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Les étapes de la mise en place d’un

système de management de la qualité


selon la norme internationale ISO 9001
• 1. Prise de connaissance et état des lieux (diagnostic)
• 2. Présentation des résultats du diagnostic.
• 3. Séance de lancement et identification des processus et établissement de
leur cartographie.
• 4. Formation des cadres (comité de pilotage) aux principes de la qualité.
• 5. Conception du système de management de la qualité.
– a. Détermination des processus.
– b. Rédaction des procédures et autres documents qualité.
– c. Conseil, assistance méthodologique, pilotage.
• 6. Sensibilisation du personnel à la qualité (étalée dans le temps)
• 7. Rédaction du manuel de management de la qualité.
• 8. Formation à l'audit qualité interne et réalisation de deux audits internes.
• 9. Suivi des actions correctives.
• 10. Réalisation d’un audit à blanc (réalisé par un auditeur indépendant)
• 11. Préparation à la certification et choix de l’organisme certificateur.
• 12. Audit de certification.
• 13. Levée des écarts éventuels.
👉  Étape 1 - prise de connaissance et état
des lieux (diagnostic)
• - Découvrir l’entreprise, son organisation, sa culture et ses spécificités :
• - Comprendre la structure (missions, responsabilités ...)
• - Découvrir les produits et services.
• - Appréhender les spécificités du marché (clients, exigences,
concurrents).
• - Repérer les principaux processus.
• - Identifier les écarts majeurs par rapport à la norme.
• - Évaluer l'état des dispositions qualité déjà en place.
• - Apprécier la culture qualité de l’entreprise.
• - Identifier les conditions de succès du projet de certification.
• - Identifier les efforts nécessaires à la mise en œuvre du projet.
Étape 2 – présentation des résultats du diagnostic et lancement du
projet
• Destiné à la direction de l’entreprise (cadres), il s'agira de présenter les éléments
permettant de :
• - Présenter les résultats de l’état des lieux au comité de pilotage.
• - proposer un plan d’action présentant :
• ✍️Les
  actions.
• ✍️Les
  modalités de réalisation.
• ✍️Les
  délais.
• ✍️Les
  responsables.
• ✍️Les
  moyens.
• - Lancer la démarche qualité au niveau de l’entreprise.
• - Ebaucher la politique qualité et les objectives qualités de l’entreprise.
• - Construire le SMQ :
• ✍️Identifier
  les principaux processus.
• ✍️Élaborer
  la cartographie macroscopique préliminaire des processus.
• ✍️Désigner
  les pilotes de processus.
• ✍️Constituer
  le comité de pilotage.
• - Valider le plan projet.
Étape 3 - formation des cadres (comite de pilotage)

• - Assimilation des exigences et des principes de la


norme ISO 9001/2015.
• - Pilotage du projet de mise en place d’un système
de management qualité.
• - Identification du système documentaire de
l’entreprise.
• - Rédaction des documents qualité.
• - Maîtrise des documents qualité.
• - Amélioration continue du SMQ, …
Étape 4 - conception du système de management de la
qualité

• - Construire l’architecture du système documentaire.


• - Définir le système de pilotage de la qualité.
• - Élaborer les règles de gestion des documents qualité.
• - Formaliser les processus sur des supports proposés
par le consultant.
• - Identifier les procédures et les rédiger selon le
support retenu.
• - Lister les enregistrements et les établir.
Étape 5 – sensibilisation du personnel à la
qualité
• - Sensibiliser le personnel cadre de l’entreprise
à la qualité, à ses principes et ses exigences.
• ✍️Comprendre
  la norme iso 9001/2008.
• ✍️Saisir
  le sens du système de management
de la qualité.
• ✍️Connaître
  sa contribution dans le projet.
• ✍️Savoir
  ce que le système attend de nous.
Étape 6 - rédaction du manuel de management
de la qualité

• - Rédiger la manuelle qualité qui est « la clef


d'entrée » du système de management de la
qualité.
Étape 7 - formation à l’audit qualité interne et réalisation des
audits internes

• - Mettre en place un outil de management de la qualité.


• - S’assurer que le système de management de la qualité est
conforme, efficace et apte à atteindre les objectives qualités.
• - Garantir la bonne intégration des dispositions qualité.
• - Avoir une équipe d’auditeurs qualité dynamiques et
performants.
• - Acquérir les techniques de communication indispensables à
la bonne réalisation des interviews.
• - Réaliser des audits internes par les auditeurs formés sous
l’observation du consultant.
Étape 8 - suivi des actions correctives

• - Analyser et traiter les non conformités


relevées lors des audits internes par les
auditeurs internes eux-mêmes.
• - Élaborer un plan action.
• - Corriger les écarts rencontrés.
Étape 9 – réalisation d’un audit à blanc

Il est réalisé par un auditeur indépendant c'est-


à-dire n’ayant pas participé à la mise en place
du SMQ.
Étape 10 – préparation à la certification et choix de
l’organisme certificateur

• - Informer le personnel sur la préparation et le


déroulement de l’audit de certification.
• - Prévoir les dernières actions de préparation.
• - Élaborer des dossiers par thème audité,
regroupant les procédures, modes opératoires et
enregistrements nécessaires pour démontrer
l’application et l’efficacité du système de
management de la qualité.
Étape 11 – audit de certification

Il est réalisé par le bureau de certification


retenu.
Étape 12 – assistance pour la levée des écarts

Tous les écarts susceptibles d’être relevés à


l’issue de l’audit de certification doivent être
corrigés.

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