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Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Nabeul

Elaboré par :
Dhilel Iouaz
Chayma Raboudi
Maryem Djedidi
Khouloud Ghediri
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Gratuit. Illimité. En ligne.


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• Définition
• Historique
• Le CRM

Plan • Les Avantages et les Inconvénients


• Les Modules utilises
• Les Fonctionnalités du CRM
• Présentation des étapes du CRM
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Définition

• C'est une plateforme collaborative gratuite


avec la gestion de projet et de tâches, la Gestion
de la Relation Client (CRM), les nombreuses outils de
communication. Elle s'adresse aux entreprises de toute
taille ayant pour objectif la croissance des ventes
pour maximiser le chiffre d'affaires. 
Définition
Fondateurs
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Alexey Sidorenko, directeur du Dmitry Valyanov, président, Sergey Rizhikov, directeur


développement commercial, Russie cofondateur général, cofondateur
et CEI, cofondateur

Vadim Dumbravanu, vice-président de la


Yury Tushinsky, responsable
technologie, co-fondateur
technique, cofondateur
Définition 6

Fiche technique de la société Bitrix Inc.

 Fondée en: 1998


 Siège: Alexandria, VIRGINIA
 Statut juridique: Particulier
 Produit phare: Bitrix24
 Réseau de partenaires mondial: 12 000 personnes et +
 Staff :+ 200
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Historique

1998 2008 2017


2003 2012

Entreprise Bitrix CMS Bitrix Intranet Bitrix24 Bitrix24.Sites


fondée Cloud
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Historique

•Bitrix24 a été lancé en 2008 en tant que Intranet Bitrix.


Cette suite de collaboration comprenant plus de 35
outils a été renommée Bitrix24 après l’ajout d’une
version basée sur le cloud en avril 2012. Elle est
actuellement l’une des plus grandes plateformes de
collaboration choisie par plus de 6 000 000 d’entreprises
dans le cloud ou sur site. Le réseau de partenaires
Bitrix24 regroupe plus de 12 000 entreprises dans 152
pays. PC Magazine, Forbes, TechRepublic, Venture Beat
et d’autres médias ont fait l’éloge de ce service.
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Pourquoi le CRM
Bitrix24?
•-Le CRM gratuit le plus connu au monde par nombre
d'utilisateurs (6 millions d'entreprises et leur nombre ne
cesse de croître)
•-Top 10 des solutions CRM gratuits de gestion de
prospects en 2019 (PCMag)
•-Meilleur logiciel CRM en 2019 (TechRadar)

•-Numéro 2 mondial du CRM mobile pour Android par


nombre d'utilisateurs (Google Play)
•-Top 7 des logiciels de productivité (Forbes)
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On-premise VS Cloud

• On appelle “on-premise” le fait d’exécuter des applications ou des


programmes à partir de logiciels téléchargés sur un ordinateur physique ou un
serveur. Il s’agit donc d’un déploiement sur site. Le Cloud lui, permet aux
gens d’accéder aux mêmes types d’applications via Internet, permettant depuis
un serveur accessible à distance d’effectuer les mêmes actions.
• Si le Cloud séduit désormais tant d’entreprises, c’est parce qu’il détient de
multiples avantages en comparaison des solutions on-premise. Fini donc la
nécessité de déploiement et de gestion, tout ce fait à distance.
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Version CRM « on-premise »


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Version CRM « Cloud »


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Les Avantages
 Gestion Simplifiée
Evolutivité infinie et immédiate, une haute disponibilité, un basculement rapide, et un stockage rentable.

 Flexibilité et Évolutivité
Le Cloud est idéal pour les entreprises dont la demande de bande passante fluctue. Si vos besoins
augmentent, il est facile d’augmenter la capacité en Cloud, en s’appuyant sur les serveurs distants du
service.
 
 Sécurité
Avec le Cloud, soyez rassuré sur la sécurité de vos données. L’infrastructure du datacenter de la solution
Cloud que vous choisirez ne sera certainement pas la même d’un fournisseur à un autre, mais pensez à
privilégier un  Cloud à l’infrastructure sécurisée avec alimentation continue, générateurs de
secours, réseau redondant…
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Les Avantages
 Récupération et Sauvegarde
Les entreprises de toutes tailles devraient investir dans une reprise après sinistre robuste . Avec le
Cloud, gagnez du temps et évitez de gros investissements.

 Réduction des coûts


On en parlait ci-dessus, l’investissement indispensable dans la récupération des données n’étant pas
tout le temps accessible aux TPE et PME, le Cloud devient la solution à faible coût. Si vous n’avez
donc pas l’argent ou l’expertise nécessaire pour la mettre en place, il est temps d’envisager le Cloud.

 Collaboration et Mobilité
Les applications et services que vous utilisez dans le Cloud sont accessibles où que vous soyez tant
que vous disposez  d’une connexion internet.
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Les Inconvénients

• 12 utilisateurs maximum (nécessité de mettre à niveau


vers Bitrix24 Business, si davantage d'utilisateurs sont
nécessaires)
• Pas de modules HelpDesk ou e-Learning
• Cluster Web non inclus Plusieurs divisions non
disponibles
• Pas d'accès utilisateur externe (Extranet)
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Les Modules utilisés


EMA : Entreprise Marketing Automation

RÉPONSE ET TRANSFERT GESTION DES CAMPAGNES SMS , EMAILING


AUTOMATIQUE MARKETING( CAMPAGNE
PUBLICITAIRE)
Les Modules utilisés 21

SFA : Sales Force Automation

SFA « Sales
Force
Automation »

Publications et Appels Gestion de lignes


Gestion des Enregistrement
Agenda partagés Gestion de taches Planification partage de téléphoniques entrants et
réunions des appels
connexions VoIP sortants…
Les Modules utilisés 22

Assistance au Base de savoir Communauté (FAQ, Formation en ligne


paramétrage ( Tutoriels et Demos) Forum) (Webinaire)

CSS: Customer Service Support

Formation sur site Responsable de Support (Téléphone ,


compte dédié Email , Ticket , Chat)
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Le E-CRM Bitrix24
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Les Fonctionnalités
Choisir Bitrix24 c'est adopter le CRM gratuit et complet pour 12
utilisateurs de manière illimitée. Vous pouvez créer un nombre illimité de
prospects, contacts, transactions, entreprises, devis et factures afin
d'améliorer au mieux votre activité commerciale. Voici quelques-unes des
fonctionnalités du CRM de Bitrix24
Page d’authentification 25
Page d’accueil : regroupements des toutes informations nécessaires 26
Ajout D’un Nouveau Contact 27
Saisie des informations du contact
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Contact ajouté 29
Ajout d’une nouvelle entreprise 30
Entreprise ajoutée 31
Ajout d’un produit 32
Produit ajouté 33
Marketing CRM 34
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Les droits d’accès des membres de l’équipe 38
Chat entre les membres 39
Ajout d’un évènement 40
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Ajout d’une transaction 42
Exemple réel
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