyage
 Services de blanchisserie
 Entretien de la maison
 Services de bricoleur
 Services de plomberie
 Garde d'enfants et babysitting
 Soins des animaux et transports
Les fournisseurs D

 les bureaux d’emplois et de recrutement public et privé


comme : Adicco , Manpower , ADP , Human Force , Artus
et Rekrute .
 les usines de bois : STE le bois , Stramiflex ,
StartBeauxbois …. Etc.
 Les usines d’aluminiums : GAM Tunisie , PRO-ALU , TPR
Tunisie profiles aluminium
 Les usines des câbles électriques
 Des fournisseurs des outils de bricolage

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