Exp

eriencia en la Implementación del Sistema

de Gestión de Calidad de la ANII:

Círc
ulos de Mejora, Capacitación a Medida

III Jornadas de Gestión Pública

Proceso de certificación 7 meses (DIC
2009)

Se busca:
 Mayor efectividad de la gestión de los
procesos ante un crecimiento muy rápido
que requería una mayor sistematización

 Mayor confiabilidad de forma de ganar

nuevos clientes (GEF)
 Mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad

5.5.Responsabilidad
Responsabilidad
dedelalaDirección
Dirección
8.8.Medición,
Medición,
6. Gestión de Análisis
6. Gestión de AnálisisyyMejora
Mejora
Recursos
Recursos

Gestión de programas e instrumentos

Diseño y Gestión de programas e instrumentos

Articulación y coordinación entre los diversos

actores en la creación y utilización del conocimiento

Generación de Indicadores y Estudios sobre Ciencia

Tecnología e Innovación
 Adecuado al ritmo de la organización

 Un esfuerzo intenso con resultados

visibles
 Un equipo consultor experto que reconoce
los puntos importantes a definir y
establece una metodología básica de
trabajo
 Se escriben procedimientos un tanto
ambiguos o no del todo precisos

 Adopción de sistemas informáticos no del

todo ajustados a las necesidades

 SGC inmaduro al certificarse

 Nuevo gestor documental y estructura documental

 Nuevo gestor de RNCS

 Procesos muy complejos recientemente definidos

 Grupo de apoyo durante la implantación

 Personal altamente calificado
 Unidad de Gestión de Calidad

 Creación del Círculo de Mejora

 Auditores internos propios

 Mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad

5.5.Responsabilidad
Responsabilidad
dedelalaDirección
Dirección
8.8.Medición,
Medición,
6. Gestión de Análisis
6. Gestión de AnálisisyyMejora
Mejora
Recursos
Recursos

Gestión de programas e instrumentos

Diseño y Gestión de programas e instrumentos

Articulación y coordinación entre los diversos

actores en la creación y utilización del conocimiento

Generación de Indicadores y Estudios sobre Ciencia

Tecnología e Innovación
 Responsable en Calidad (7 integrantes)
◦ Examen oral

 Auditor interno (+2 con formación)

◦ Cerrado, a medida
◦ Juegos didácticos
◦ Rol-play auditoría

 Observadores de Auditoría Interna

FACTORES INHIBIDORES
Falta de confianza
Diferentes culturas, terminología,
marco de referencia
Falta de tiempo y lugares de
encuentro
Falta de capacidad de absorción en Proporcionar tiempo para el
los destinatarios
POSIBLES SOLUCIONES
Construir relaciones y encuentros
cara a cara
Crear lugares comunes a través de
la formación, trabajo en
equipo y la rotación de puestos
Instalar tiempos y lugares para la
transferencia de conocimiento
aprendizaje

Creencia que el conocimiento es Fomentar un acercamiento no

asunto de determinados grupos de jerárquico al conocimiento
la organización
Intolerancia frente a los errores o laAceptar y recompensar los errores
necesidad de ayuda creativos y la colaboración
 Adjudicación del tiempo de los integrantes

 Resistencia a conocer los procedimientos o

modificarlos si es necesario
o resistencia utilizar nuevos sistemas

o resistencia al registro de reclamos y

sugerencias
 Continuidad de las reuniones del círculo


 Reuniones cortas y productivas: con alguna idea

fuerza de capacitación, espacio para la discusión y
con acciones, plazos y responsables
 El manejo de los sistemas nuevos por un grupo
significativo los legitima, aunque lleva un tiempo y
hay una curva de aprendizaje nada despreciable.

 Involucramiento de los integrantes del círculo

 Participación como observadores en AI

 Visión de contribución a los objetivos

 Capacitación a medida, externa e interna (la
oportunidad es importante)

 Promoviendo sugerencias del Círculo

 Interactuando con otros círculos (CIS,
datawarehouse como tractor )
Experiencia en la Implementación del Sistema de Gestión
de Calidad de la ANII: Círculos de Mejora, Capacitación a
Medida

GRACIAS!!!

III Jornadas de Gestión Pública