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AUDIT MARKETING

Cours niveau Master I


AUDIT MARKETING
 Introduction
Les marchés sur lesquels évolue une entreprise
sont caractérisés par leur complexité et leur
mutation permanente. De ce point de vue, la
survie d’une entreprise commerciale dépend
essentiellement de sa capacité à s’adapter et
maitriser les changements son environnement.
Pour ce faire, les managers de l’entreprise ont
mis en place un véritable outil d’aide à la
décision, l’audit marketing. Il consiste à analyser
et diagnostiquer tous les éléments structurels
d’ordre commercial et marketing afin de prévenir
les risques de dysfonctionnement susceptibles
d’influencer le résultat de l’entreprise
AUDIT MARKETING
I. LES FONDAMENTAUX D’UN AUDIT MARKETING
1. Définitions
 Examen auquel procède un professionnel compétent,
selon des normes préalablement établies, en vue de
découvrir les failles et les anomalies, afin de mettre en
place les procédures de correction nécessaire, et cela par
des méthodes précises. Et enfin à communiquer le
résultat aux utilisateurs intéressés.
 Examen complet, systématique, indépendant et
périodique de l’environnement, des objectifs, stratégies,
et activités d’une organisation, en vue de détecter les
domaines posant problème et de recommander des
actions correctives destinées à améliorer l’efficacité.
 Examen complet systémique, indépendant et
périodique de l’environnement, des objectifs,
stratégies et activités d’une entreprise, en vue de
détecter les domaines posant problème et de
recommander des actions correctives destinées à
améliorer son efficacité marketing
LES FONDAMENTAUX D’UN AUDIT MARKETING

2.Règles d’un audit

Pour s’assurer de la pertinence des résultats d’un audit, les préalables


suivants sont à prendre en compte :

 Déterminer la problématique de l’audit qui doit être basée sur des


faits et les stratégies passées de l’entreprise, pour fixer les objectifs,
les sources d’information, les délais de travail et la formalisation des
résultats ;

 Préparer l’audit marketing à partir d’un plan d’étude et de


sélection des acteurs à interroger ;

 Mener l’audit par un ou plusieurs experts du marketing et des


activités commerciales qui seront sélectionnés ;

 Objectivité des résultats de l’audit


LES FONDAMENTAUX D’UN AUDIT MARKETING

3. Outils de l’audit 
- Les outils de collecte de l’information
- Les outils descriptifs
- Les outils de diagnostic
- Les techniques de validation
 Les outils de collecte de l’information

3.1. L’approche documentaire :


Document : Tout support restituant des informations
quantitatives (flux monétaires ou de matières) et /ou
des informations qualitatives (explication des
comportements et attitudes),issues des sources
internes et sources externes:
LES FONDAMENTAUX D’UN AUDIT MARKETING
3.2 L’entretien d’audit
Collecte d’information sur la base d’un échange verbal.
Il se décompose en trois phases :
 - La préparation
 - Conduite de l’entretien
- Après l’entretien
- 3.2.1 La préparation

Elle se décompose en trois parties :


 - Prendre rendez-vous :
 - Connaître son interlocuteur
 - Préparer son sujet et ses outils :

3.2.2 Conduite de l’entretien :


La prise de note de l’entretien est primordiale
Pendant l’entretien, l’auditeur peut varier la forme des
questions :
- ouvertes ou fermées, alternatives , suggestives …

3.2.3 Après l’entretien


L’auditeur doit immédiatement après l’entretien formaliser ses
notes et exploiter ce qui peut l’être.
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 3.3 L’observation
elle vient en appui a l’entretien et la revue documentaire qui
peuvent être limites en informations.
 Cela a deux avantages :
 S’apercevoir si dans les explications une partie de la procédure
a été omise
 S’assurer de la bonne compréhension de l’ensemble du
fonctionnement d’un système.
 l’observation directe est une source d’information très
productive. L’auditeur qui observe attentivement soulève
souvent des problèmes qui ne sont pas connus, ou qui ne
peuvent être déduits de l’analyse de l’information écrite.
L’ouverture d’esprit, la communication, le respect des
subordonnés… sont autant d’indicateurs sur le climat de l’unité
vérifiée. L’observation est aussi une source riche d’exemples
spécifiques qui sont utiles à l’illustration des conclusions
générales.
l’observation présente des limites :
 elle n’est pas toujours possible : par exemple lorsque l’activité
de l’entreprise est la construction de pipeline au fond de l’océan
 elle n’est pas généralisable.
LES FONDAMENTAUX D’UN AUDIT MARKETING
 3.4 Les outils descriptifs :
On distingue quatre catégories qui généralement
se complètent.
3.4 .1Les organigrammes
les organigrammes de l’entreprise permettent a l
auditeur de comprendre les relations entre les
différents départements/services d-une
organisation ainsi que les responsabilités
respectives du personnel.
L’auditeur est très souvent amené à mettre à jour
les organigrammes ou à rajouter ses propres
commentaires sur les responsabilités réelles.
En effet, très souvent, pour des raisons liées à la
gestion des ressources humaines de l’entreprise,
il peut exister des différences non négligeables
entre l’organigramme « officiel » et les
responsabilités réelles. L’auditeur peut ainsi
comprendre quels sont ses interlocuteurs pour
traiter d’une procédure.
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3.4.2.Le narratif
il permet de décrire une procédure à l’aide d’un schéma .
On distingue cinq étapes, qui suivent le déroulement chronologique; elles peuvent servir de
canevas pour construire un résumé.
Situation Initiale (SI) : la situation est équilibrée, pas raison d'évoluer.
 Cette situation peut être négative ou positive : quand elle est négative, on la considère
comme équilibrée car les personnages ne semblent pas prêts à réagir contre elle quand
elle est positive, tout va bien et rien ne justifie qu'elle évolue.
Déclenchement de l'action : lorsque la SI est positive, c'est l'apparition d'un problème,
d'une difficulté, d'un manque que l’auditeur cherche à résoudre lorsque la SI est négative,
c'est ce qui pousse l’auditeur à décider d'agir contre le problème qui les opprime.
 Cette étape est aussi appelée "Modification" ou "Élément perturbateur"
Action : c'est ce que l’auditeur entreprenne pour faire disparaître le problème, la difficulté,
le manque qu'il combatte.
 L'action comporte en général plusieurs phases (étapes intermédiaires ou "péripéties")
Solution le problème, la difficulté "disparaît", le manque "est comblé" : il (elle) est résolu(e).
 Cette étape est aussi appelée "Résolution" ou "Retour à l'équilibre"
Situation Finale: la situation est équilibrée comme la Situation Initiale, mais il y a eu des
transformations. Souvent, la Situation Finale n'est pas totalement positive : le problème
qui a disparu a laissé la place à un nouveau problème, qui peut être un "résidu" du
problème initial. Cela permet d'enchaîner une nouvelle séquence, construite autour du
problème qu'il reste à résoudre.
LES FONDAMENTAUX D’UN AUDIT MARKETING

3.4.3 Les diagrammes


Le diagramme est un descriptif normalisé d’un
circuit d’information.
 Il s’agit d’un outil de :

 Visualisation

 Synthèse et de concision

 Précision

Cet outil est utilisé pour accroître la compréhension


d’un processus.
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3.4.4 Les grilles de séparation des tâches


 il permet de visualiser les différentes tâches et fonctions
réalisées pour chaque procédure.
3.5 Outils de prise de connaissance et de diagnostic
 Permettent de :
 Situer l’activité, son contexte, son évolution
 Evaluer les enjeux et les risques :
 Apprécier les seuils de signification
 Etablir les comparaisons dans le temps et dans
l’espace
 Repérer les tendances, les variations anormales
 Les techniques utilisées sont les suivantes :

Recherche d’indices

Utilisation des ratios d’analyse financière


Examen analytique
LES FONDAMENTAUX D’UN AUDIT MARKETING
3.5 Les techniques de validation
3.5 .1 Contrôles arithmétiques et évaluations
 Consistent à vérifier non seulement les additions, multiplications mais aussi les
reports.
 Il s’agit également, sans toutefois tout recalculer dans le détail, de faire des
estimations sur les calculs des coûts de revient, les amortissements, la rotation des
stocks etc.
3.5 .2 Contrôles des documents
 L’auditeur doit essayer de rechercher les preuves afin de valider les données et les
informations qu'il détient . Dans cette recherche, il doit donner la préférence aux
documents en provenance des tiers. En effet, la force probante des informations est
croissante suivant ce schéma :
 Informations verbales
 Examen de documents internes
 Examen de documents émanant d’un tiers
 Confirmation directe d’un tiers
 Observation physique
LES FONDAMENTAUX D’UN AUDIT MARKETING

3.5 .2 Confirmation des tiers


la confirmation directe des tiers est une des
techniques qui a la plus grande force.
Les principaux concernés sont :
 Les fournisseurs
 Les clients
 Les banques
 Les avocats…

Les demandes de confirmation sont :


 Une position à une date donnée
 Les opérations d’une période
 Les litiges en cours
 Les signatures autorisées…
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT
MARKETING
1. Objectifs de l’audit marketing
L’audit marketing peut permettre de définir le problème auquel une entreprise
est confrontée : les auditeurs dressent un bilan de la stratégie marketing. Ils
soumettent ensuite des conseils et des solutions en vue d’améliorer l’efficacité
des actions marketing de l’entreprise.

1.1 Objectifs de croissance financière :


Émettre un avis concernant la rentabilité de l’entreprise et indiquer si elle a les
moyens financiers de ses ambitions commerciales, évaluer le coût prévisionnel
d’une action sur le niveau des prix pratiqués,…

1.2. Objectifs d’expansion commerciale :


L’entreprise dispose de plusieurs options pour mener à bien sa politique
commerciale.
Pour ce faire elle devra choisir l'action la plus pertinente;
Continuité ;
Innovation ;
Conquête ;

1.3. Objectifs de diversification :


La diversification peut s’envisager au-delà d’une expansion de nouveaux
produits/nouveaux marchés. Elle conduit parfois l’entreprise à modifier son
domaine d’activité stratégique, sa culture,…etc.
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT
MARKETING
 2 Champ d’audit marketing
L’audit marketing s’applique principalement sur
 l’Analyse de l’environnement de l’entreprise
 la stratégie marketing de l’entreprise
 Les fonctions marketing de l’entreprise

2.1 L’ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT DE


L’ENTREPRISE
 Il s’agit d’examiner les tendances majeures de
l’environnement et leur impact sur la position de l’entreprise.
 2.1.1 analyse des tendances du marché:
Il s'agit de déterminer le marcher sur lequel l'entreprise évolue,
en terme de taille, de mesure, de structure…..
Identifier les perspectives d’évolution de la demande à moyen
terme (3 à 5 ans).ces perspectives sont conditionnées par
plusieurs facteurs tel que la conjoncture économique et
sociale qui impact le niveau de consommation des ménages ,
les variation, les modes et l'effet de la concurrence
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT
MARKETING
 2.1.2 analyse du comportement des clients.
1 .Décrire les comportements d’achat et d’utilisation d'un bien
les clients se résume pour un auditeur à tenir compte de
trois éléments:
Les perceptions;
Processus conscient ou inconscient par lequel les sensations
sont sélectionnées, organisées et interprétées par notre
cerveau. Elles se composent de l'attention, l'interprétation
Les besoins;
Sentiments de manque éprouver pour un bien ou service… voir
la pyramide de Maslow.
Les motivations
Etat psychologique de tension né d'un besoin non satisfait qui
conduit un comportement dont l'objet est apaiser ou de
supprimer cette tension.
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT
MARKETING
2.2 Décrire les processus d’achat et les facteurs
susceptibles d’influencer l’acheteur.
Il consiste à la description des différentes étapes dans
lequel un client passe pour acheter un bien:
-reconnaissance du problème;
-recherche d'information;
-évaluation des alternatives et prise de décisions;
-évaluation après achat.
les facteurs susceptibles d’influencer l’acheteur
-les CSP;
-la culture;
-le style de vie ;
-les leaders d'opinions
-les valeurs personnelles
-le pouvoir d'achat….
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT
MARKETING
 2.3 Analyse de la distribution
 Cerner les attentes et les motivations des
distributeurs vis à vis de l’entreprise
 Analyser les évolutions probables des différents
circuits de distribution
2.4 analyse de la concurrence
Forces, faiblesses, objectifs, stratégies…
Avantage concurrentiel détenu par chaque
concurrent
Barrières à l’entrée…..
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT
MARKETING

 2.5 les fournisseurs.



la situation financière
 la taille et le nombre
 le pouvoir de négociation des fournisseurs
 2.6 Analyse du macro-environnement
Analyser les principaux facteurs macro-
économiques de nature socio-démographique,
économique, technologique, politique,
juridique, sociale, culturelle, écologique…
qui ont une incidence sur le développement du
marché.
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT MARKETING
2. 2 AUDIT DE LA STRATÉGIE MARKETING

 2. 2 Audit de la stratégie marketing


 L’audit de la stratégie marketing, analyse les
grands choix et les objectifs de l’entreprise
(marché cible, positionnement…)
 Il ne s’agit pas de remettre en cause la
stratégie de l’entreprise :
L’audit est un outil au service du
management et ne peut donc se substituer à la
prise de décision
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT MARKETING
2. 2 AUDIT DE LA STRATÉGIE MARKETING

2.2.1 Analyse de la mission de l’entreprise.


 Déterminer si l’entreprise a défini sa mission en termes
de marchés à atteindre
Souligne le rayon d’action des opérations de l’organisation
apparentes dans la définition de son marché (Quel est notre
métier? Qui sont nos clients? Que leur apportons-nous? Que
deviendra notre métier? Que devrait-il être? Etc.)

Reflète la vision du management sur ce que cherche à faire


l’entreprise

 Apprécier si cette définition est suffisamment claire et


réaliste
2.2.2 Analyse des objectifs de l’entreprise
 Objectifs définis de manière claire et systématique, facile
à planifier.
 Objectifs suffisamment réalistes
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT MARKETING
2. 2 AUDIT DE LA STRATÉGIE MARKETING

2.2.3 Analyse de la stratégie de l’entreprise


 stratégie de l’entreprise explicite ou
implicite
• l’absence d’une stratégie globale
formellement énoncée et explicitée peut
générer des conflits entre les départements de
l’entreprise.
• l’absence de stratégie révèle que
l’entreprise est sans objectif véritable.
• l’auditeur doit s’assurer que la stratégie
est formalisée et diffusée à l ‘ensemble des
départements.
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT
MARKETING
2. 2 AUDIT DE LA STRATÉGIE MARKETING
 S’assurer qu’il existe un plan marketing stratégique
et qu’il fait l’objet de révisions régulières
 Vérifier que la stratégie est appropriée
 Vérifier que le positionnement est bien précis et bien
choisi
 Vérifier que les ressources affectés sont adéquates
pour espérer atteindre les objectifs
 Analyser les moyens de contrôle prévus pour
apprécier le déroulement du plan stratégique ainsi, que la
périodicité des contrôles
 Vérifier que les modifications apportées sont
communiquées à la hiérarchie et prises en
considération par les différents départements de
l’entreprise
Mission, objectifs L’Audit stratégique
Plan stratégique

Audit
préliminaire

Déroulement
du
Audits
plan intérimaires
stratégique

Audit final
synthèse
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT
MARKETING
2. 3 AUDIT DE LA FONCTION MARKETING
 2.3.1 - Le produit
Au niveau du lancement du produit
 L'auditeur doit :

 En ce qui concerne la mise au point de nouveaux


produits, apprécier les relations du MKT avec la R&D.
 Vérifier l’existence d’une méthode de suivi de projet et
de produit déjà mis sur le marché, qu’elle est complète
et correctement appliquée.
 S’intéresser aux différentes fonctions qui constituent
l’équipe de coordination des projets de R & D.
 S’assurer que les recherches se basent sur des données
suffisantes en ce qui concerne les caractéristiques du
produit, mais aussi sur le prix souhaité et les volumes
escomptés.
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT MARKETING
2. 3 AUDIT DE LA FONCTION MARKETING

Gestion du produit à chaque étape du cycle de vie du


produit

Lancement Croissance Maturité Déclin


II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT MARKETING
2. 3 AUDIT DE LA FONCTION MARKETING

 Vérifier que le chef de produit dispose bien des


outils nécessaires pour lui permettre de suivre la
vie de ses produits.
 Contrôler qu’il existe un système de remontée
d’informations sur la qualité des produits.

 Analyser le suivi des stocks à rotation lente ainsi


que les actions prises : provision, déstockages,
etc.

 Apprécier, en se rendant sur place, les produits


de la gamme face aux produits concurrents.
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT
MARKETING
2. 3 AUDIT DE LA FONCTION MARKETING
 Au niveau de la gestion du produit

L'auditeur doit:

 Vérifier qu’il y a cohérence entre le cycle de vie du produit et


la largeur de la gamme (croissance : élargissement, déclin,
élagage).

 Apprécier la déclinaison des produits.


Savoir si les dérivations de produits sont-elles envisagées pour
satisfaire une demande plus vaste ?

 Si l’extension de la gamme est faite par des produits venant


d’autres fabricants, vérifier l’existence de l’accord de
distribution. Apprécier les moyens de gérer ces produits et
leur contribution (CA et profit).

 Pour les ventes sans marques privées, s’assurer qu’un


contrat est signé. S’informer de l’impact de ces produits sur
les ventes réalisées sous la marque de l’entreprise.
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT
MARKETING
2. 3 AUDIT DE LA FONCTION MARKETING

 L’abandon des produits


 L'auditeur doit
 Apprécier les données sur lesquelles on se
base pour décider du maintien ou du retrait
du produit.

 Chercher à savoir qui participe au processus


de prise de décision et qui prend la décision
finale.
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT MARKETING
2. 3 AUDIT DE LA FONCTION MARKETING

 2.4 la politique de prix


 2.4.1 La fixation du prix
 L'auditeur doit:
 S’informer pour savoir comment sont fixés les
prix. Vérifier que des études ont été faites suivant
tout lancement de produit nouveau.
 Vérifier que les différents concepts d’élasticité, de
point mort, de retour sur investissement ont bien
été pris en considération.
 Mettre en relation le prix proposé par l’entreprise
et son positionnement. Idem avec les prix des
concurrents.
 S’assurer que le marketing dispose d’un système
de suivi de ses prix moyens et des prix des autres
marques.
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT
MARKETING
2. 3 AUDIT DE LA FONCTION MARKETING
 2.4.2 Politique et structure tarifaire

 L'auditeur doit:

 Contrôler le respect, des tarifs (remises sur facture,


remises de fin d’année, etc.). Vérifier qu’il ne s’agit
pas de pratiques discriminatoires.

 S’assurer que les remises différées sont


provisionnées et que ces provisions ont bien été
estimées.

 En cas de baisse tarifaire, chercher les éléments qui


ont justifié cette diminution de prix.

 Contrôler la cohérence du tarif (prix/m², par type de


conditionnement par exemple).
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT
MARKETING
2. 3 AUDIT DE LA FONCTION MARKETING

 2.4.3 Le contrôle de la rentabilité


 Comparer les prix de vente minima et les prix de
vente moyens. Apprécier le bien-fondé de
l’application du tarif.
 S’informer de la base de la rémunération variable
des représentants.

 Analyser les marges brutes des produits, étudier


les cas ayant une marge faible (importance
relative du CA, mix-produit, …).

 Vérifier la cohérence tarifaire entre les forces de


vente intervenant sur des marchés différents.
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT MARKETING
2. 3 AUDIT DE LA FONCTION MARKETING

2.5 L’Audit de la communication


 2.5.1 Le plan de communication
 L'auditeur doit:
 Vérifier l’existence d’un plan de communication et
son contenu.
 S’assurer qu’il s’inscrit dans le plan marketing en
termes d’objectifs. Vérifier que des moyennes de
contrôle sont prévus pour apprécier la portée des
actions envisagées.
 Contrôler la préparation des compagnes et vérifier
si des synergies ou des obstacles existent aux
dates de diffusion prévus.
 Apprécier la méthode d’établissement des budgets
en relation avec les priorités.
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT
MARKETING
2. 3 AUDIT DE LA FONCTION MARKETING

 2.5.2 Publicité
 Vérifier la façon dont l’agence de publicité a été choisie.
S’assurer que ce choix est périodiquement remis en
cause. Chercher à savoir quels sont les autres
annonceurs pour lesquelles elle gère des budgets ainsi
que l’importance de ces budgets.
 Contrôler l’existence d’un contrat avec l’agence.
Vérifier que les factures sont correctement contrôlées,
que les rétrocessions sont bien faites.
 Apprécier le choix des médias en fonction de la cible
visée et des ressources accordées.
 S’assurer que des contrôles de diffusions sont bien
prévus (audiovisuel et presse). Vérifier qu’on procède à
des enquêtes après diffusion et que des actions de
renforcement sont bien menées en cas de score faible.
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT
MARKETING
2. 3 AUDIT DE LA FONCTION MARKETING
 2.5.3.RP et Promotion
 S’assurer que les chargés de relations publiques procèdent à la
vérification des informations communiquées et relayées par la
presse.
 Il faut savoir avec quel publics cibles nous devons communiquer.
 Contrôler les actions de promotion en ce qui concerne la nature
et les moyens.
 Vérifier si les techniques choisies concordent avec les objectifs.
 2.5.4. Marketing direct

 S’assurer que les opérations de marketing direct qui sont sous-


traités font l’objet de contrat. Apprécier les clauses de type
qualitatif qui sont prévues.

 Pour celles qui sont développées en interne, apprécier la


technicité des personnes chargées de ces actions.
 S’assurer que le fichier utilisé est suffisamment à jour et complet.
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT
MARKETING
2. 3 AUDIT DE LA FONCTION MARKETING

 2.5.5 Sponsoring, Mécénat et Marque


 Pour les actions de mécénat et de Sponsoring,
vérifier qu’elle font l’objet d’un contrat.
 A propos de marque, vérifier que les actions
menées ne vont pas à l’encontre des marques
déposées et ne risquent pas de nuire à l’image de
l’entreprise.
 S’assurer que les dépenses sont correctement
suivies.
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT
MARKETING
2. 3 AUDIT DE LA FONCTION MARKETING
 2.6 Audit de la distribution
 2.6.1 La force de vente
 S’assurer que la force de vente est bien déployée et que la couverture
du territoire est optimale.
 Vérifier que les représentants ont reçu la formation produit nécessaire,
que les argumentaires sont bâtis en accord avec l’axe de
communication.
 Accompagner les vendeurs dans leurs tournées.
 Contrôler que les tarifs sont bien appliqués.
 Apprécier la valeur des rapports d’activité en termes de contenu pour
le marketing.
 Vérifier le bon déroulement des concours entre vendeurs et
s’interroger sur les objectifs poursuivis.
 Contrôler l’élaboration des plans de rémunération variables.
 Vérifier que les critères ne sont pas seulement quantitatifs. Vérifier la
prise en compte du lancement ou du retrait des produits de la
gamme.
MARKETING
2. 3 AUDIT DE LA FONCTION MARKETING
2.6.2- La distribution
 Apprécier la distribution correspondant au positionnement du
produit. S’informer des moyens de distribution de la concurrence.
 Apprécier les rapports entretenus avec la distribution. Vérifier que
les actions communes de promotion ont lieu.
 S’assurer de l’adéquation de la distribution en fonction de la
courbe de vie des produits.
 Apprécier la participation de la distribution lors des opérations
promotionnelles.

 Vérifier si des accords lient l’entreprise à son réseau. S’assurer


que les engagements en terme de stocks sont respectés.
 Vérifier que les conditions tarifaires accordées sont en rapport
avec les obligations contractuelles.
 S’informer des relations de partenariat déployées.

 Contrôler les actions de motivation du réseau des revendeurs.


CONCLUSION
 L’audit marketing est conçu pour évaluer l’efficacité et
la compétitivité de l’activité marketing dans la
satisfaction des besoins différents des différentes
composantes du marché. L’audit régulier, objectif et
systématique de l’activité marketing est un outil
puissant qui permet :
 Au responsable marketing :
- de prévenir les problèmes avant qu’ils arrivent;
- de mieux cerner les mécanismes permettant la
réalisation des objectifs de l’entreprise.
 A la direction générale :
- d’avoir une vision globale des opportunités et des
menaces, des forces et des faiblesses de l’entreprise;

- d’avoir une base saine pour examiner l’orientation


future de l’entreprise et pour savoir la meilleure
manière d’atteindre ses objectifs.
RÉSUMÉ DE L'AUDIT MARKETING